HjemKlagesagerThrillsy Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Thrillsy Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 770

Beløb: 1.700 €

Thrillsy Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.12.2021 | Uløst : 21.01.2022
Uløst Vores afgørelse

Mislykket selvudelukkelse

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var i stand til at oprette en spillekonto uden begrænsninger på trods af at han var selvudelukket i et søsterkasino. I betragtning af det faktum, at spilleren på ingen måde forsøgte, og heller ikke måtte forsøge at omgå nogen begrænsninger for at registrere kontoen, og efterfølgende fik lov til at indbetale og satse deres penge indtil det tidspunkt, hvor de underrettede operatøren om deres aktive selv -udelukkelse i et søstermærke, mener vi, at deres indskud skal refunderes. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej carsix79,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Thrillsy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Blev det nogensinde nævnt, at selvudelukkelse overvejes for hele gruppen? Modtog du en endelig erklæring fra casinoet vedrørende denne sag? Er din Thrillsy-konto stadig aktiv?

Bemærk venligst, at du indbetalte for 4 dage siden, så jeg tror, at casinoet vil foretage en tilbagebetaling, hvis selvudelukkelsen var for hele gruppen, men det vil sandsynligvis tage mere tid, specielt nu, i ferier.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak carsix79 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter at have sendt yderligere 3 e-mails uden at få noget svar fra casinoet i dag, forsøgte jeg at kontakte ham via live chat, som blev blokeret i de foregående dage. Så snart jeg spurgte chatoperatøren, hvorfor jeg ikke havde modtaget nogen feedback vedrørende tilbagebetaling af indskud for manglende overholdelse af den aktive selvudelukkelse i deres kasinoer, lukkede han chatten uden at give mig noget svar. Det kriminelle niveau af disse kasinoer er alarmerende. Med Betonic, før jeg udelukkede mig selv, var jeg nødt til at sende snesevis af e-mails, hvilket fik mig til at miste andre indbetalinger i mellemtiden.

Nu ved jeg virkelig ikke, hvad jeg skal gøre, også fordi tilsynsorganet (Antillephone) er fuldstændig passive over for de indsendte klager, og sandsynligvis ved disse kasinoer dette, da de unddrager sig deres ansvar uden skrupler. Jeg håber du kan komme i kontakt med dem for at få løst sagen. I mellemtiden anbefaler jeg ikke alle at slutte sig til alle kasinoer, der administreres af Bellona NV (slot10, betonic, thrillsy, silverplay, slotimo). Bliv væk.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Fra nu af vil jeg stå for din klage. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Thrillsy Casino til at deltage i denne samtale.

Kære repræsentanter for Thrillsy Casino,

Kan du venligst forklare dit synspunkt i denne sag? Hvorfor fik carsix79 lov til at oprette en ny konto og spille på trods af at have været selvudelukket i et andet mærke drevet af samme virksomhed?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det blev antaget, at de ikke ville svare. Jeg håber, at dette casino får en 0-bedømmelse for både alvoren af fakta og det faktum, at de er gengangere. Den måde, de har deres støtte til at håndtere disse problemer på, er også uudholdelig

Jeg afventer instruktioner om, hvordan man indsender en officiel klage til tilsynsorganet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, carsix79, for at give de yderligere oplysninger. Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casino-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet på andre måder.

Hvis du har besluttet at kontakte kasinoets tilsynsmyndighed, skal du sende en e-mail til complaints@gaminglicences.com . Glem ikke at inkludere:

1) Dine personlige oplysninger:

  • navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
  • dit bopælsland
  • din alder

2) Klageinstans skal omfatte:

  • kasinonavn og dets domæne
  • dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
  • beskriv derefter, hvad der er sket, så grundigt som muligt (glem ikke at nævne det beløb, du udfordrer)

3) Vedhæft e-mail-filerne (skærmbilleder eller e-mail-korrespondance), der beviser, at du allerede har forsøgt at løse problemet med kasinoet.

Lad mig det vide, hvis du har spørgsmål.

Vi vil gerne bede Thrillsy Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi denne klage som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for samarbejdet Andrej.

Hvis det er e-mailen fra tilsynsmyndigheden, havde jeg allerede sendt klagen mod casinoet for omkring 10 dage siden efter præcis de procedurer, du beskrev. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra dem. Jeg mener, at Antillephone-myndigheden ikke er samarbejdsvillig og afviser alle klager, den modtager.

På dette tidspunkt håber jeg, at du er i stand til at kontakte en casino manager for at løse situationen.

I mellemtiden bad jeg selv i dag om forklaringer i chatten, og de fortsætter med at give mig de sædvanlige standardsvar med overfladiskhed og arrogance "vi giver dig besked via mail" uden yderligere detaljer.


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Andrej, jeg ser uden overraskelse, at kasinoet ikke reagerer. Desværre er ikke engang Curacao-myndigheden, som jeg har sendt endnu en klage-e-mail til i mellemtiden, fortsat ikke at svare. Klagen til tilsynsorganet blev sendt to gange på den måde, du beskrev for mig, men jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding. Hvordan skal jeg gå videre?

Nulstil venligst vurderingen af dette casino, fordi ingen har at gøre med dem, og det er rigtigt, at de mister selv den lille troværdighed, de har.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg ønsker, at disse kriminelle bastards bruger alle de penge, de stjæler, på medicin, indtil den dag, de dør. Leder og alle medarbejdere, der arbejder for dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære bilseks,

Desværre var alle vores forsøg på at kontakte casinoteamet forgæves.

Jeg beklager, men da casinoteamet ikke reagerer, kan jeg ikke fortsætte med at løse din klage, og jeg er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Hold os venligst orienteret om nyheder vedrørende din klage indsendt til Antillephone (min e-mailadresse er andrej.p@casino.guru ). Det er ikke den mest velrenommerede regulator, men jeg håber, de kan hjælpe. Ud fra vores erfaring kan det desværre tage uger, endda måneder i nogle tilfælde, før de kommer med en erklæring.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere