HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spilleren venter på manglende udbetalinger.

The Pokies Casino - Spilleren venter på manglende udbetalinger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1270

Beløb: A$15.700

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 24.03.2024 | Uløst : 06.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde foretaget flere udbetalingsanmodninger en måned før, hvoraf to, i alt $17.700, ikke var blevet modtaget. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger og fået transaktionerne bekræftet af kasinoet, forblev problemet uløst, og kommunikationen med deres betalingsteam havde været uproduktiv. Spilleren havde ført en detaljeret journal over udbetalingsanmodninger og bankindskud, der identificerede to manglende betalinger. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor havde vi markeret klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære andersonttt,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med The Pokies Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget udbetalinger fra casinoet før?

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har casinoet bekræftet, at de har sendt pengene til dig?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget udbetalinger fra casinoet før?

ja, jeg har modtaget fra dem før og altid til samme konto.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

de var normale gevinster, ikke relateret til en bonus

Har casinoet bekræftet, at de har sendt pengene til dig?

Nej, de har dog efter at have gennemgået deres transaktioner og og mit kontoudtog identificeret 2 udbetalingsanmodninger, som de også bad om at bekræfte, at mine bankoplysninger var korrekte for de specifikke to udbetalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, andersonttt, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter, jeg har faktisk indsnævret den nøjagtige dato og transaktion, den oprindelige anmodning har de forkerte datoer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak andersonttt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem. Du kan dele yderligere oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )

Jeg vil nu gerne bede The Pokies Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Jeg rejste først spørgsmålet omkring midten af februar 2024.


Resumé

Der er flere betalinger i løbet af januar og februar

Jeg fører en detaljeret journal over udbetalingsanmodninger og afstemmer dem med mit kontoudtog.

Jeg har identificeret 2 manglende betalinger på i alt ca. $19.000,00 ved blot at tilføje den samlede anmodning minus samlede modtagede bankindskud = Manglende beløb.

Jeg modtog en detaljeret transaktionsliste fra thepokiesnet, så jeg kunne afstemme yderligere.

Vedhæftningen giver dette i detaljer

  1. Mine anmodninger om tilbagetrækning
  2. Mit kontoudtog
  3. Pokies.net behandlede optegnelser


Jeg har stort set afsluttet deres arbejde for dem, men det har taget over 6 uger.

Jeg har givet dem alle disse oplysninger + skærmbilleder.


De 2 manglende beløb på $9000 hver er fremhævet med rødt


  1. 23/01 trække anmodning tilbage, som de tilsyneladende behandlede, som jeg ikke modtog som vist på min erklæring.
  2. 12/02 trække anmodning tilbage, som de tilsyneladende ikke modtog.


Jeg har en finansiel baggrund som du kan se.


Eventuelle spørgsmål kontakt venligst




Vedhæftet fil

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra The Pokies Casino. Vi har modtaget følgende besked:

Hej andersonttt ,
Vi er i øjeblikket ved at undersøge de interne omstændigheder og vil snart give dig yderligere oplysninger og næste skridt. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
6 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Endnu en gang tak for svaret og endnu en gang fordi du kiggede på de forkerte datoer.

Jeg har vedhæftet filen/billedet til din reference igen. Det er 5. gang, du tager datoerne forkert!


henvises til vedhæftede.

Den nemmeste måde at finde ud af dette på er at se på mine samlede hæveanmodningsbeløb kontra de samlede beløb, du har sendt. Der kan være forskel på datoer og matchning til de nøjagtige transaktioner, men totalerne stemmer ikke overens

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dit websted har ikke en log over anmodninger om tilbagetrækning.

Kyle var sød nok til at sende mig dine optegnelser over sendte transaktioner. Datoerne, hvortil en person trækker sig i forhold til den dag, penge modtages, varierer, da dine betalinger er inkonsekvente uanset årsagen. Det kan være alt mellem 1 og 14 dage. Som følge heraf er den log, jeg har vedhæftet for at matche dine sendte transaktioner, så tæt på omtrentlig, som det kan være på grund af ovenstående årsager, det kan betyde, at de ikke matcher 100 %. Med dette sagt er den nemmeste og enkleste metode at sammenligne mine samlede hævningsbeløb med det, jeg har modtaget i min erklæring, og der vil være i alt 2 x $9000 totalt 18.000 i uforudsete. Jeg afventer dit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vores agenter forbandt dig igen for at prøve at komme til bunds i denne situation, og vi venter på dit svar. Du er velkommen til at kommentere tilbage her, hvis det stadig ikke er løst senere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har svaret for 2 dage siden og ventede på dit svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Besvarede mandag den 6. maj og afventer svar..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

5 dage ... venter stadig på svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

8 dage.. venter stadig på svar


A) Samlede anmodninger om tilbagetrækning

B) Samlet faktisk modtaget (min bank)

C) Samlet behandlede anmodninger (pokiesnet)


ABC burde = det samme beløb (det gør det ikke)

B < A

C < A


Forskel -18k


81 dage siden første henvendelse….


