This Is Vegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Den 1/12/2024 startede jeg en hævning på $145 bitcoin gennem This Is Vegas Casino. Da dette var min første tilbagetrækning fra dette casino, spurgte jeg på chatten om dokumentation, der skulle leveres. Jeg fik at vide foran DL og en forbrugsregning til bevis for adresse. Jeg sendte dem til den angivne e-mail. To dage senere fik jeg at vide, at de også havde brug for bagsiden af DL'en, så jeg sendte den ind den 14.1.2024. Jeg fik at vide, at verifikationen ville blive gennemført inden for en 72 timers periode, og min tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 12 hverdage. Min konto blev ikke bekræftet før den 21/1/2024. Jeg vil vedhæfte to forskellige e-mails fra support, der siger dette. Det var på dette tidspunkt, at jeg blev informeret om, at ventetiden på 12 hverdage ikke starter, før kontoen er verificeret. Jeg postede en anmeldelse på dit forum om, hvor lang tid det tog at få denne udbetalingsproces gennemført, og at jeg ikke engang kunne foretage en indbetaling, før det var gjort. Den 25.1.2024 modtog jeg en e-mail fra Claire VIP Manager vedrørende hendes bekymringer med mit indlæg. Hun afklarede spørgsmålet om at kunne indbetale ... som du tilsyneladende kan indsætte, er det bare ikke særlig tydeligt på indbetalingssiden med ordlyden, og da jeg havde nævnt det to forskellige gange, mens jeg var i chat med support, rettede de ikke mig eller afklare min misforståelse af dette. Så hun ville have mig til at fjerne mit opslag, og jeg svarede, at jeg ville opdatere indlægget, når jeg modtog min tilbagetrækning, på den måde kunne jeg skrive præcis, hvordan processen gik, så spillerne havde alle oplysningerne.

Dagen efter den 26.1.2024 modtog jeg hendes svar, hvori hun erkendte, at verifikationsprocessen var blevet forsinket, og for at rette op på tingene, havde hun talt med økonomiafdelingen for at fremskynde min tilbagetrækning, og jeg skulle have det i de følgende dage.

Den 31/1/2024 sendte jeg en e-mail tilbage til hende for at forespørge om tilbagetrækningen, og jeg sendte en e-mail igen den 2/01/2024. Jeg sendte også e-mails til support direkte og talte med personalet via chat uden held. Den 5. februar (hverdag 11 i karensperioden). Jeg har modtaget følgende mail......

Hej Angelita,

Jeg håber du har det godt.

Vi beder dig venligst om at fjerne forumklagen, så vi kan fortsætte med din anmodning, da din tilbagetrækning er inden for en tidsramme, og vi tilbød at fremskynde processen for dig.

Tak for din forståelse.

Claire

VIP Manager

dette er vegas

Oven i dette svarede hun i går på en e-mail, jeg havde sendt direkte til support, og sagde, at min konto blev bekræftet den 22.1.2024, så de stadig var inden for tidsrammen. Jeg svarede, at hendes tidligere e-mail og en e-mail, jeg havde modtaget fra support, begge sagde, at den var bekræftet den 21.1.2024, og jeg videresendte hende e-mailen fra support. I dag er den 13. arbejdsdag, og min tilbagetrækning viser stadig behandling på deres websted. Ud fra den e-mail, jeg modtog, som er postet ovenfor, ser det ud til, at de planlægger at holde mine penge som gidsler, indtil jeg fjerner anmeldelsen på dette websted, og jeg har ikke tænkt mig at fjerne anmeldelsen. Faktisk har jeg allerede opdateret anmeldelsen med disse oplysninger.

Jeg håber, at det at involvere dig i denne situation vil tilskynde dem til at sende mig mine penge.

Tak skal du have!

Kære msladybugaboo,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med This Is Vegas Casino og forstår din bekymring. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at casinoet begyndte at behandle din udbetaling den 21. januar, efter at din bekræftelse var gennemført? Vises det stadig som "behandler" eller er det blevet "behandlet"? Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at udbetalingen vises på deres bankkonto.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg kan virkelig ikke sige, hvornår de begyndte at behandle. Min tilbagetrækning har sagt "behandler", siden jeg anmodede om det den 1/12, og der står stadig behandling på deres side. Jeg tror, det var uden en bonus, men jeg kan ikke sige 100 %, men hvis det var med en bonus, mødte jeg gennemspillet og anmodede kun om det tilladte beløb, fordi jeg altid tjekker med support via chat, når som helst jeg foretager en udbetaling, der har en bonus involveret på ethvert kasino, jeg spiller på. Dette er bare mere end frustrerende, fordi jeg føler, at jeg er ved at løbe rundt. Og det passer mig virkelig ikke, at de i bund og grund sagde, at for at min fortrydelse kan gennemføres, skal jeg fjerne min anmeldelse. Der er ingen måde, det tager så lang tid at sende kryptovaluta. Jeg spiller på flere online casinoer, og de fleste af dem behandler inden for en time. Der er nogle, der tager 2-3 dage. Men at sætte en så lang tidsramme og så alligevel ikke opfylde anmodningen om betaling er latterligt.

Siden jeg svarede på spørgsmålene om denne klage, har jeg sendt to e-mails til This Is Vegas support og har ikke modtaget noget svar. Jeg forsøgte også at nå support via chat, men afsluttede det efter at have ventet næsten en halv time uden nogen svarede. Min tilbagetrækning siger stadig "behandler" på siden.

Jeg modtog et Bitcoin-indskud i dag fra dem til $55. Det skulle være for $145. Jeg har sendt en e-mail til support og spurgt, hvor saldoen er.

Jeg modtog denne e-mail i dag som forklaring på, hvorfor min tilbagetrækning blev reduceret. Imidlertid; Det er jeg absolut ikke enig i. Jeg har vedhæftet kampagneoplysningerne (jeg tror ikke, jeg var under denne bonus på tidspunktet for min udbetaling). Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min kampagnehistorik og indbetalingshistorik for datoen 1/12/2024, som er, da jeg fremsatte min udbetalingsanmodning. Tag et kig på datoerne...især aktiverings- og færdiggørelsesdatoer på kampagnerne...giver ikke mening.

EMAIL JEG MODTAGTE

support@thisisvegas.com

14:41 (46 minutter siden)

til mig

Hej Angelita,

Jeg håber du har det godt.

Du indbetalte $7 og hævdede en $15 bonus. $70 var din maksimale udbetaling, og $15 blev trukket fra det i henhold til vores T&C's.

Claire

VIP Manager

dette er vegas

Skærmbilleder

I de skærmbilleder, du sendte her, aktiverede du bonussen den 10. januar og gennemførte den to dage senere. Så du skulle lave en indbetaling den 10. januar for at kunne aktivere bonussen. Hvornår indsendte du din anmodning om tilbagetrækning præcist? Var det lige efter du var færdig med at satse bonussen på $15?

Jeg sendte min anmodning den 1/12, men hvis du ser på indbetalingsskærmen, vil du se, at jeg havde 5 indbetalinger den 1/12, hvor den sidste var for lidt over $7. Hvordan kunne den bonus have været aktiveret den 1/10 og kørt i to dage? Som de viser det, havde jeg 5 indbetalinger på den bonus, og sådan fungerer det ikke. For ikke at nævne det faktum, jeg har aldrig haft en bonus, som jeg har spillet på i to dage på noget casino, så vidt jeg kan huske. Og hvis du ser på datoen/tidsstemplet for de andre anførte bonusser...de er alle dateret 1/12, og tiden viser, at de blev lavet før gennemførelsestidspunktet for "to dages" bonussen....igen.. .det fungerer ikke sådan. Du kan ikke have to bonusser på samme tid! Jeg tror, at datoerne er blevet ændret, ligesom de ændrede min fortrydelsesanmodning. Du kan ikke engang se, hvor jeg lavede den oprindelige anmodning, den er bare væk, og den er blevet erstattet med en anmodning på $55. Den måde, de har ændret posten på, får det til at se ud, som om det er den anmodning, jeg lavede, ikke en anmodning, der blev justeret af en administrator.

Mange tak, msladybugaboo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak msladybugaboo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede This Is Vegas Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne bede om en forklaring på situationen fra din side.

Tak skal du have!

Hej,

Vi beklager, at dette ikke kunne løses direkte med kunden via vores supportboks.

Som vi nævnte for kunden via vores supportboks, er den maksimale udbetaling på hendes indbetaling 70 (indbetaling på $7), mens enhver hævdet bonus bliver trukket fra.

Vi vedhæfter et skærmbillede med bevis.

Tak og god dag,

Dette er Vegas Support

Dette forklarer ikke det faktum, at dine bonusoplysninger vist (skærmbillede ovenfor) ikke har nogen information om et maksimalt udbetalingsbeløb. I flere e-mails og chats sagde ikke én person noget til mig om dette. Og det skærmbillede, du har givet, stemmer ikke overens med oplysningerne fra dit websted (se skærmbilleder vedhæftet mine kommentarer ovenfor), som siger, at jeg aktiverede den bonus den 1/10...så det er tydeligt, at du har mulighed for at ændre dine registreringer vil sige hvad du vil. Og jeg kan ikke se, hvordan noget af dette spiller ind i, at dit kasino med vilje holdt op med at udbetale mine gevinster, fordi jeg havde sendt en anmeldelse af din dårlige kundeservice og derefter ikke engang betalte mig det beløb, du skulle have.

Kære msladybugaboo , hvis du gennemgår det originale bonusprint, kan du se følgende regel:

Hvis du gennemgår de nævnte casinoregler på hjemmesiden, kan du se den regel, som casinorepræsentanten har nævnt:

Desværre af denne grund vil dine gevinster blive begrænset til 70$. Fortæl os, om du vil være i stand til at hæve dine gevinster. Tak skal du have!

De sendte mig $55 af de $145 i gevinster (bonusbeløbet på $15 skulle have været trukket fra $145, og jeg burde i det mindste have modtaget hele $70). Dette er helt klart det værste casino, jeg nogensinde har spillet på. Alle de andre bonusser, de har, siger tydeligt, hvad den maksimale udbetaling er, eller formlen for det er (10x indbetaling). Jeg havde flere e-mails og chats med deres personale, og ingen af dem nævnte, at det udbetalingsbeløb, jeg anmodede om, ikke var korrekt. For slet ikke at tale om, at de ikke følger deres egne retningslinjer for sagsbehandlingstider. Udgiv venligst min opdaterede anmeldelse af dette casino. tak skal du have

Tak for opdateringen msladybugaboo .

This Is Vegas Casino er der nogen grund til, at spilleren ikke modtog det beløb, du nævnte tidligere i tråden til at være $70? Tak på forhånd!

Hej,

Ifølge vores T&C'er skal bonussen trækkes fra selve den maksimale udbetaling, når du gør krav på en bonus med en maksimal udbetaling. Derfor blev 55 sendt.

Tak for din forståelse,

Det her er Vegas

Tak for afklaringen This Is Vegas Casino repræsentant, i så fald anser jeg problemet for løst.

Kære msladybugaboo , jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men da du er blevet udbetalt i henhold til reglerne, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,