Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet forklarede, at spilleren bad sin bank om en tilbageførsel af hendes indskud, hvilket spilleren bekræftede. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet ikke svarede yderligere på vores forespørgsel.
Jeg har spillet regelmæssigt i et år, siden de oprindeligt åbnede, og jeg er næsten på min $3000 VIP-bonus. Jeg ændrede min adgangskode, og den næste nat kunne jeg ikke få at vide, at jeg skulle nulstille min adgangskode, hvilket jeg gjorde, så fik jeg at vide, at jeg var blevet begrænset permanent til flere konti, hvilket simpelthen er 100 procent forkert. Jeg har kun nogensinde haft den ene konto, som jeg bruger, har kun nogensinde tilmeldt mig én gang, har altid haft det samme telefonnummer. Ja, jeg bruger to bankkonti til at indbetale med, men det har aldrig været et problem, ja, jeg bruger min bærbare computer og telefon til at spille, men alt dette er kun mit, min ip-adresse, min bankkonto min kasinokonto. De blokerede mig derefter fra chatten og stoppede alle e-mailsvar. Hjælp venligst. Jeg elskede virkelig dette casino og har aldrig haft et sådant problem nogensinde.
Kære julieanne2009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Er der nogen penge i kasinoet? Har du gennemført KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, der er ingen, der har mine oplysninger eller brug af min ip-adresse eller enheder til at spille online. Jeg var meget tæt på min $3000 VIP bonus.
Ja, jeg har også afmeldt og trukket tilbage i et år siden det startede!!
Og fra mine to bankkonti. Jeg har aldrig tilmeldt mig flere gange kun én gang.
Forstår jeg rigtigt, at de eneste penge, som casinoet har, er din VIP-bonus? Er der gevinster med rigtige penge på din aktive saldo? Kan du venligst forklare, hvorfor du ændrede adgangskoden til din casinokonto?
Jeg slettede ved et uheld alle mine gemte adgangskoder og kunne ikke huske det.
Jeg har ikke åbnet mere end én konto.
Fra hukommelsen havde jeg omkring $7AUD derinde, men fordi jeg ikke kan logge ind på webstedet, kan jeg ikke engang tjekke dette. Jeg kan ikke engang bruge chatfunktionen, og mine e-mails bliver ignoreret fra kasinoet..
Mange tak, julieanne2009, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej julieanne2009,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Først vil jeg kontakte casinoet for at bede dem om mere information.
I henhold til de vilkår og betingelser, som kasinoet viser på sin hjemmeside, tillader det brug af flere konti i nogle tilfælde:
7. Ved at bruge denne platform accepterer du, at du ikke har brugt en dubletkonto til at misbruge bonustilbud. Kun efter vores skøn vil vi tillade dig at bruge flere konti.
Da du siger, at du ikke er klar over, at du har brugt duplikerede konti, beder vi casinoet om en forklaring.
Pokies Casino,
Kan du forklare, hvorfor julieanne2009s konto betragtes som en dublet?
Hej julieanne2009,
Ifølge casinosupport hævder de, at de ikke er klar over problemet. Var du i stand til at give os de e-mails, du sender dem, for at kunne kontakte dem? Videresend venligst e-mails til tomas@casino.guru
Hej julieanne2009,
Casinosupporten har sendt os en besked om dit problem.
"Hendes konto blev forbudt, da hun forsøgte at foretage en tilbageførsel gennem sin bank. Hun blev lukket på grund af dette. Det var ikke fordi hun havde flere konti."
Er du klar over, at der bliver anmodet om tilbageførsel af dine indbetalinger? Blev dine penge returneret til en af dine bankkonti på grund af dette?
Ja, det er jeg bestemt, kasinoet fortalte mig, at min Osko-betaling ikke kom på grund af, at en landsdækkende server var nede, og efter et par dage, ja, anmodede jeg om pengene tilbage - og det lykkedes ikke min bank at opnå depositum på 30$. Da de lukkede kontoen, ved jeg aldrig, om de har modtaget den eller ej, jeg fortalte også chatten om det før banken, og de havde ikke et problem med det?
Tak, fordi du fortalte mig julieanne2009.
Pokies Casino team,
kan du kommentere situationen? Blev der konfiskeret nogen saldo på grund af denne række af begivenheder, eller kan julieanne2009's konto gendannes?
dette var svaret, da jeg prøvede at finde midlerne.
Hej julieanne2009,
Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at svare, og vi vil ikke modtage noget svar fra dem vedrørende problemet.
Da du har anmodet om en tilbageførsel fra din bank på disse transaktioner, kan vi desværre ikke straffe dem for at tilbageholde dine gevinster, selvom de formodentlig kendte til problemerne med betalingsbehandleren på forhånd, og du diskuterede problemet med deres support.
Fortæl mig venligst, hvis du har nyheder, eller hvis der er nogle omstændigheder, jeg har overset, før jeg lukker klagen.
De tilbagebetalte aldrig tilbageførslen, så teknisk set skylder de mig stadig de penge
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men vi har ikke modtaget noget svar siden.
Desværre vil denne klage på grund af ovennævnte årsager nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