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej andersonttt ,


Vores supportteam har kontaktet dig direkte på billet#271479. Efter at have krydstjekket og krydsmatchet vores rekord i hævninger og kontoudtoget, mangler der ingen hævning, vi har sendt en fil til dig i billetten, forhåbentlig skulle dette give dig et klarere overblik.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

& det samme problem opstår, du har 25 transaktioner, der var 27 udbetalinger i alt!


Jeg har skærmbilleder af alle mine udbetalinger, du ikke har

12:01 den 20. januar 8800

15:01 24. januar 8700

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej andersonttt .


Vores supportteam har Manage to identity både tilbagetrækning, der matcher vores rekord, vil der være en lille forskel i tiden i vores backend for:


For denne $8.700 udbetaling ser det ud til, at den er blevet annulleret af brugeren

For denne hævning på $8.800 stemmer den overens med denne hævning i vores BO, det ser ud til, at denne bruger har modtaget det... Baseret på det angivne kontoudtog, har denne bruger modtaget det den 24. januar 2024. Hvis du har brug for mere afklaring, bedes du eskalere i den åbnede billet, så vores supportteam kan rådgive dig yderligere.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret efter at have gennemgået dine data, jeg har kun 2 spørgsmål tilbage.


For det første annullerede jeg ikke anmodningen den 24. januar, da jeg har den registreret. og jeg kontaktede din virksomhed senere for at forespørge om den manglende betaling, denne blev betalt den 13. februar og landede på min konto den 20. februar for anmodningen den 24. januar, da du kan se, at der ikke er andre 8700 anmodninger på min liste, bortset fra den 24.


Det spørgsmål, jeg har, er at se på de data, du gav mig, med fokus på de fremhævede gule celler.


Ud af alle de andre poster er de de eneste ude af sync med hinanden ved gennemgang og sammenligning af disse poster med den erklæring, de faktisk ikke matcher.


De fleste udbetalingsanmodninger behandles enten den eller den følgende dag, og sekvensen er ude, fordi der i alt fra den 16. til den 23. januar er 5 x 9000 betalingsanmodninger, og din viser kun 4.


Det kommer ned til tilbagetrækningen foretaget søndag den 21. januar for $9000, da det skulle have været behandlet af dig den 22. men mangler fuldstændigt og vises ikke på mine erklæringer. Uanset hvordan du har lavet din afstemning, er den forkert og rodet rundt i eksempelreference A.


Jeg ser frem til dit svar.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har en løsning i stedet for, at jeg prøver at udpege de nøjagtige datoer, da de er overalt og ude af synkronisering (hvilket ikke er fra min side).


Der er mine registreringer af anmodninger om tilbagetrækning, i alt 27 (vedhæftet)

Dine optegnelser, du har angivet i regnearket, er 25 (også vedhæftet)


Der er en forskel på 2 poster


Mine samlede 238.400

Dine samlede 220400


Forskel -18000


Ret lige frem


Kan du venligst forklare/give en begrundelse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej andersonttt ,


Vores supportafdeling har eskaleret din sag til vores backend. De tjekker i øjeblikket yderligere på din manglende udbetaling. Supportteamet nævnte, at de vil kontakte dig direkte på din aktive billet, du har hos os på: Billet 262311, når de har en opdatering.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde os opdateret om yderligere udvikling. Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vores supportteam undersøger denne sag. Vil opdatere spilleren, når jeg har en tilbagemelding, kan du fjerne tidligere svar, da det var det forkerte billet-id. Jeg vil opdatere afspilleren igen her.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej andersonttt ,


Vores supportteam har undersøgt de oplysninger, du har sendt os på her og også på dit billet-id: 309725- Vi har sendt dig et svar tilbage på ovenstående billet vedrørende dine transaktioner. De har forklaret i alle detaljer vedrørende de uoverensstemmelser, du hævdede mangler.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har vedhæftet deres svar


Giver ikke rigtig grund/forklaring vel?

Det viser, hvor latterlige I ser ud.


Du har alle mine udbetalingsregistre, jeg har alle skærmbilleder af hver enkelt. Der er åbenbart 2, der endnu ikke er udbetalt.


Det har været over 3 måneder nu, og I elsker at gå rundt i cirkler.


Hvis du ikke kan give den rimelige og logiske forklaring, beder jeg dig betale den skyldige forskel.







"

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Lige pludselig stille...

Jeg har fundet årsagen, forstår ikke logikken bag uærligheden... Spørgsmålet er nu

Vil du i god tro betale det, du skylder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak Peter, jeg vil her, baseret på deres svar eller mangel på det, antage, at de ikke vil svare.

Jeg har fremlagt fakta og beviser, som jeg har fremlagt, som beviser min sag, at der falder score til den laveste vurdering/højeste sorte point, medmindre de selvfølgelig løser problemet ved at betale, hvad der skylder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

1/10

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære andersonttt , med modstridende beviser fra begge sider, er vi ikke i stand til at træffe en beslutning, og da casinoet ikke har reageret på dine henvendelser, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere