HjemKlagesagerThe Pokies Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret hans konto.

The Pokies Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret hans konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$750

The Pokies Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 03.04.2024 | Sag lukket : 23.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien bemærkede, at flere indskud ikke var blevet krediteret hans casinokonto. Kasinoet gav først spillerens bank skylden, men efter at han fremlagde en erklæring, indrømmede de fejl. Spilleren modtog ikke svar fra kasinoet i to uger. Vi anmodede spilleren om at give kontoudtog for at bekræfte, at pengene ikke var blevet refunderet. På trods af flere udvidelser og anmodninger leverede spilleren ikke den nødvendige dokumentation. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar og bevis fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Adskillige indbetalinger, der ikke blev krediteret min konto, fik først at vide, at det var min bank, der tilbageholdt midler, derefter bedt om at vente en uge på, at de blev refunderet, sendte derefter kontoudtog, der viste betalinger, og de indrømmede, at fejlen var på deres ende, og de vil undersøge det, nu har jeg ikke hørt fra dem i 2 uger og ikke engang live chat vil svare på mine beskeder

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Snoozeyalooze85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

  • Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Nej det var ikke første gang jeg indbetalte, disse indbetalinger der ikke blev krediteret skete mellem dem der gjorde det!! Det er en skam, fordi jeg har spillet dette casino i et par år nu, og jeg har aldrig haft problemer med at indbetale hos dem før, jeg har også foretaget adskillige LGE-udbetalinger i løbet af denne tid og holdt dette casino for at være ret velrenommeret, så det er en skam, at dette sker. De har indrømmet, at fejlen er på deres ende og regner med, at de efterforsker, men siden da vil live chat slet ikke svare, og billetnr. Jeg fik for min klage nej1 svarer noget på det heller

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så i dag fik jeg endelig en svarmail og på live chatten, men jeg var ikke på chatten på det tidspunkt.. så det var vist ikke 'live'. De sagde, at de venter på en rapport fra deres betalingsudbyder(e) De fortalte mig, da jeg første gang klagede over, at det var min bank og at vente mindst en uge efter, at transaktionen ikke var afventende på min bankkonto, og pengene skulle ' hoppe tilbage, hvilket de ikke gjorde. Min bank godkendte transaktionen, og det samme gjorde deres betalingsudbyder, det var deres websted, der afviste, at midlerne blev krediteret, hvorfor jeg ikke ved det. Som jeg sagde, ALDRIG i hele den tid, jeg har spillet på denne side, har jeg haft et problem


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Hvis jeg forstår det rigtigt, er der stadig indskud, der ikke er blevet krediteret din casinokonto. Kan du sende kvitteringerne for de manglende transaktioner?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kun for dine øjne? Eller at poste/dele? Bare så jeg ved, hvad jeg skal blokere, hvis jeg bliver nødt til det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Du har min forsikring om, at jeg ikke vil dele disse kvitteringer for transaktionsbetalinger med nogen tredjepart.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Snoozeyalooze85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Dem, der er markeret med gult, er ikke blevet krediteret, dem, jeg ikke har markeret, blev jeg krediteret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Så jeg blev krediteret 100 $ for 5 dage siden.. med en e-mail, der sagde undskyld forsinkelsen... Bla bla bla.. glad for at dette er løst... HVAD?!? Stadig 7 indbetalinger til at rette op på.. Jeg har sendt en e-mail med det samme og ikke svaret i 5 dage. Hver e-mail lyder meget automatiseret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

  • Kan du sende betalingskvitteringer med synlige datoer og ID-transaktionsnumre? Du kan videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,


Vi er i øjeblikket ved at undersøge de interne omstændigheder og vil snart give dig yderligere oplysninger og næste skridt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren hævder, at han lavede flere indskud på i alt op til $900. Vi rettede en af disse ved at refundere $100 for et manglende depositum. Spilleren sagde dog, at der er andre uløste indbetalingsproblemer. For at vi kan undersøge nærmere, har vi sendt en mail til spilleren i går med anmodning om kvitteringer og kontoudtog for de øvrige manglende indbetalinger. Vi afventer i øjeblikket spillerens svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Snoozeyalooze85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sagde der er andre indskud?! Se selv ovenfor!! Jeg sendte alle mislykkede transaktioner igennem og et kontoudtog fra den periode, og nu 2 måneder senere vil du have et kontoudtog igen, der viser 2 måneder af mine banktransaktioner.. Intet af det har noget med dig at gøre, og jeg har allerede sendt kontoudtoget fra den periode og hver transaktion, der mislykkedes. Jeg har ikke fået refunderet noget, ellers ville jeg ikke gide at jage det op. Læser du overhovedet hvad der er blevet sendt?? Det tog 2 måneder at kreditere 1 mislykket transaktion, som kun var den sidste mislykkede indbetaling, og du siger, at det er blevet løst, da jeg fra starten sagde, at der var 8. Jeg har haft flere billetnumre siden da cauz no1 svar i en cpl af uger. KUNDESERVICE ER DÅRLIG.. Jeg er et guld VIP-medlem, ikke hvad jeg ved denne behandling. Jeg er faktisk over alle disse e-mails, jeg har været nødt til at sende bare for at få, hvad jeg skylder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Jeg er ked af at høre, at dine indsatte midler endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto. Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, kan du så sende os dit kontoudtog fra datoen for indbetalingerne til i dag? Dette vil tjene som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Det er over 2 måneder siden!! Jeg fik at vide af kasinoet, at hvis det ikke blev refunderet inden 2 uger efter indbetalingen, så kontakt dem. De krediterede de sidste $100, der var et mislykket depositum, hvis det blev krediteret betyder, at jeg ikke fik det refunderet, derfor ville det være indlysende, at de før det heller ikke blev refunderet. Jeg ved, at nogle mennesker er svindlere og prøver på ting som dette, men 2 måneder, hvor de kommer med undskyldninger og kommer med nye grunde til, hvorfor de ikke kan, eller hvorfor de ikke har det, er i sig selv en fidus!! Jeg har sendt dem alle relevante oplysninger adskillige gange, og det er uprofessionelt og dovent at de kun krediterer den sidste mislykkede indbetaling, for dem ikke at undersøge hver transaktion, jeg har sendt. Det ser ud til, at hver e-mail er en anden undskyldning eller at undgå at gøre, hvad de skulle have gjort fra starten, i stedet for at skyde skylden på min banks sikkerhed, da de sagde fra de første 2 indbetalinger, at de så, at det var mislykket på deres ende og var nødt til at undersøge det med deres betalingspartnere hvor pengene er. Jeg burde ikke behøve at gøre dette igen og igen med adskillige personer, der har sendt mig en e-mail, NÅR DE BURDE HAVE GJORT DET HELE MED RELEVANTE INFORMATIONER, SOM HAR ALLEREDE SENDT!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg var tilbageholdende med at sende nogen form for erklæring fra min bank, men det gjorde jeg, og nu vil de have over 2 måneder af mine personlige transaktioner.. det er ikke nogens sag. Medmindre jeg blev refunderet i de første 2 uger, hvilket jeg ikke var, ellers ville jeg ikke gå igennem det her så længe, men jeg er faktisk overstået med alt det lort, der undviger at gøre deres arbejde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Jeg beklager, men for at fortsætte med denne sag kræver vi væsentlige beviser for, at pengene er blevet trukket fra din konto og aldrig returneret. Et kontoudtog ville tjene som ubestrideligt bevis på, at du aldrig har modtaget tilbagebetaling af dine mistede indskud.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Snoozeyalooze85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg prøvede at få en transaktionsoversigt for den tid, det ikke er muligt. I alt 100 transaktioner er alt det kan gøre. Jeg har endda prøvet at få en oversigt over indskud i den periode, og det kan jeg ikke, medmindre jeg har et screenshot af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Og de krediterede den sidste transaktion, der mislykkedes, hvilket viser, at de undersøgte det, og jeg fik ikke refunderet det, så hvorfor skulle jeg have fået refunderet noget før det? Disse indskud var alle i løbet af 4 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Jeg er ikke sikker på, vi taler om det samme. Jeg har brug for et kontoudtog, ikke din casino-kassehistorik. Jeg har brug for at se alle transaktioner fra den dag, du foretog dine indbetalinger, indtil i dag for at bekræfte, at pengene ikke blev returneret til din bankkonto.

