The Clubhouse Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Da jeg tilmeldte mig, brugte jeg velkomstbonussen og lagde et indskud. Jeg brugte alt det op og nåede $0,00. Jeg brugte så den anden velkomstbonus. spillet i timevis. De tillod mig at hæve $3000,00 AU dollars, men de tog $12.000 fra min konto.

Jeg har kopier af min spilhistorie fra den aften, da jeg bad dem om det.

Kan du venligst undersøge dette for mig, da kasinoet holdt op med at svare mig. Min konto er blevet bekræftet osv.

Kære matman55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Alle bonusser er underlagt en maksimal gevinst på 1.000 EUR eller tilsvarende valuta, hvis det maksimale gevinstbeløb ikke er angivet andetsteds i de specifikke bonusvilkår. Dette inkluderer dem, der er udstedt af en VIP eller kundeserviceagent manuelt, og dem med nul indsatskrav.

Kan du oplyse, hvor meget var din sidste aktive indbetaling?

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej den 18. februar 2024, placerede jeg et depositum på $50, mens jeg brugte wevomd-bonus, og derefter placerede jeg yderligere $50, da jeg brugte anden velkomstbonus. De fortalte mig, at den maksimale udbetaling er $1000,00. Alligevel gav de mig $3.000,00. Jeg forklarede ham, at jeg havde spillet i mere end 24 timer, da mine penge ville gå op og ned. Jeg sagde også, at da jeg satte $100 af mine egne penge, og dette var over en 24 timers periode, så tilhører det ikke mig. Så snart de tog alle mine penge bemærkede jeg, at 24 timers spil blev slettet fra min konto til. Heldigvis bad jeg straks om min spilhistorik. Jeg ville acceptere, hvis jeg ikke havde lagt mine egne penge ind, hvilket kunne begrænse det, men jeg brugte mine egne penge til at spille dette spil. Hvis jeg ikke lagde mine penge ind, kunne jeg selvfølgelig ikke spille spillet. Men hvis maksimum er $1000, hvorfor give mig $3000. Jeg har bemærket på spilhistorien, at det ser ud til, at du får gratis spins undervejs. Jeg bad overhovedet ikke om dem. Jeg har en e-mail-kæde fra en person, der også passer på min konto. Det ville jeg også glæde mig til at læse.

Hej matman55,

• Du kan videresende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Jeg har sendt min spilhistorik og e-mails til din e-mail-adresse.

Tak for din hjælp med dette.

Med venlig hilsen

Julie

Hej matman55,

Jeg anerkender, at du har indsat dine egne midler, men det er vigtigt at bemærke, at hver gang du indbetalte, aktiverede du en bonus, som hver har en maksimal udbetalingsgrænse. Hvis standardbonusvilkårene angiver en grænse på $1.000, og du modtog $3.000, er det sandsynligt, at den bonus, du aktiverede, havde en særskilt eller højere maksimal udbetaling.

Som tidligere understreget, forstår og accepterer vi, hvis gevinsterne fra bonussen er begrænset.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Jeg læser hvad du har svaret. Hvornår forsvinder bonussen, og jeg spiller mine penge. Så du skærmbilledet kl. 22.14 med min pung, da der står udbetalingsbar saldo $15.715,69, intet beløb låst af bonus. Derefter klokken 22.37 står der 15.690,69 $ låst af bonus. Derefter kl. 22.38. Udbetalingsbeløb $15.690,69 er intet beløb låst af bonus. Ud fra dette var pengene ikke låst af en bonus, og den medarbejder, jeg spurgte, sagde, at jeg også havde spillet alle mine bonusser ud.

Hej matman55,

Ja, jeg så alle skærmbillederne.

Kan du venligst afklare, om du blev underrettet eller advaret på nogen måde om, at en sølvbonus ville blive udstedt til dig, når din saldo var over $15.000?

Tak skal du have.

