Spilleren fra Australien havde problemer med 4 ikke-modtagne indskud på The Pokies Casino. Hans klage havde billetnummer 271792, og på trods af at han var under undersøgelse i 3 uger, forblev problemet uløst. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for en grundig undersøgelse. Trods fremlæggelse af alle nødvendige dokumenter, fortsatte problemet. Spilleren bekræftede, at problemet til sidst blev løst, og klagen blev lukket som 'løst'.
Foretog 4 indbetalinger på thepokies86.net ingen blev krediteret til min konto billetnummer 271792 efter 3 uger, intet gjort ved det ikke løst stadig undersøger jeg vil have mine penge tilbage
Kære Fishe7876,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak fordi du svarede hurtigt nej det er ikke min 1. indbetaling jeg har brugt siden i et stykke tid de har altid været gode ved mig hvis der var et problem men det har bare taget alt for lang tid, betalingen er gået igennem intet er på. Hold fra min bank, det er i den ende. Overgangen blev fuldført, men thepokies86.net krediterede ikke min konto, den er hos deres betalingsudbyder, men jeg har kontaktet dem hver dag, lige sagt det samme. Jeg sender dig min overgang og mit kontoudtog 4 indbetal $50 s40 $40 og $30 i alt lavede jeg mere indbetaling samme dag, som nogle gik ind på min konto, men ingen af disse gjorde, mange tak for din hjælp, jeg har også flere billetnumre
Der ser ud til at være en åben sag vedrørende et depositum, som er blevet undersøgt af udbyderne, og agenterne vil vende tilbage til dig med løsning så hurtigt som muligt.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Fishe7876. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 6 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Ja stadig i gang i den 4. uge nu er alt blevet leveret kontoudtog transaktionskvittering ekstra Jeg har talt med kasinoet Jeg sagde, at jeg bare vil spille kreditere min konto eller refundere mig, det er kun $160 stadig ikke blevet løst Jeg spurgte kan jeg har nogle gratis spins eller en kredit, fordi jeg gerne ville spille, og de fortalte mig, at jeg havde samlet 100 $, hvor satsen på min konto med en indsats på 60x i det mindste var noget, det første skridt de har taget for at gøre det bedre, men jeg var nødt til at spørge dem til at gøre noget stadig ikke noget ved indbetalingen, så jeg venter stadig tak for din hjælp
Hej Fishe7876,
Jeg er ked af at høre, at dine indsatte midler endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto. Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, kan du så sende os dit kontoudtog fra datoen for indbetalingen til i dag? Dette vil tjene som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Tak skal du have.
Jeg har allerede sendt alle disse til dig, da du allerede har anmodet om disse i min 1. besked til dig
Hej Fishe7876,
Jeg har modtaget dit kontoudtog for perioden 22. marts til 20. april. Jeg har dog brug for et nyere kontoudtog, der dækker perioden fra den 21. april til i dag, for at understøtte beviset på, at du stadig ikke har modtaget dine indbetalte penge tilbage.
Tak på forhånd.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Fishe7876, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
