HjemKlagesagerThe Clubhouse Casino - Spilleren lider konstant af softwarefejl og utilstrækkelig support fra kasinoet.

The Clubhouse Casino - Spilleren lider konstant af softwarefejl og utilstrækkelig support fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.12.2023 | Sag lukket : 14.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet gentagne softwarefejl under spil på Clubhouse Casino, hvor spil brat stoppede eller kørte uophørligt. På trods af adskillige klager blev der ikke ydet nogen effektiv assistance eller kompensation, og skylden blev ofte flyttet til spilleren. Derudover havde han anmeldt et vildledende spil, men der blev ikke foretaget noget. Vi havde bedt spilleren om at give relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med hans spilhistorik. Men på grund af manglende bevismateriale var vi ikke i stand til at gå videre med sagen. Klagen var blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Den første klage involverer problemer med softwaren. Det sker så ofte, at jeg ikke kan komme ind i spil, eller de stopper brat midtvejs, eller de fortsætter bare med at løbe uden at stoppe. Dette forstyrrer spillets flow fuldstændigt. Jeg har klaget så mange gange, og hver gang får jeg skylden. Nogle gange indrømmer de, at de har problemer, men når jeg beder om kompensation, havde de pludselig ingen problemer, og jeg får skylden igen. Livechatten lyver og snyder, og jeg modtager ikke nogen ordentlig hjælp. Chatten bliver bare brat afsluttet, eller der bliver ikke givet flere svar, nogle gange gør de endda grin med dig. Den anden klage handler om et spil, der er vildledende og bedragerisk. Jeg har rapporteret dette flere gange, men der er ikke foretaget nogen handling. Dermed snyder Clubhousecasinoet også, da de er klar over det, men vælger ikke at handle. Uanset klagen er det altid serveren, der får skylden. Mit tab på grund af disse problemer har nået tusindvis. Psykologisk er jeg allerede slidt på grund af den konstante følelse af hjælpeløshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Andi02,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.


file


Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Bare det at læse ordet screenshot giver mig et panikanfald. For hver klage over softwareproblemer på Clubhouse Casino, bør jeg altid tage skærmbilleder. Hvis jeg bliver smidt ud af et spil, er jeg tilbage til siden, før jeg gik ind i spillet, så et skærmbillede hjælper ikke. Hvis spillet blev ved med at køre og ikke stoppede, hjælper et screenshot ikke, det er præcis sådan det er, når jeg ikke kom ind i spillet. Du kan ikke forestille dig, hvor meget jeg skrev, diskuterede og skulle retfærdiggøre mig selv. Det, jeg måtte acceptere, var mobning.


Nu til spillet, som er snyd og vildledende. Hvor, trods min klage, hverken live chatten eller manageren gjorde noget ved det. Endnu en gang blev jeg portrætteret som dum og en løgner.

Det handler om spillet Rise of Triton. Du kan komme ind i bonusrunden med 3 scatter symboler, hvilket selvfølgelig ikke virkede for mig og så er der en bonusrunde, hvor du skal have 6 hvide cirkler i et spin, hvor der er et beløb i hver cirkel. Hvis du kan gøre det, kommer du til en anden side, hvor de 6 cirkler, du har drejet, kommer med dig. Så har du tre spins, for hvert spin falder nye kugler med pengebeløb fra top til bund. Hvis du bliver stående, vinder du beløbet i bolden. Når en bold stopper, har du yderligere 3 spins, indtil de er væk på et tidspunkt. Så lægges beløbene i de stående bolde sammen, og du vinder. I den normale runde er der 2-5 bolde, hvilket ikke er nok til bonusrunden. Beløbene i kuglerne er altid, jeg gentager, mellem 30 og 900 euro. Nogle gange 750 euro 250 100 50 75 600 850 250 euro så altid, jeg gentager, altid i det høje interval. Det tager evigheder at få 6 bolde til bonusrunden. Det betyder, at der er så mange bolde med store mængder tilbage i runderne foran dem. Man bliver irriteret over mængderne, når man kun får 4 eller 5 bolde, men man bliver ved med at spille, fordi man kun ser disse høje beløb i boldene. Så pludselig på et tidspunkt holder 6 bolde op med at stå og du er glad, men kun i kort tid, fordi alle 6 bolde har beløbet 2,50 i sig. Før var mængden ikke engang i 200 bolde, og nu har hver enkelt sådan et minibeløb. Det går endnu længere, i bonusrunden er der stadig 6 bolde tilbage og hver siger 2,50. Du satser så meget på forhånd, fordi du tror, du kan vinde stort her, fordi der kun er store beløb i kuglerne, og så sker det. Det kunne ikke være mere vildledende, og dem, du tror, nægter at hjælpe dig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Andi02,

Jeg anerkender, at det måske ikke er standardpraksis at tage skærmbilleder for hvert spin, men det er vigtigt at indse, at uden understøttende beviser mangler vi midlerne til at konfrontere kasinoet. At levere en video eller ethvert bekræftende bevis ville være en fordel.

Hvis du er i besiddelse af en spilhistorik, der viser, at gevinster ikke krediteres til din casinokonto eller andre relevante oplysninger, bedes du venligst videresende dem hurtigst muligt. Yderligere bedes du afklare, om det omstridte beløb afspejler din aktive saldo eller potentielle gevinster.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Behold byttepengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Rigtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af de ovennævnte årsager og mangel på dokumentation, vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere