Spilleren fra Australien bemærkede, at flere indskud ikke blev krediteret hans casinokonto. Kasinoet gav først spillerens bank skylden, men indrømmede efter at have fremlagt en erklæring fejl. Spilleren har ikke modtaget svar fra casinoet i to uger.
Adskillige indbetalinger, der ikke blev krediteret min konto, fik først at vide, at det var min bank, der tilbageholdt midler, derefter bedt om at vente en uge på, at de blev refunderet, sendte derefter kontoudtog, der viste betalinger, og de indrømmede, at fejlen var på deres ende, og de vil undersøge det, nu har jeg ikke hørt fra dem i 2 uger og ikke engang live chat vil svare på mine beskeder
Kære Snoozeyalooze85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej det var ikke første gang jeg indbetalte, disse indbetalinger der ikke blev krediteret skete mellem dem der gjorde det!! Det er en skam, fordi jeg har spillet dette casino i et par år nu, og jeg har aldrig haft problemer med at indbetale hos dem før, jeg har også foretaget adskillige LGE-udbetalinger i løbet af denne tid og holdt dette casino for at være ret velrenommeret, så det er en skam, at dette sker. De har indrømmet, at fejlen er på deres ende og regner med, at de efterforsker, men siden da vil live chat slet ikke svare, og billetnr. Jeg fik for min klage nej1 svarer noget på det heller
Så i dag fik jeg endelig en svarmail og på live chatten, men jeg var ikke på chatten på det tidspunkt.. så det var vist ikke 'live'. De sagde, at de venter på en rapport fra deres betalingsudbyder(e) De fortalte mig, da jeg første gang klagede over, at det var min bank og at vente mindst en uge efter, at transaktionen ikke var afventende på min bankkonto, og pengene skulle ' hoppe tilbage, hvilket de ikke gjorde. Min bank godkendte transaktionen, og det samme gjorde deres betalingsudbyder, det var deres websted, der afviste, at midlerne blev krediteret, hvorfor jeg ikke ved det. Som jeg sagde, ALDRIG i hele den tid, jeg har spillet på denne side, har jeg haft et problem
Hej Snoozeyalooze85,
Hvis jeg forstår det rigtigt, er der stadig indskud, der ikke er blevet krediteret din casinokonto. Kan du sende kvitteringerne for de manglende transaktioner?
Tak skal du have.
Kun for dine øjne? Eller at poste/dele? Bare så jeg ved, hvad jeg skal blokere, hvis jeg bliver nødt til det
Hej Snoozeyalooze85,
Du har min forsikring om, at jeg ikke vil dele disse kvitteringer for transaktionsbetalinger med nogen tredjepart.
Tak skal du have.
Så jeg blev krediteret 100 $ for 5 dage siden.. med en e-mail, der sagde undskyld forsinkelsen... Bla bla bla.. glad for at dette er løst... HVAD?!? Stadig 7 indbetalinger til at rette op på.. Jeg har sendt en e-mail med det samme og ikke svaret i 5 dage. Hver e-mail lyder meget automatiseret
Hej Snoozeyalooze85,
Tak skal du have.
Hej Snoozeyalooze85,
Vi er i øjeblikket ved at undersøge de interne omstændigheder og vil snart give dig yderligere oplysninger og næste skridt. Tak for din tålmodighed.
Spilleren hævder, at han lavede flere indskud på i alt op til $900. Vi rettede en af disse ved at refundere $100 for et manglende depositum. Spilleren sagde dog, at der er andre uløste indbetalingsproblemer. For at vi kan undersøge nærmere, har vi sendt en mail til spilleren i går med anmodning om kvitteringer og kontoudtog for de øvrige manglende indbetalinger. Vi afventer i øjeblikket spillerens svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock