Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning for en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Selvom kasinoet hævdede at behandle anmodningen, stoppede kommunikationen med spilleren, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
Anmodede om en tilbagetrækning 3.4.22 og før det 2 uger tidligere, men annulleret og indsendt igen den 3.4.22.
Verifikation er fuldført, har været siden 1.3.22. Hver gang jeg kontakter support, bliver jeg informeret om, at der er et problem med at behandle betalinger, og jeg vil blive kontaktet, når problemet er løst.
Det er ved at blive meget frustrerende.
Kære Lyndall,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, tak?
korrekt. Udbetaling afventer i casino aoun5
Mange tak, Lyndall, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lyndall,
Jeg har set på din sag og er ked af at høre om dit problem. Nu vil jeg kontakte casinoet og se, hvordan det er muligt at hjælpe dig med at løse det.
Jeg vil gerne invitere repræsentanten for The Clubhouse Casino til at deltage i samtalen. Kan du forklare, hvorfor den verserende proces har taget så lang tid?
Hej,
Dette er allerede blevet behandlet for kunden. Forsinkelserne skyldtes, at kunden ikke fremlagde det korrekte betalingsbevis.
Med venlig hilsen,
Klubhuset Casino Team.
Mange tak for svaret, The Clubhouse Casino Team.
Kære Lyndall, da vi blev informeret om, at betalingen allerede er blevet behandlet, beder jeg dig venligst være lidt tålmodig og vente nogle dage mere, indtil den når dig. Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.
Med venlig hilsen
Natalia
Kære Lyndall,
Er der nogen opdateringer vedrørende tilbagetrækningen af dine midler? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage. Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej allesammen,
da der ikke er kommet noget svar fra Lyndall, og selvom vi antager, at sagen blev løst, og midlerne blev udbetalt af The Clubhouse Casino, har vi ingen anden mulighed end at afvise klagen uden bekræftelse fra spilleren.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
