Spilleren fra Australien har haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efterfølgende blev kontoen spærret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Efter at have indbetalt omkring 7.000 aud for dagen, brugte jeg min anden bank til at indbetale, hvis jeg ikke vækker stor mistanke hos min bank, gik jeg tilbage for at tjekke og spille for at finde en besked, jeg er nu udelukket fra kasinoet for at bruge en anden konto til depositum. Hvilken absolut joke. Kan give skærmbilleder.
Kære conbalatli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle dig, hvis du tidligere har trukket gevinster fra dette casino? Blev din konto verificeret tidligere? Er du den eneste ejer af den nyligt brugte betalingsmetode, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela