Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spilleren venter på manglende udbetalinger.
The Pokies Casino - Spilleren venter på manglende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1270
Beløb:
A$15.700
The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
24.03.2024
|
Uløst : 06.06.2024
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
The player from Australia had made several withdrawal requests a month prior, two of which, totaling $17,700, had not been received. Despite having provided all necessary information and having the transactions confirmed by the casino, the issue remained unsolved, and communication with their payment team had been unproductive. The player had kept a detailed journal of withdrawal requests and bank deposits, identifying two missing payments. We had reached out to the casino for clarification but received no response. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved'.
Spilleren fra Australien havde foretaget flere udbetalingsanmodninger en måned før, hvoraf to, i alt $17.700, ikke var blevet modtaget. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger og fået transaktionerne bekræftet af kasinoet, forblev problemet uløst, og kommunikationen med deres betalingsteam havde været uproduktiv. Spilleren havde ført en detaljeret journal over udbetalingsanmodninger og bankindskud, der identificerede to manglende betalinger. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget udbetalinger fra casinoet før?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet bekræftet, at de har sendt pengene til dig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear andersonttt,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget udbetalinger fra casinoet før?
ja, jeg har modtaget fra dem før og altid til samme konto.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
de var normale gevinster, ikke relateret til en bonus
Har casinoet bekræftet, at de har sendt pengene til dig?
Nej, de har dog efter at have gennemgået deres transaktioner og og mit kontoudtog identificeret 2 udbetalingsanmodninger, som de også bad om at bekræfte, at mine bankoplysninger var korrekte for de specifikke to udbetalinger.
Do I understand correctly that you received withdrawals from the casino before?
yes, I have received from them before and always to the same account.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
they were normal winnings, not related to a bonus
Has the casino confirmed that they sent the money to you?
No, they have though after reviewing their transactions and and my bank statement identified 2 withdrawal requests which they also asked to confirm my banking details were correct for those specific two withdraws.
Mange tak, andersonttt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, andersonttt, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Tak andersonttt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Du kan dele yderligere oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Jeg vil nu gerne bede The Pokies Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Hello there,
Thank you andersonttt for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together. You can share any additional information to my email. (peter.c@casino.guru)
I would now like to ask The Pokies Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Jeg rejste først spørgsmålet omkring midten af februar 2024.
Resumé
Der er flere betalinger i løbet af januar og februar
Jeg fører en detaljeret journal over udbetalingsanmodninger og afstemmer dem med mit kontoudtog.
Jeg har identificeret 2 manglende betalinger på i alt ca. $19.000,00 ved blot at tilføje den samlede anmodning minus samlede modtagede bankindskud = Manglende beløb.
Jeg modtog en detaljeret transaktionsliste fra thepokiesnet, så jeg kunne afstemme yderligere.
Vedhæftningen giver dette i detaljer
Mine anmodninger om tilbagetrækning
Mit kontoudtog
Pokies.net behandlede optegnelser
Jeg har stort set afsluttet deres arbejde for dem, men det har taget over 6 uger.
Jeg har givet dem alle disse oplysninger + skærmbilleder.
De 2 manglende beløb på $9000 hver er fremhævet med rødt
23/01 trække anmodning tilbage, som de tilsyneladende behandlede, som jeg ikke modtog som vist på min erklæring.
12/02 trække anmodning tilbage, som de tilsyneladende ikke modtog.
I first raised the issue around the middle of Feb 2024.
Summary
There are multiple payments over January & February
I keep a detail journal of withdrawal request & reconcile them against my bank statement.
I have identified 2 missing payments totalling approx $19,000.00 by simply adding the total request made minus total bank deposits received = Missing Amount.
I received a detailed transaction list from thepokiesnet so I could further reconcile.
The attachment provides this in detail
My withdraw requests
My bank statement
The Pokies.net processed records
I have pretty much completed their work for them but it has taken over 6 weeks.
I have provided them with all this information + screenshots.
The 2 missing amounts of $9000 each are highlighted in Red
23/01 withdraw request which they apparently processed which I did not receive as shown on my statement.
12/02 withdraw request which they apparently did not receive.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
We are currently investigating the internal circumstances and will provide you with additional information and next steps shortly. Thank you for your patience.
Endnu en gang tak for svaret og endnu en gang fordi du kiggede på de forkerte datoer.
Jeg har vedhæftet filen/billedet til din reference igen. Det er 5. gang, du tager datoerne forkert!
henvises til vedhæftede.
Den nemmeste måde at finde ud af dette på er at se på mine samlede hæveanmodningsbeløb kontra de samlede beløb, du har sendt. Der kan være forskel på datoer og matchning til de nøjagtige transaktioner, men totalerne stemmer ikke overens
Thanks once again for the response and once again for looking at the incorrect dates.
i have attached the file / photo for your reference again. This is the 5th time you have gotten the dates wrong!
please refer to attached.
The easiest way to work this out is to look at my total withdraw request amounts vs total amounts you have sent. There maybe a difference in dates and matching to those exact transactions but the totals don’t match
Dit websted har ikke en log over anmodninger om tilbagetrækning.
Kyle var sød nok til at sende mig dine optegnelser over sendte transaktioner. Datoerne, hvortil en person trækker sig i forhold til den dag, penge modtages, varierer, da dine betalinger er inkonsekvente uanset årsagen. Det kan være alt mellem 1 og 14 dage. Som følge heraf er den log, jeg har vedhæftet for at matche dine sendte transaktioner, så tæt på omtrentlig, som det kan være på grund af ovenstående årsager, det kan betyde, at de ikke matcher 100 %. Med dette sagt er den nemmeste og enkleste metode at sammenligne mine samlede hævningsbeløb med det, jeg har modtaget i min erklæring, og der vil være i alt 2 x $9000 totalt 18.000 i uforudsete. Jeg afventer dit svar
Your site doesn’t have a log of withdrawal request.
Kyle was nice enough to send me your records of sent transactions. The dates to which a person withdraws vs the day that funds are received vary as your payments are inconsistent for what ever reason. It could be anywhere between 1 up 14 days. As a result the log I have attached to match your sent transactions is as close to approximate as can be due to the reasons above it could mean they don’t match 100%. With this said the easiest and simple method is to compare my total withdrawal amounts vs what I have received in my statement and there will be a total of 2 x $9000 totally 18k in unaccounted for. I await your response
Vores agenter forbandt dig igen for at prøve at komme til bunds i denne situation, og vi venter på dit svar. Du er velkommen til at kommentere tilbage her, hvis det stadig ikke er løst senere.
Our agents connected you once again to try and get to the bottom of this situation and we are waiting for your response. Feel free to comment back here in case it's still not resolved later on.
Vores supportteam har kontaktet dig direkte på billet#271479. Efter at have krydstjekket og krydsmatchet vores rekord i hævninger og kontoudtoget, mangler der ingen hævning, vi har sendt en fil til dig i billetten, forhåbentlig skulle dette give dig et klarere overblik.
Our support team have reached out to you directly on ticket#271479. After cross-checking & cross matching our record in withdrawals & the bank statement, there's no missing withdrawal, we've sent a file to you in the ticket, hopefully this should give you a clearer view.
Vores supportteam har Manage to identity både tilbagetrækning, der matcher vores rekord, vil der være en lille forskel i tiden i vores backend for:
For denne $8.700 udbetaling ser det ud til, at den er blevet annulleret af brugeren
For denne hævning på $8.800 stemmer den overens med denne hævning i vores BO, det ser ud til, at denne bruger har modtaget det... Baseret på det angivne kontoudtog, har denne bruger modtaget det den 24. januar 2024. Hvis du har brug for mere afklaring, bedes du eskalere i den åbnede billet, så vores supportteam kan rådgive dig yderligere.
Our support team have Manage to identity both withdrawal in question that matches our record, there will be a slight difference in the time in our backend for:
For this $8,700 withdrawal, it looks like it has been cancelled by the user
For this $8,800 withdrawal, it matches with this withdrawal in our BO, it looks like this user have received it... Based on the bank statement provided, this user have received it on 24 Jan 2024. If you need more clarification, please escalate in the opened ticket so our support team can advise you further.
Tak for svaret efter at have gennemgået dine data, jeg har kun 2 spørgsmål tilbage.
For det første annullerede jeg ikke anmodningen den 24. januar, da jeg har den registreret. og jeg kontaktede din virksomhed senere for at forespørge om den manglende betaling, denne blev betalt den 13. februar og landede på min konto den 20. februar for anmodningen den 24. januar, da du kan se, at der ikke er andre 8700 anmodninger på min liste, bortset fra den 24.
Det spørgsmål, jeg har, er at se på de data, du gav mig, med fokus på de fremhævede gule celler.
Ud af alle de andre poster er de de eneste ude af sync med hinanden ved gennemgang og sammenligning af disse poster med den erklæring, de faktisk ikke matcher.