Dette er den sidste anmodning om dit kontoudtog. Hvis du ikke giver det, bliver jeg nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, vi taler om det samme, jeg anmodede om en, og den vil kun udføre maksimalt 100 transaktioner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Ja, vi taler om det samme, jeg kan ikke få en med mere end 100 transaktioner

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Det er det maksimale antal (100 transaktioner), som min bank ville tillade, når jeg anmodede om en erklæring for den periode. Jeg ved, hvad jeg taler om.. gør du? Jeg er virkelig syg af at skulle bevise mit indskud, derefter vente 3 dage på kredit, derefter 2 uger uden refusion, derefter 2 måneder for 1 transaktion, der skal krediteres, og hver gang jeg bliver bedt om at bevise mere . Det er dem, der bruger flere betalingsudbydere. Nu siger du, at du vil ophøre, fordi jeg ikke kan give dig, hvad du spørger om, fordi min bank ikke vil give mig en erklæring, der dækker den tidsramme for mængden af transaktioner. Hver gang jeg har været nødt til at komme på 'live' chat, har jeg været nødt til at forklare problemet, fortæl dem, at jeg allerede har lavet det samme lort, som de allerede har givet mig 50 gange, send oplysningerne igen, ikke skærmbilleder, så skal i banken, anmod om kontoudtog igen. Som jeg sagde, krediterede de den sidste mislykkede transaktion, som var $100, så hvornår, hvor, n hvorfor skulle jeg have fået refunderet dem i dagene før det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvordan kan de bevise, at de ikke har modtaget det gennem de er flere betalingsudbydere! JAG IKKE DINE MISSLAGTE INDLÆGNINGER OP PPL, FOR DU KAN FÅ 1 TILBAGE EFTER 2 MÅNEDERS BELØBET MED AT BESKYDE DIG, DIN BANK, SIKKERHEDSFUNKTION. SEND INFO YHEY SPØRG KUN OM MERE OG MERE, OG NÅR DU HAR HAVET NOG, SKAL DE SPØRG OM OM NOGET MERE BEVIS!! FAKTISK BULLSHIT!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Jeg beklager enhver frustration. Jeg har aldrig stødt på en bank, der leverer kontoudtog med maksimalt 100 transaktioner. Hvis dette er det eneste kontoudtog, du kan give, vil vi forsøge at fortsætte med det. Send det venligst til petronela.k@casino.guru ved din tidligste bekvemmelighed.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Snoozeyalooze85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg sender ikke flere opgørelser af nogen art, for sidste tirsdag blev min bankkonto snydt for $1100 i 5 transaktioner, dateret den 29. og 28. januar, og sjovt nok matcher beskrivelsen indbetalinger, jeg har foretaget til pokies.com. Jeg er lige begyndt at livechatte om det, og de forsøgte bare at fortælle mig, at sagen er blevet løst og $100 blev krediteret, den sag er ikke løst, og de tager ikke engang fat i situationen i øjeblikket!! De er live chat er en bot, der ikke hjælper nogen!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Og i betragtning af fakta fra de mislykkede indbetalinger, burde de søge for at bevise, hvor det er blevet af, de bruger flere betalingsudbydere, det er ikke min skyld, de burde finde det, ikke mig, der beviser, at jeg ikke har modtaget en refusion, det gjorde jeg ikke få refunderet de $100, som var det sidste mislykkede depositum, og de krediterede det, de har også fået tilsendt ALLE RELEVANTE OPLYSNINGER, MEN KUN rettet 1 AF DEM!! MIN BANKKONTO, DER BLIR SMULD, ER UKELT!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er, hvor retarderede de er 'live chat'. Jeg sendte skærmbillederne, og de beder om nøjagtig det samme, dette er det dumme lort, jeg var nødt til at håndtere for mine mislykkede indbetalinger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion, ikke en mægler som os. Vær venlig at forstå, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle skyldige.


Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.


Jeg er virkelig ked af det, men vi kan ikke undersøge, hvem der stjal dine penge fra banken. Eventuelle uautoriserede transaktioner bør efterforskes af politiet eller din bank.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset. Jeg bliver dog sandsynligvis nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse og svar.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved, at du ikke kan gøre noget ved det, jeg ville bare vise, at de transaktioner, jeg ikke foretog, og detaljerne stemmer overens med indbetalinger, jeg har foretaget tidligere. .. STJÅLET FRA TO GANGE!! Og stadig ikke tættere på $1 tilbage fra dem!! Anyways, min klage er oprindeligt mine mislykkede indbetalinger, jeg har allerede sendt beviset på, at jeg har betalt alle de mislykkede indbetalinger, hvordan får jeg en opgørelse over alle kreditter til min bank siden datoen for de mange mislykkede indbetalinger, det vil bevise ingen er ikke blevet refunderet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Snoozeyalooze85,

  • Send venligst dine kontoudtog fra marts til i dag, så kontakter vi casinoet efterfølgende.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Snoozeyalooze85

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere