Spilleren fra Danmark har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Time2Spin Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 190 €
Time2Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Time2Spin Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino.Guru
Jeg er næppe afhængig af spil, men time2spin nægtede at udelukke min konto med det samme, da jeg bad om det i live-chat. I stedet fortalte de mig, at jeg skulle sende en mail, som de ville svare på inden for 24 timer. Jeg spurgte dem, om det også tæller for kunder, der har brug for selvudelukkelse på grund af spilleafhængige, og deres svar var ja.
På grund af det tabte jeg 190 euro.
Efter at disse penge var tabt, besluttede jeg at skrive en klage til dem, hvor jeg bad dem om at tilbagebetale mig de penge, jeg mistede, efter at jeg blev dømt for selvudslettelse på grund af min afhængighed. De svarede ikke hurtigt på min mail, så jeg kom i chat 1 time senere og spurgte dem, hvornår min konto ville blive slettet.
Agenten fortalte mig, at hun nu har slettet min konto. Jeg spurgte, hvorfor de ikke gjorde det, da jeg bad om nogle timer tidligere, men hendes svar var, at det kunne tage op til 24 timer at svare. Jeg spurgte dem, om de fandt det ansvarligt at lade en spilleafhængig spiller vente 24 timer. Hendes svar var chokerende: "Alle ansøgninger behandles efter tur. Svaret kommer inden for 24 timer i henhold til projektets regler."
Jeg spurgte, om det også tæller for spilleafhængige spillere, og hvor jeg kunne læse om de regler, da jeg ikke kunne finde det i deres t/c.
Agenten kunne ikke fortælle mig, hvor jeg kunne finde disse regler.
Jeg synes virkelig, at jeg burde få refunderet de penge, jeg tabte, før jeg bad om selvesklusion på grund af gambling, men kasinoet nægter at gøre det.
Jeg har en masse chatlogs, jeg kan sende, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære flowplow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Selvudelukkelse er en periode med Timeout, hvilket betyder, at du tager en kort pause fra spilplatformen i mindst 24 timer. Timeoutet kan omfatte en længere periode, for eksempel 48 timer/7 dage/30 dage og mere, afhængigt af dit valg. Når du har indstillet din tid, vil du ikke være i stand til at annullere processen med blokering af din konto. For at undgå ubehagelige konsekvenser, bedes du anmode om en tilbagetrækning, før du beslutter dig for at udelukke dig selv. Det betyder, at hvis du ikke anmoder om din penge inden periodens start, vil virksomheden ikke længere kunne hjælpe dig med din anmodning.
For at aktivere afkølings-/selvudelukkelsesperiode skal spilleren ansøge online-chatten på webstedet https://time2spin.com/ for at bekræfte en sådan periode af Time2Spin.
Hvis din selvudelukkelsesperiode udløber, kan den ikke genaktiveres automatisk, derfor bedes du kontakte supportteamet for at fjerne blokeringen af din konto.
Se venligst vores selvudelukkelsespolitik for mere detaljerede oplysninger om denne sag."
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har nu sendt de ønskede mails / chat-logs.
tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære flowplow,
Forstår jeg rigtigt, at din første anmodning om selvudelukkelse blev kommunikeret den 27. april?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja. Jeg bad om selvudelukkelse den 27. april.
Jeg vidste, at jeg havde brug for hjælp, da jeg havde travlt og ikke kunne stoppe mig selv fra at spille, så jeg bad dem om at udelukke mig selv med det samme.
Live-agenten fortalte mig, at jeg skulle sende en mail, men jeg sagde, at jeg skulle have det gjort nu og ikke dage senere. Hun nægtede og fortalte mig, at de tager anmodningerne i den rækkefølge, de får dem, men at jeg ville få et svar inden for 24 timer. De brød sig ikke om, at anmodningen kom fra en spilleafhængig spiller. Jeg blev ved med at spille og tabte yderligere 190 euro.
Derefter sendte jeg dem mailen, men efter timers venten blev min konto stadig ikke slettet. Jeg besluttede at gå til livecaht for at spørge, hvorfor min konto ikke blev slettet, og kort efter slettede de min konto. Indtil i dag har de stadig ikke svaret
nogen af mine mails. Jeg har spurgt livechat, hvorfor de ikke svarer på mails, og deres svar er altid det samme... "vent venligst, du vil snart få et svar".
I deres t/c står det klart, at for at blive selvudelukket, kontakt livechat. Det var det, jeg gjorde, men blev mødt med dumme undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at du er blevet informeret af live chat-agenten om at sende en e-mail til support@time2spin.com for at anmode om selvudelukkelse. Vær opmærksom på, at ikke alle kasinoafdelinger har mulighed for at begrænse spillernes konti. Jeg er enig i, at det ville være ideelt, desværre, det er ikke standardproceduren endnu. Derfor accepterer vi 2-3 dage efter anmodning om selvudelukkelse til at anvende den, for at være retfærdig.
Kan du fortælle, hvornår din konto præcis blev blokeret? Hvor mange dage efter afsendelse af e-mailen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Skal jeg forstå det således, at fra en spiller oplyser casinoet at han/hun er spilafhængig, så har casinoet 2-3 dage til at få slettet hans/hendes konto? I casinoets t/c står der, at man skal kontakte deres support på live-chat for at blive self excluded. Det gjorde jeg, men blev mødt af en besked om at sende dem en mail. Det gjorde jeg desværre først efter at have tabt 190 euro mere, men det havde ikke gjort nogen forskel.
Indtil i dag har jeg sendt dem 4 mails, og jeg har ikke fået svar på en eneste af dem. Jeg er dog blevet self excluded, men det skete først, da jeg havbe tabt de 190 euro. Her skrev jeg som sagt en mail, hvorefter jeg ventede 4 timer på svar. Da de stadig ikke havde svaret eller self excluded mig, tog jeg igen kontakt til live-chat og da jeg oplyste dem om mailen, så gik der 2 min., så var min konto self excluded. Det på trods af, at de i min første chat med dem fortalte, at de ikke kunne slette min konto, og man derfor skulle sende dem en mail, og så vil de ansvarlige sørge for at få det gjort. Det virker højst utroværdigt, når man så senere kontakter dem, og fortæller dem om en mail, som de ikke har svaret på og 2 min. senere, så er ens konto lukket.
Jeg må indrømme, at jeg har meget svært ved at forstå, at I som en ansvarlig casino-review-site sender spillere videre til casinoer, der behandler gambling addicted spillere på den måde, uden på nogen måde at stille dem til ansvar for den dårlige opførsel. I undrer jer ikke over, at casinoet nægter at sende mig logs over alle de chat-samtaler, som jeg har haft med dem, men i stedet accepterer I at casinoet bryder med helt grundlæggende regler for responsible gambling - nemlig at casinoet skal gøre alt hvad de kan for at forhindre, at gambling addicted spillere, spiller på deres casino. Ligeledes stiller I heller ikke spørgsmålstegn ved, at casinoet ikke svarer på de mails, som man sender dem. I min verden burde det i den grad indikere, at casinoet ikke har lyst til på nogen måde at få sagen belyst.
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at efter at have sendt en e-mail om selvudelukkelse, blev din konto blokeret efter 4 timer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære flowplow,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
