Spilleren fra Canada havde tidligere en konto. De anmodede senere om selvudelukkelse og fik den. Men i april 2023 åbnede de en ny konto med en anden e-mail. Kasinoteamet holdt op med at svare, hvilket resulterede i, at sagen blev lukket som uløst.
Havde en konto - Konto-ID TG445784 - som jeg lavede 20 indbetalinger på en uge fra 25. januar 2022 - 02. februar 2022. Bagefter bad jeg om selvudelukkelse. Jeg fik imødekommet anmodningen.
I april 2023 åbnede jeg en ny konto med samme information, undtagen en ny e-mail. Efter dette korte tilbagefald, den 25. marts 2023, sendte jeg en e-mail til deres supportteam og bad om, at kontoen blev selvudelukket - konto-id TG467585 - men anmodningen blev ignoreret.
Fra den 28. marts 2023 til den 7. april 2023 indsatte jeg i alt $3.853,24 over 20+ indskud.
Ønsker at få refunderet mindst de sidste indbetalinger efter anmodningen om selvudelukkelse den 25. marts.
Kære jeffrey.graham,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani?
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med den gamle?
Videresend venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg rigtigt, at dette var grunden til, at du gav for at lukke din konto permanent?:
Selvudelukkelse - Permanent, irreversibel lukning af kontoen.
Har du nogensinde nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet, tak?
Åh ja. Det var at udelukke sig selv på grund af et spilleproblem. I henhold til deres instruktioner, i henhold til deres politik for ansvarligt spil, valgte jeg Self Exclusion - Permanent, irreversibel lukning af kontoen. Alle andre muligheder var relateret til ikke-gambling spørgsmål. De gjorde det klart:
For hasardspilsproblemer:
Timeout - Suspendering af kontoen i en periode mellem 1 uge og 6 måneder.
Kontoen kan ikke aktiveres før udgangen af den valgte periode
Selvudelukkelse - Permanent, irreversibel lukning af kontoen.
For at præcisere, ser det ud til, at du valgte en permanent selvudelukkelse som årsag til at blokere din konto, i stedet for eksplicit at nævne et spilleproblem. Kasinoet angiver permanent selvudelukkelse som den eneste mulighed, der specifikt er relateret til spilproblemer.
Hej,
Jeg modtog følgende e-mail, hvor jeg blev bedt om at præcisere:
Hej Jeff,
Tak fordi du kontakter spillerservice. Dette er Gaston, og jeg håber, at denne e-mail finder dig godt!
Jeg skal bruge nogle oplysninger af sikkerhedsmæssige årsager. Giv mig venligst din fødselsdato, telefonnummer og e-mail. Bagefter vil jeg have brug for nogle oplysninger om lukningen:
- Bekræft årsagen til lukningen
- FOR ALLE IKKE-GAMBINGSPØRGSMÅL – VI TILBYDER KUN REGELMÆSSIG LUKNING
(Ubegrænset lukning med mulighed for at genåbne, når spilleren kontakter os)
- For hasardspilsproblemer:
Timeout - Suspendering af kontoen i en periode mellem 1 uge og 6 måneder.
Kontoen kan ikke aktiveres før udgangen af den valgte periode
Selvudelukkelse - Permanent, irreversibel lukning af kontoen.
--------------------------------------------------
Jeg svarede og spurgte om muligheden for selvudelukkelse under "Hardspilsproblemer"
Hej,
A***** ***, ***4
705-***-***8
mor****Xner@yahoo.com
Selvudelukkelse - Permanent, irreversibel lukning af kontoen.
Tak skal du have.
Mange tak, jeffrey.graham, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jeffrey.graham,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vær hilset,
Vores sikkerhedsteam undersøger sagen, vi vender tilbage til dig, når vi har flere oplysninger.
Med venlig hilsen
TigerGaming Team.
Kære TigerGaming Casino team,
Tak for dit samarbejde. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Kære casino team,
venligst, har du nogle opdateringer, eller har du brug for mere tid til undersøgelsen?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære jeffrey.graham,
Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Desværre er kasinoet ikke licenseret og har et meget lavt sikkerhedsindeks på vores side. Jeg anbefaler dig kraftigt at vælge et licenseret mærke med et højt sikkerhedsindeks på vores side i fremtiden. Dette vil hjælpe dig med at undgå lignende problemer, og i tilfælde af problemer, vil chancerne for en vellykket løsning være meget højere.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
