Spilleren fra Australien havde ventet i to uger på en behandlet tilbagetrækning, der endnu ikke var ankommet. Kasinoet hævdede også uretmæssigt, at spilleren havde annulleret en udbetaling af $2.000. På trods af adskillige forsøg fra vores klageteam på at komme i kontakt med kasinoet og løse dette problem, svarede kasinoet ikke. Som et resultat var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets vurdering negativt.
Mange tak, Amzz777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Amzz777,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere The Pokies Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære The Pokies Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Amzz777,
Tak for opdateringen. Lad os nu vente på, at The Pokies Casino svarer.
Kære Amzz777,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik The Pokies Casino et '5,9 tvivlsomt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Efter anmodning fra The Pokies Casino vil vi gerne genåbne denne klage.
Kære Amzz777,
vi har modtaget information om, at kasinoet behandlede din anmodning om udbetaling. Vil du være i stand til at bekræfte det?
Kære Amzz777,
har du forsøgt at underrette din bank om en kommende transaktion i udlandet? Pokies Casino oplyser, at de har givet dig en MT03, som du skal videresende til din bank. Kan du bekræfte, at du har modtaget den?
Kære Amzz777,
tak for opdateringen.
Vil du være i stand til at sende en anmodning til din bank og bede dem om at tillade internationale overførsler, for at du kan modtage dine penge? Hvad sagde din finansielle institution om MT03-dokumentet, tak?
Hej Amzz777 ,
baseret på vores rekord, blev hævningen på $2.000 udløst tilbage den 4. marts 2024, tilbagetrækningen blev faktisk annulleret og faktisk 3 gange (sidste gang var 04/03/2024 kl. 21:47:25) Efter at denne bruger annullerede tilbagetrækningen den 04. /03/2024 21:47:25, derefter gennemspillet midlerne på flere spil. Håber dette afklarer det.
Kære Amzz777,
forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget dine $800?
Har du prøvet forskellige betalingsmetoder?
Kære Amzz777,
vil du være i stand til at give et kontoudtog dateret fra dagen for din udbetalingsanmodning (3. marts) til dags dato, tak? Dette bevis vil bevise, at du virkelig ikke modtog dine gevinster. Send det venligst til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Kære Amzz777,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Hvor har du sendt din erklæring hen?
Kære Amzz777,
Jeg beklager, men af en eller anden grund har jeg ikke modtaget noget fra dig. Vil du være i stand til at sende det igen, tak? Min email er katarina.d@casino.guru
Kære Amzz777,
Jeg har modtaget kontoudtoget, mange tak! Opgørelsen er dog kun dateret til den 11. april. Vil du være i stand til at sende erklæringen til dags dato, tak? I mellemtiden vil jeg give denne erklæring til casinoet.
Kære Amzz777,
tak for din mail. Jeg har nu videresendt alle dokumenterne til kasinorepræsentanten.
Kære The Pokies Casino,
har du modtaget kontoudtogene? Var du i stand til at anmelde dem?
Kære Amzz777,
tak for alle oplysningerne.
Kære The Pokies Casino,
kan du give en forklaring på ovenstående udsagn?
Hej Katarina,
Jeg har sendt dig en e-mail direkte, da jeg ikke har modtaget kontoudtogene. Når du sender dem til mig, vil jeg eskalere til vores supportteam for at se nærmere på dem.
tak skal du have
Tak The Pokies Casino. Jeg har lige sendt dig kontoudtogene.
Hej Katarina,
Kan du bekræfte, hvilken e-mail du har sendt erklæringerne?
tak skal du have
Kære Amzz777,
Jeg vil gerne forsikre dig om, at din sag er ved at blive undersøgt, og vi kommunikerer aktivt med casinoets repræsentant. Vær venlig at forstå, at denne type problemer kræver mere tid for at blive behandlet ordentligt. Jeg er klar over, at du må være frustreret over den lange proces, men jeg kan forsikre dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse dette problem til alles tilfredshed.
Kære The Pokies Casino,
var du i stand til at verificere de dokumenter, der blev sendt til dig, tak?
Kære Amzz777,
Jeg afventer stadig kasinoets svar. Forhåbentlig hører vi fra dem snart.
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at vores supportteam har en opdatering vedrørende din tilbagetrækning.
Efter omhyggeligt at have gennemgået dine kontoudtog, var hævningen på $800 mislykket og er blevet krediteret igen til din konto. Du bør snart modtage en e-mail fra supportteamet, så du kan foretage en ny anmodning om udbetaling.
Tak skal du have.
Pokies
Kære Amzz777,
vil du være i stand til at bekræfte, om $800 blev krediteret til din spillers konto, tak?
Kære The Pokies Casino,
var du i stand til at undersøge, hvor de forsvundne $2000 blev af, tak? Har du tjekket kontoudtogene?
Kære Amzz777,
forstår jeg det korrekt. Pokies casino hævder, at hævningen på $2000 blev behandlet, tak?
Kære Amzz777,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, i et stykke tid. Vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mediator) kommunikere tæt for at nå frem til nogen form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
