Spilleren fra Brasilien åbnede en konto, brugte Thor-bonuserne og vandt 950 BRL. Efter anmodning om udbetaling annullerede kasinoet det fulde beløb, hvilket kun efterlod 150 BRL, på trods af at spilleren ikke overtrådte nogen regler. Han søger at få sine fulde gevinster tilbage.
Jeg åbnede en konto på siden og anmodede om THOR1 første indbetalingsbonus, hvorefter jeg fortsatte med at spille og anmodede om resten af bonusserne, indtil jeg nåede den sidste THOR 5.
Jeg vandt et par spil, i alt 950 BRL.
Da jeg anmodede om udbetalingen, modtog jeg en e-mail med nogle kasinoregler, men jeg misbrugte ikke nogen af dem
Jeg har lige indbetalt og fået bonusserne
Kasinoet annullerede min 950-udbetaling og efterlod kun 150 på min konto.
Jeg vil have det fulde beløb af mine gevinster
Kære Erck,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med dine udbetalinger og bonusgevinster.
For bedre at forstå din situation og være i stand til at gå videre med din sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg er registreret den 26/03/2025
Sim, minha conta foi verificada enviei os documentos tanto intet websted como ingen e-mail, reali até saque já e pagaram normalmente.
Modtag adskillige e-mails
vi skriver til dig vedrørende din seneste anmodning om tilbagetrækning. Vær venligst informeret om, at du har benyttet dig af vores velkomsttilbud, og at visse regler gælder for det.
I henhold til vores bonusvilkår og -betingelser under afsnit 0.2.2. Velkomsttilbud er kun gyldigt for alle nye kvalificerede kunder hos Thorcasino for deres første fem på hinanden følgende indbetalinger.
10.2.2 Velkomsttilbud er kun gyldigt for alle nye kvalificerede kunder hos Thorcasino for deres første fem på hinanden følgende indbetalinger som angivet nedenfor i følgende rækkefølge; første indbetaling med bonuskode THOR1, anden indbetaling med bonuskode THOR2, tredje indbetaling med bonuskode THOR3, fjerde indbetaling med bonuskode THOR4 og femte indbetaling med bonuskode THOR5. Hvis en spiller overtræder denne regel, vil han eller hun miste bonussen samt eventuelle gevinster, der er resultatet af udbetalingen af bonussen eller andre spil, som blev gennemført i løbet af overtrædelsesperioden. Alle bonuskoder skal bruges før bekræftelse af indbetaling.
Vi anbefaler dig kraftigt at læse vores bonusvilkår og -betingelser grundigt, før du spiller med nogen bonusser, for at undgå ubehagelige begivenheder som denne.
Venlig hilsen,
Thorcasino sikkerhed
Depositei normalmente, não abusei de bônus algum, depósitei 150 com o código THOR5 fiquei com total 150 no saldo real e 150 no bônus, ganhei 270 brl com os 25 giros grátis que eles de 10 eles de 1 e saquei 950 já que os 150 do bônus desconta.
Kære Erck,
Mange tak for dit svar og for at dele detaljerne i din situation.
For at hjælpe os fuldt ud med at forstå, hvad der skete, og for at fortsætte med klagen korrekt, vil vi gerne bede om en præcisering:
Kasinoets regler ser ud til at kræve, at disse bonusser bruges i rækkefølge, startende fra THOR1. For at bekræfte din berettigelse, og om der kan have været en misforståelse, ville det være yderst nyttigt, hvis du kunne sende et skærmbillede af din fulde bonushistorik, der viser hvilke koder du brugte og i hvilken rækkefølge.
Send venligst skærmbilleder eller yderligere detaljer til: petronela.k@casino.guru
Når vi har modtaget dette, vil vi fortsætte med at gennemgå din sag og kontakte casinoet, hvis det er nødvendigt.
Ja, alle bonusserne blev aktiveret i rækkefølge, fordi det ikke er muligt at aktivere dem ude af drift, chat-assistenten hjalp mig med at aktivere nogle af bonusserne
Mange tak, Erck, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Erck,
Mange tak for at dele din negative oplevelse. Vi skal nu nå casinoholdet.
Hej med dig,
Bemærk venligst, at følgende spiller foretog fem indbetalinger, hvoraf kun 3 indskud blev matchet med bonusser. Spilleren sprang anden og fjerde indbetalingsbonus over fra velkomsttilbuddet og hævdede også en anden indbetalingsbonus (onsdagsindskudsbonus).
Spillere erklæring; "Ja, alle bonusserne blev aktiveret i rækkefølge, fordi det ikke er muligt at aktivere dem ude af drift, chat-assistenten hjalp mig med at aktivere nogle af bonusserne" det er ikke korrekt (kan betragtes som total løgn).
Relevant bevis er vedhæftet e-mail sendt til
Thorcasino team
Chatassistenten aktiverede bonusserne manuelt, hvis der havde været noget galt med mine indbetalinger ville han ikke have aktiveret dem, og af hvilken grund blev min saldo taget fra min konto? For indtil videre forstår jeg det ikke
Kære Thor Casino Team,
Er spillerens udsagn korrekt om, at din chatassistent aktiverede disse bonusser?
Hej med dig,
Nej bestemt ikke, spilleren indtastede bonuskoder manuelt, hvilket ses fra backoffice.
Thorcasino team
Når bonusser ikke krediteres automatisk, aktiverer chatassistenten dem manuelt, og det er stadig ikke blevet forklaret, hvorfor min saldo blev taget fra min konto
Kære Erck,
Kan du venligst dele beviser for din kommunikation med chatassistenten? Du kan sende det til min e-mailadresse: jozef.k@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
