Spilleren fra Australien fik blokeret sin konto uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at åbne flere konti og også bruge den samme betalingsmetode med relaterede konti.
Hej, jeg har for nylig vundet $1.000 og har sendt en udbetalingsanmodning, nu siger det, at min konto er permanent begrænset?
Kære rachaelenalanga84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Jeg har haft min konto i et par år, al min verifikation er udført og godt, da jeg hovedsageligt har spillet panda slots og vundet mine gevinster på en barberhaj, og nej, jeg havde ikke en aktiv bonus på det gang jeg vandt den i går
Mange tak, rachaelenalanga84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rachaelenalanga84,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede The Pokies Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg vil også gerne vide mere, tak
Nej, det er ikke mine konti, det er mine venners konti, hun har brugt mine oplysninger uden samtykke, kan du begrænse alle disse konti, min eneste konto er den ene rachieenalanga0@hotmail.com
Og hvis det virkelig var tilfældet, hvorfor så ikke begrænse min konto for mange år siden i stedet for at lade mig indbetale mine penge, så snart jeg vinder et rimeligt beløb, så begrænser jeg det så, så jeg vil ikke modtage mine gevinster?
Kære The Pokies Casino,
Kan du underbygge din beslutning med relevante beviser?
Du kan sende det til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
vi har allerede givet oplysningerne, og brugeren indrømmer, at andre bruger konti osv.
Vi lukkede kontoen på grund af den faste AML-politik, som vores betalingstjenesteudbydere har. Ethvert kasino ville gøre det samme.
Hvorfor begrænsede du ikke min konto, da den første indbetaling nogensinde blev foretaget, fordi jeg ikke har talt med karisha i et halvt år nu, bare pengesulten, så jeg lod mig indbetale mine penge, og så snart jeg vinder, begrænsede du min konto, tror jeg, jeg burde få refunderet mine penge!
det er slet ikke rigtigt, når du ser en anden indbetale, det er ikke navnet på den bruger, der oprettede profilen, du skulle have begrænset kontoen, så er der i stedet for at tage penge, og så snart jeg vinder, holder du pengene bare grådig
Kære rachaelenalanga84,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og den samme betalingsmetode. Det faktum, at du kender de fulde navne på andre personer, der brugte dine konti og dine penge, er noget, du ikke nævnte før, og det rejste den mistanke, du har haft at vide om disse aktiviteter. Derudover er de e-mailadresser, der er registreret i casinoet, stort set ens.
Fra vores synspunkt handlede casinoet korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
