Spilleren fra Storbritannien fik annulleret sine gevinster på grund af angiveligt stadig aktiv Gamstop-registrering. På trods af vores bedste indsats var vi tvunget til at afvise denne klage, fordi den lå uden for vores ekspertise. I stedet foreslog vi spilleren at kontakte kasinoets officielle ADR-service (IBAS) og GAMSTOP, som er de relevante parter til at hjælpe med at løse tvisten.
Jeg havde tilmeldt mig Gamstop for 14 måneder siden og troede, at jeg var blevet selvudelukket i 1 år.
Jeg meldte mig til ThePhoneCasino ved at bruge de samme kontaktoplysninger og fik mine dokumenter godkendt og indbetalt £1.750 med gevinster på £3.605.
De lukkede derefter min konto efter et par timer og sagde, at jeg var selvudelukket i 5 år, hvilket jeg kunne se via gamstop.
Men de har mistet alle mine penge og sagt, at jeg ikke engang vil få mine indskud tilbage og lukket min konto.
De har nægtet at kommentere yderligere, og tjenesten har været absolut grusom, jeg ville undgå dette firma så meget som muligt, de er forfærdelige, og tjenesten er chokerende.
Kære leewallace,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dette, accepter venligst mine undskyldninger
Tak, leewallace, for at dele din Gamstop-registrering. Jeg har gennemgået det og bemærket, at det er gyldigt i en varighed på fem år, startende fra april 2022. Baseret på disse oplysninger er jeg af den opfattelse, at casinoet bør refundere din oprindelige indbetaling, da du brugte de samme legitimationsoplysninger som angivet i din Gamstop-registrering.
For at komme videre beder jeg dig venligst bekræfte, om de personlige oplysninger, du har angivet under registreringen af din casinokonto, stemmer overens med oplysningerne i din selvudelukkelsesformular.
Jeg ser frem til at modtage din bekræftelse.
Hej,
Ja, det var det, jeg spurgte til kasinoet, da jeg indså, at det var fem år i stedet for et år.
De har dog nægtet dette og siger, at de mister mine penge.
Men det føles næsten forbi det punkt i form af et tilbagebetalingsindskud, der føles acceptabelt på grund af deres service
Jeg har alle de samme detaljer bortset fra min adresse, som jeg flyttede til i sidste uge, men jeg var under den antagelse, at mit gamstop var et års forbud snarere end et forbud på fem år, og når de først accepterede mine dokumenter og accepterede mit telefonnummer, hvilket er hvordan du tilmeldte mig, havde jeg ingen problemer med at tro på problemer
Med venlig hilsen
Mange tak, leewallace, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leewallace,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Som min kollega Petronela nævnte, så længe du har indsendt de samme personlige oplysninger som på din GAMSTOP-bekræftelse, bør casinoet ideelt set ikke tillade dig at oprette en konto, men returneringen af din oprindelige indbetaling bør være en selvfølge for en fair casino, der respekterer politikker for ansvarligt spil.
Vi vil gerne invitere The Phone Casino til at deltage i samtalen.
Kære The Phone Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren var i stand til at oprette en konto, bekræfte sin konto og indbetale, mens han var selvudelukket via GAMSTOP?
Kasinoet har været ret skandaløst. -/ oplyste, at jeg flyttede inden for de sidste tre måneder, og da jeg troede, at jeg oprindeligt kun havde lavet Gamstop i en måned, troede jeg ikke, at der ville være noget problem, og hvis noget skulle markeres, skulle det være mit kontaktnummer og navn.
De har været mere end afvisende og uhjælpsomme, og jeg vil virkelig trække dette ned ad alle mulige veje.
Det har endda passeret de £1750 i indskud, jeg vil have tilbage nu, som jeg foreslog i starten, da jeg indså, at jeg var på gamstop i længere tid, efter at de bad om at få bevis.
Tjenesten, stressen ved det absolutte røveri har været forfærdelig. De har også forsøgt at fjerne mine anmeldelser, selvom de er nøjagtige og matcher dette nøjagtigt
Kære leewallace,
Jeg har modtaget dette (intet)svar fra casinoets supportteam:
" Kære Michal,
Tak for din e-mail. Men som du vil være klar over, er vi ikke i stand til at diskutere en individuel sag med en tredjepart på grund af de gældende GDPR-regler. Vi vil foreslå, at du kontakter din klager og råder dem til at kontakte os direkte, hvis de ønsker at indgive en klage.
Kunde support
Small Screen Casinos Ltd "
Jeg tror, du allerede har gjort det. Det er ikke noget usædvanligt, at casinoerne kun kan dele visse oplysninger med spillerne selv, så vi kan ikke være direkte involveret.
Jeg vil i det mindste prøve at få casinoets supportteam til at være mere lydhør over for dig og forhåbentlig løse dit problem hurtigt.
De har afvist klagen og informeret om, at de har forskudt alle pengene, jeg er vantro på, hvad der er sket
Kære leewallace,
Jeg er blevet informeret af casinoets supportteam, at hvis du ikke er tilfreds med deres beslutning, skal du følge denne
ADR og klageproces:
Hvis du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du inddrage ADR, hvis afgørelse i sagen vil være endelig uden at klage til dig derefter.
Den skitserede tidsramme for din klage er som følger;
I det omfang du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du kontakte IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (en tvistbilæggelsestjeneste) på PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk , telefon: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Du skal have fulgt denne proces:
Har tidligere rejst spørgsmålet med os og skriftligt dokumenteret indholdet af tvisten;
omgående stiller alle optegnelser om tvistens emne og relevant aktivitet og relevant korrespondance til rådighed for IBAS på anmodning;
Samtykke til SSCs deling af dine personlige data med IBAS til dette formål.
Accepter at være bundet af IBAS' afgørelse, bortset fra at appel af en afgørelse kan indgives til IBAS' administrerende direktør, men kun med den begrundelse, at tvisten er blevet så alvorligt mishandlet af IBAS' ADR-team, at det resulterer i en åbenbar uretfærdighed.
Så jeg kan kun råde dig til at følge processen. Du kan komme i kontakt med GAMSTOP og bede dem om at blive involveret, og de burde kunne drøfte din sag med The Phone Casino som en "myndighed". Desværre er vores kompetencer meget begrænsede her, og der er ikke meget, vi kan gøre her mere. Desværre er vi tvunget til at lukke denne klage som afvist.
Du er velkommen til at fortælle mig ( michal.k@casino.guru ), om og hvordan IBAS og GAMSTOP reagerede, samt om du var i stand til at løse dit problem.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
