Spilleren fra Spanien benyttede muligheden for selvudelukkelse på kasinoet på grund af deres spilleproblem. Men de modtog e-mails og kampagner og fandt ud af, at deres selvudelukkelse var blevet genåbnet, da de anmodede om det via chat, hvilket førte til et tilbagefald. De søger nu en permanent lukning af deres konto. Sagen blev afvist, fordi spilleren ikke fremlagde nok beviser til at understøtte deres påstande.
Jeg ved, hvordan denne selvudelukkelse fungerer, og jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af mit spilproblem, da de på deres side giver den mulighed. Nå, jeg modtog e-mails og kampagner og bad blot i chatten om at de genåbnede det, og jeg fik tilbagefald igen. Jeg har lukket det igen, men jeg vil have en permanent lukning. Tak
Kære Raquelgonz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak for svaret. Jeg troede, det var i maj, men det var i april, ved jeg fra indbetalingsmails. Udfyld selvudelukkelsen på din hjemmeside, der giver dig mulighed for at fryse eller lukke. Jeg sagde, at det ville være uigenkaldeligt, hvis du accepterede, og i grundene satte jeg mit misbrugsproblem. Det er rigtigt, at jeg i dag, da jeg lukkede den igen, kunne fryse den i et år for at se, om de ikke åbner den på den måde, men første gang var det sådan. Jeg har ikke en e-mail af nogen art, da jeg ikke engang sendte bekræftelsesdokumenter. Jeg har det meget dårligt, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal stoppe dette.hjælp
Tak, Raquelgonz, for dit svar. Har du gemt nogen skærmbilleder, der bekræfter, at du tidligere har anmodet om en permanent selvudelukkelse?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Thor Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@thorcasino.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Godmorgen, jeg har lige sendt optagelsen af anmodningen om selvudelukkelse for marts til din e-mail. Jeg venter på svar. tak skal du have
Tak for skærmbilledet. Jeg kan se, at du sendte din anmodning den 27. marts om, at du ønsker at udelukke dig selv permanent på grund af et spilleproblem. Har du modtaget nogen meddelelse eller bekræftelse fra casinoet, tak?
God morgen. Jeg udelukkede mig selv fra din hjemmeside med det samme, men jeg stolede ikke på det, og jeg sendte e-mailen. Jeg fik ikke et svar, men da jeg tjekkede, hvordan det ikke gav mig adgang, troede jeg, at det var gjort. En dag sendte de mig en forfremmelse, og det var, da jeg senere fik adgang via chat på juni.tak
Jeg forstår. Kan du give mig besked, hvis du har gemt kommunikation fra juni, hvor din konto blev genåbnet? Kan du desuden give et skærmbillede af din kassehistorik fra den 27. marts og fremefter? Til sidst vil jeg gerne høre, om din konto i øjeblikket er blokeret, eller om den stadig er tilgængelig.
God morgen. Lige nu har jeg det blokeret, og jeg kan ikke få adgang til historikken. Jeg sender dig de seneste debiteringer til mit kort. Jeg har ikke andet
Jeg vedhæfter e-mails med mine seneste indbetalinger. Jeg har ikke andet
Mange tak, Raquelgonz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Raquelgonz,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Hej,
Bemærk venligst, at spilleren anmodede om genåbning af konto på egen anmodning.
Af vores supportteam blev han bedt om at svare på særlige spørgsmål om hans spilleadfærd med anerkendelse af hans fulde ansvar for de næste handlinger, han accepterede, når kontoen blev åbnet.
Vi vil levere beviser til casino.guru-teamet
Thorcasino team
Selvfølgelig besvarede jeg spørgsmålene, som enhver person med en afhængighed ville gøre, hvis de skulle spille, men deres politik for ansvarligt spil blev ignoreret med en simpel chat
Kære Thor Casino team,
Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed for dit samarbejde. Jeg beder dig venligst give mig de nævnte beviser, samt enhver kommunikation du har haft med spilleren. Vi mener, at en konto, der blev lukket på grund af et spilleproblem, ikke bør genåbnes, eller i det mindste bør genåbning ikke være en simpel proces. Der bør være gået en betydelig mængde tid siden den første lukning, og en fortrydelsesperiode bør implementeres, når en spiller anmoder om at genåbne sin konto.
Min e-mailadresse: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Jeg anmoder om permanent lukning, ikke flere reklameudsendelser og tilbagebetaling af depositum efter genåbningen. Dette er en prøvelse, og jeg har brug for hjælp
Og hvad sker der nu, hvis responstiden slutter?
Hej Josef,
Beviser sendes til din e-mail.
Thorcasino team
Kære Raquelgonz,
må jeg venligst bede dig om at angive, hvornår du oprettede en konto i dette casino?
Jeg kan ikke få adgang til kontoen, jeg kan ikke se den, og indbetalingsmails kom til spam, og jeg kan ikke se ældre end 29. juni
Søgning i e-mails er det umuligt at finde, da de ikke har haft nogen kontakt med mig. Og ved at søge i min bank finder jeg betalinger med cashlib, så jeg tror, at de første indbetalinger var med cashlib. Som du forstår, er det med mit spilleproblem ret svært at finde bevægelser, da jeg har spillet på andre casinoer, men de andre har lukket kontoen, og jeg har ikke haft et problem. Jeg kan se, at her omkring du kun spørger mig om ting og sager, og casinoet er ikke villig til at samarbejde
Jeg har sendt dig med posten det eneste jeg har
Kære Raquel,
Jeg sætter pris på din tålmodighed under hele løsningsprocessen. Jeg vil gerne anmode om den bekræftelsesmail, som casinoet typisk sender efter registrering.
Desuden beder jeg venligst om du kan give en videooptagelse af dig, hvor du åbner din postkasse og viser din sendte mappe, efterfulgt af at åbne den specifikke e-mail, der er nævnt nedenfor. Dette yderligere bevis vil hjælpe mig med at bekræfte gyldigheden af dit krav. Vær opmærksom på, at hvis du undlader at give os de nødvendige beviser, har jeg ingen anden mulighed end at afvise din sag.
God morgen. Der var ingen bekræftelses-e-mail. Faktisk åbnede en ven også en konto, og de sendte den heller ikke til ham. Jeg ved ikke, hvordan jeg gør det, og jeg har heller ikke tænkt mig at optage en video, der åbner min e-mail. Den eneste, der leverede data her, var mig, og det, de gør mod mig, forekommer mig utroligt. Alt dette for ikke at tilbagebetale €500, hvilket for dem ikke er noget. Luk sagen, hvis du vil
Kære Raquelgonz,
Tak for din tålmodighed under hele løsningsprocessen. Jeg har desværre ingen anden mulighed end at afvise din sag. Kasinoteamet har fremlagt overbevisende beviser til støtte for deres påstande, mens de beviser, du leverede, rejste mistanke, da det ikke stemte overens med den dato, din konto blev oprettet. Desuden styrker manglen på yderligere understøttende beviser kun vores tvivl. Jeg har ingen anden mulighed end at lukke din sag som 'afvist'.
Du har al ret til ikke at være enig i min beslutning. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
