The Grand Ivy Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

Jeg blev udelukket fra nettet den 24/07/21 (Fra Playzee), men var stadig i stand til at lave konti på nettet, som ejes af white hat gaming. Jeg vidste ikke, at Grand Ivy var en del af det samme netværk, ellers ville jeg aldrig have lavet en (på grund af mit problem). Jeg bad om en udelukkelse for nettet på grund af mit spilleproblem, men jeg blev svigtet af holdet fra white hat gaming. De respekterede den ikke og forbød ikke min konto, da jeg lavede den. Der bør være fejlskabe, så spillere, der er problemgamblere, ikke kan spille på det samme netværk igen. Det er et alvorligt problem, og holdet burde allerede vide dette. Jeg har en klage over et par andre kasinoer, der også ejes af white hat gaming.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra The Grand Ivy Casino direkte?

Hvis der er relevant kommunikation, der kan hjælpe dit krav, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

Vær dog opmærksom på, at hvis du ikke har informeret denne specifikke spillevirksomhed om dit spilproblem, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela,

Tak for din tid og hjælp, jeg håber du har haft en god dag indtil videre. Jeg anmodede om det fra Playzee og fik at vide, at det ville gælde for hele netværket som helhed. Jeg har også kontaktet dem om dette efter kendsgerningen for at fortælle dem, at jeg blev udelukket fra netværket, efter at jeg fandt ud af, at det var det samme netværk!

Kære Sati,

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kasinoer til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig.

Kære Petronela,

De har svaret og nægtet alt, jeg sender en e-mail til din e-mail med hvad de sagde. De lyver i bund og grund og benægter alt. Hvad vil du foreslå mig at gøre?

Med venlig hilsen

Sati.

Kære Sati,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu.

Jeg har sendt den igen! giv mig venligst besked, hvis modtaget. De vil ikke hjælpe.

Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Selvudelukkelse

Vi tilbyder en selvudelukkelsesfacilitet for at hjælpe dig, hvis du føler, at dit spil er ude af kontrol, og du ønsker hjælp til at stoppe. På din anmodning vil vi forhindre dig i at bruge din konto i en bestemt periode, som bestemt af dig. Vi vil også tage rimelige skridt for at forhindre åbning af nye konti. Når perioden er udløbet, vil din konto blive genåbnet."

"Hvis du ikke selv er i stand til at fuldføre den automatiserede proces, skal du kontakte kundesupport og anmode om, at de anvender selvudelukkelsen for dig, og at du forsøgte den automatiserede proces, og at du ønsker, at vi manuelt udelukker dig selv – bemærk venligst at hvis du anmoder om hjælp via e-mail til selvudelukkelse, vil dette ikke være øjeblikkeligt, og vi bekræfter, når det er gjort. Medmindre du angiver andet, vil selvudelukkelsesperioden blive sat til seks måneder. For at påbegynde selvudelukkelse klik venligst her . Hvis du har spørgsmål, så kontakt venligst kundesupport ."

Jeg vil anbefale at du sender en e-mail med alle relevante oplysninger til support@grandivy.com . På denne måde vil du have bevis for en sådan handling. Angiv i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket, og angiv tydeligt årsagen. Derudover bør e-mail "Emne" være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Lad mig venligst vide, hvis du har brug for hjælp, og hold mig opdateret. På forhånd tak for dit svar.

Kære sati725,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Hej Petronela,

Jeg kan ikke finde den e-mail, hvor jeg har sendt dem. Jeg har kigget overalt, kan du bede dem om deres optegnelser. De har endda en sag mod dem, der er over internettet, de kunne ikke erkende, at folk havde spilleproblemer, og de måtte betale store bøder for det. Der var en lignende min, de kunne ikke genkende nogen, der satsede $1000-2000 konstant, og de kunne ikke genkende og måtte refundere ham. Derudover bad jeg dem om at begrænse mig overalt ... venligst hjælp.

hilsen

sati.

Kære sati725,

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser er det meget vanskeligt for os at fortsætte med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på nogen form for bevis i fremtiden, så kan vi genåbne din sag med det samme.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.