Spilleren fra Australien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af at alle indsendte bekræftelsesdokumenter er blevet afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
The Clubhouse Casino - Spillerens bekræftelsesdokumenter accepteres ikke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$3.500
The Clubhouse Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvert enkelt dokument, jeg uploader for at bevise, at betalingen ikke bliver godkendt, har jeg lavet kontoudtog og transaktionskvittering
uden at det er godkendt, kan jeg ikke trække mine gevinster ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære akhamilton94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
- Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
- Hvor mange betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja, det er det eneste, det forhindrer mig i at foretage en vellykket tilbagetrækning
Jeg har kun foretaget 3 separate indbetalinger på min konto, men aldrig foretaget en udbetaling
men nu er min saldo 5300
så jeg er ved at være rigtig træt af det her sludder, at online supportchat ikke er meget hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet mit faktiske kontoudtog, og der står stadig, at det ikke er godkendt
hvorfor gør jeg det nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du også sende ovennævnte kontoudtog til petronela.k@casino.guru ? Er det anmodede depositum synligt på denne opgørelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej akhamilton94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