Jeg fik slet ikke besked om det, jeg vidste faktisk ikke om dem, før jeg kiggede på den spilhistorik, jeg bad om. Det var da jeg så bonus'en' osv.

Mange tak, matman55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela for din hjælp med dette, jeg ser frem til at høre fra Branislav angående denne sag.

Hej matman55,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære The Clubhouse Casino team ,

Da det ikke er helt klart ud fra de data og detaljer, vi har modtaget fra spilleren, kan du så give os en detaljeret forklaring af situationen? Det ville være fantastisk at vide præcis, hvad der skete der, kronologisk, med understøttende beviser (spillerens spillogfiler og anvendte regler).

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Tak for din henvendelse til casinoet angående dette. Først sagde de, at jeg kun kunne vinde $1000,00, og de gav mig $3000,00 som en bonus. Så med det samme lød det ikke korrekt. Jeg burde have modtaget det fulde beløb.

Tak

Julie

Hej må jeg spørge, hvad der sker med denne sag, hvis de ikke svarer? Er der taget andre skridt for at hjælpe med at hente penge, hvis du kan se, at jeg ikke tog fejl. Eller er det, at det er op til Casinoet, og jeg har ikke noget ben at stå på.

Hej, en repræsentant fra The Clubhouse Casino har kontaktet dig via e-mail. Svar venligst på den e-mail.

Kære The Clubhouse Casino team ,

Brugeren valgte at vente på, at klagen blev gennemgået fra vores side, før han svarede på e-mailen fra casinoet.

Vil du være så venlig at give os en detaljeret forklaring på, hvad der skete direkte her, eller til min e-mail?

I betragtning af brugerens spillogs er det ikke klart, hvornår omsætningskravene for de brugte bonusser præcist blev opfyldt, og hvordan det påvirkede hendes spil.

Da casinoet selv bekræftede, at brugeren opfyldte omsætningskravene for alle bonusserne, hvorfor skulle nogen bonusregler (maksimal udbetalingsgrænse) stadig gælde for gevinsterne? Hvorfor blev det beløb, der oversteg den maksimale udbetaling, ikke trukket fra hendes saldo, da hun mødte WR'erne?

Blev spilleren på en eller anden måde informeret om, at hun var nødt til at hæve gevinsterne efter at have opfyldt omsætningskravene for den anden velkomstbonus, eller hvad skulle hun gøre, hvis hun ville fortsætte med at spille med gevinsterne fra den bonus?

Hvilke regler blev anvendt i dette tilfælde, og hvor kan jeg finde dem?

Kan du give mig spillerens spillogfiler og fremhæve de øjeblikke, hvor omsætningskravene blev opfyldt (for hver af de brugte bonusser)?

Du er velkommen til at sende de ønskede detaljer til min e-mail nævnt i mit tidligere indlæg, hvor jeg bad dig om det samme for en uge siden.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej Branislav,

Vi har kontaktet brugeren flere gange for at prøve at hjælpe dem med en løsning. Pengene blev vundet fra en bonus, men denne særlige bonus reducerer ikke automatisk gevinsterne ved slutningen af indsatskravene. Spilleren spænder op over 3 separate bonusser for at nå denne saldo, og derfor har vi taget den klare T&C og angivet max gevinst og ganget den x3 for afregningsbeløbet. Som forklaret til spilleren ved flere lejligheder blev dette fejlberegnet, og hun skylder $1.500 mere. Vi har taget hånden ud for at afgøre denne balance med spilleren, men der har ikke været noget svar.

På hvert tidspunkt spilleren afsluttede indsatskravene, kunne de hæve $1.500, så havde de anmodet om dette, ville de have fået den maksimale gevinst, som den er, bliver de 3 kombinerede bonusser brugt og kombineret til en udbetaling på $4.500, maksimum af hver bonus bruges til at optjene gevinsten.