De fleste udbetalingsanmodninger behandles enten den eller den følgende dag, og sekvensen er ude, fordi der i alt fra den 16. til den 23. januar er 5 x 9000 betalingsanmodninger, og din viser kun 4.
Det kommer ned til tilbagetrækningen foretaget søndag den 21. januar for $9000, da det skulle have været behandlet af dig den 22. men mangler fuldstændigt og vises ikke på mine erklæringer. Uanset hvordan du har lavet din afstemning, er den forkert og rodet rundt i eksempelreference A.
Jeg ser frem til dit svar.
Thanks for the reply after reviewing your data I only have 2 questions left.
Firstly I did not cancel the request on the 24th of January as I do have it recorded. and i contacted your company later on to query the missing payment this was than paid on the 13th of Feburary landing in my account on the 20th of February for the 24th January request as you can see there are no other 8700 requests in my list except for the 24th.
The question I have is looking at the data you provided me focusing on the highlighted yellow cells.
Out of all the other records they are the only ones out of sync with each other upon reviewing and comparing these records against the statement they dont actually match.
Most withrawal request are either procesed theon or the following day and the sequence is out because in total from the 16th to 23rd of Jan there are 5 x 9000 payment requests and yours shows only 4.
It comes down to the withdrawal made on the Sunday 21st January for $9000 as that should have than been processed by you on the 22nd but is missing completely and not showing on my statements. However you have done your reconcilation it is incorrect and jumbled around example reference A.
Jeg har en løsning i stedet for, at jeg prøver at udpege de nøjagtige datoer, da de er overalt og ude af synkronisering (hvilket ikke er fra min side).
Der er mine registreringer af anmodninger om tilbagetrækning, i alt 27 (vedhæftet)
Dine optegnelser, du har angivet i regnearket, er 25 (også vedhæftet)
Der er en forskel på 2 poster
Mine samlede 238.400
Dine samlede 220400
Forskel -18000
Ret lige frem
Kan du venligst forklare/give en begrundelse?
I have an solution rather than me trying to pinpoint the exact dates as they are all over the place and out of sync (which is not on my part).
There are my records of withdraw request, in total 27 (Attached)
Your records provided by you on the spreadsheet total is 25 (Also attached)
Vores supportafdeling har eskaleret din sag til vores backend. De tjekker i øjeblikket yderligere på din manglende udbetaling. Supportteamet nævnte, at de vil kontakte dig direkte på din aktive billet, du har hos os på: Billet 262311, når de har en opdatering.
Our support department have escalated your case to our backend. They are currently checking further on your missing withdrawal.The Support Team mentioned that they will reach out to you directly on your active ticket you have with us on: Ticket 262311 once they have an update.
Vores supportteam undersøger denne sag. Vil opdatere spilleren, når jeg har en tilbagemelding, kan du fjerne tidligere svar, da det var det forkerte billet-id. Jeg vil opdatere afspilleren igen her.
Tak
Hi Peter,
Our support team are looking into this case, Will update the player once I have a feedback, can you remove previous response as that was the wrong ticket ID. I will update player again on here.
Vores supportteam har undersøgt de oplysninger, du har sendt os på her og også på dit billet-id: 309725- Vi har sendt dig et svar tilbage på ovenstående billet vedrørende dine transaktioner. De har forklaret i alle detaljer vedrørende de uoverensstemmelser, du hævdede mangler.
Our support team have looked into the information you have sent us on here and also on your ticket ID: 309725- We have sent you a response back on the above ticket regarding your transactions. They have explained in full details regarding the discrepancies you claimed is missing.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tak Peter, jeg vil her, baseret på deres svar eller mangel på det, antage, at de ikke vil svare.
Jeg har fremlagt fakta og beviser, som jeg har fremlagt, som beviser min sag, at der falder score til den laveste vurdering/højeste sorte point, medmindre de selvfølgelig løser problemet ved at betale, hvad der skylder.
Thanks Peter, I’m going to assume here based off their reply or lack of it, that they won’t respond.
I have presented the facts & off the evidence that I have provided which proves my case that there score be dropped to the lowest rating / highest black points possible unless of course they resolve the issue by paying what is owed.
Kære andersonttt , med modstridende beviser fra begge sider, er vi ikke i stand til at træffe en beslutning, og da casinoet ikke har reageret på dine henvendelser, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Dear andersonttt, with contradictory evidence from both sides, we are unable to come to a decision and as the casino has not responded to your inquiries, we will be forced to close this complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
