Spilleren fra Irland genererede en saldo på 2.814€, men stod over for kontolukning for angiveligt at have overtrådt kasinoets servicevilkår uden nærmere angivne årsager. På trods af at de leverede korrekte KYC-dokumenter, besluttede kasinoet at beslaglægge gevinsterne og sagde, at spilleren ikke misbrugte nogen regler.
Hej
Jeg forvandlede 265€ til 2814€, og de anmodede om KYC på min konto.
Jeg gav dem alle de ønskede dokumenter, og de svarede mig bare, at jeg overtrådte deres betingelser, og min konto vil blive lukket og saldoen beslaglagt, men de specificerede aldrig, hvilke betingelser jeg overtrådte.
Mine dokumenter var korrekte, og jeg misbrugte ikke noget, jeg spillede bare med mine egne penge og multiplicerede dem næsten x11, men de besluttede ikke at betale mine gevinster... Dette var min eneste konto i thunderpick.
Kære javet6yas0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemerne med din kontolukning og beslaglæggelsen af din saldo efter KYC-processen.
For at hjælpe os med at undersøge og afklare situationen bedes du give følgende oplysninger:
Dit samarbejde er afgørende, da uden disse detaljer og relevant kommunikation, vil vi ikke være i stand til at gå videre med din sag. Hvis du har yderligere dokumenter eller e-mails fra casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