Hej Branislav The Clubhouse Casino, svarede mig flere gange, da dette først skete, på mine spørgsmål vedrørende mine gevinster. De har kun kontaktet mig én gang siden februar 2024, hvilket var i sidste uge efter du kontaktede dem, denne e-mail blev videresendt til dig for at holde denne klage over bord, og intet er skjult. Siden du kontaktede dem angående dette, er det det første de har oplyst, at de skylder mig penge. Jeg har ikke svaret, da jeg forsøger at gøre det på den rigtige måde, da jeg mener, at jeg skylder flere penge, og jeg gør det via dit websted.

Usikker på hvorfor jeg ikke blev nået her, men du har alt hvad jeg har angående min klage. Og det stod også på min konto ifølge screenshots, at ingen penge overhovedet var låst af bonus. Så hvordan siger de anderledes.

Tak

Julie

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære matman55,

Tak for dine e-mails og skærmbilleder. Tilsammen modtog jeg 5 mails med stort set de samme forklaringer og screenshots. Der er ikke behov for flere detaljer, medmindre casinoet giver dig relevante nyheder eller opdateringer. Bare en bemærkning vedrørende de medfølgende skærmbilleder - jeg kan se, at i nogle af dem var din saldo markeret som "Bonussaldo", og på andre var værdien "Låst af bonus" 0. Det er dog tydeligt, at disse skærmbilleder blev lavet fra forskellige dele af din casinokonto, så det er højst sandsynligt kun et spørgsmål om at vise kontosaldoen.

Indtil videre vil jeg gerne bede dig om at blive ved med at vente, indtil vi modtager tilstrækkelige svar og detaljer fra casinoet, og vi gennemgår fuldstændigt de understøttende beviser, som jeg igen vil bede casinoet om.

Kære The Clubhouse Casino team ,

Tak for de yderligere oplysninger. Jeg er dog bange for, at mine spørgsmål ikke er blevet besvaret fuldstændigt, og jeg har slet ikke modtaget dokumentation/data fra casinoet.

Så kan du venligst se mit tidligere indlæg ovenfor igen, besvare alle spørgsmålene og give det ønskede?

Du er velkommen til at sende det hele til min mail ( branislav.b@casino.guru ). Hvis casinoet ikke er i stand til og villig til at samarbejde med os om at løse sagen, vil jeg være tvunget til at overveje at lukke klagen, dog ikke til fordel for casinoet.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Kære The Clubhouse Casino team ,

Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden. Se venligst på det og svar på mine spørgsmål.

Som det blev nævnt i min e-mail - hvis jeg har forstået situationen rigtigt, kan vi ikke se en berettiget grund til at konfiskere noget fra spillerens omstridte gevinster, og vi står på spillerens side i denne sag og under sådanne omstændigheder.

Det ser ud til, at den første vinderbonus blev omsat fuldstændigt, og gevinsterne var mindre end det maksimale udbetalingsbeløb på det tidspunkt, så der var ingen grund til at anvende reglen om maksimal udbetaling. Derefter, under yderligere spil, blev andre bonusser simpelthen aktiveret, satset, og deres maksimale udbetalingsbeløb blev efterladt i spillerens saldo. Hvad skal være en grund til at trække noget fra brugerens gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Jeg er glad for, at du kan se, hvorfor jeg indsendte denne klage og har bedt om hjælp fra dit team, som har mere viden end mig om disse spørgsmål. Tak, forhåbentlig svarer de på din anmodning

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, jeg tænkte på, om de ikke reagerer, og sagen er afsluttet, hvor efterlader dette mig i forsøget på at få mine penge, der med rette er mine.

Kære matman55,

Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, også uden for tråden, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side, men jeg synes, situationen er ret klar. Derfor vil jeg markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere og give de ønskede svar og detaljer, vil vi gennemgå og muligvis genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Curaçao Antillephone NV, og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen (det kan jeg hjælpe dig med) og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.

Du kan finde mere om klageprocessen HER . Du er velkommen til at nævne denne klage (med et link), når du sender klagen til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru