Kære javet6yas0,
Tak for de yderligere oplysninger.
Desværre kan vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med din klage. Thunderpick Casino har ikke reageret på klager på vores platform, og tidligere har de undladt at fremlægge tilstrækkelige beviser i 2 lignende sager . I betragtning af deres manglende samarbejde vil vi markere din klage som uløst, hvilket vil påvirke deres sikkerhedsvurdering.
Ydermere opererer Thunderpick uden en gyldig licens, så der er ingen regulerende myndighed, vi kan henvise dig til. Kasinoet har dog anmodet om, at eventuelle klager sendes direkte til deres kundeservice på service@cs.thunderpick.io , med mulighed for at eskalere sagen til en kundeserviceleder, hvis det er nødvendigt.
19.2 Vi foretrækker at behandle tvister internt i overensstemmelse med ovenstående procedure. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen af din klage, kan du også rette din klage til Dispute Resolution Office (DRO). Klager skal indgives mindst syv dage og højst seks måneder efter den dato, hvor klagens genstand først opstod. For at kontakte DRO, klik HER .
Vi er virkelig kede af, at vi ikke kan gøre mere i denne situation. Vi anbefaler, at du kontakter Thunderpick direkte som beskrevet i deres vilkår og eskalerer din klage, hvis det er nødvendigt.
Vi ønsker dig held og lykke og håber, du er i stand til at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino Guru Klageløsningsteam
Dear javet6yas0,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence in 2 similar cases. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Petronela
Casino Guru Complaint Resolution Team
Automatisk oversættelse:
