Spilleren fra Australien fandt ud af ved tilbagetrækning, at deres konto er blevet lukket på grund af påstået svigagtig aktivitet knyttet til en ukendt e-mail. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Ved tilbagetrækning fik jeg en e-mail til *screenshot forudsat*, at min konto blev lukket på grund af at være forbundet med svigagtig aktivitet.
Den e-mail, de anbefalede var linket, er ikke min.
-Min e-mail, der er knyttet til min konto, er min eneste e-mailadresse - bruges til at bekræfte min konto, jeg har ikke haft problemer med at hæve tidligere indtil nu.
Jeg vil gerne have min udbetaling, så kan de fortsætte med at lukke min konto
Kære Ursinitay,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
