Spilleren fra Sverige udnyttede en indbetalingsbonus og overholdt omsætningskravet og tjente 8.600 kr. Efter verifikation og indsendelse af påkrævede dokumenter er deres forsøg på tilbagetrækning blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Tipwin Casino SE - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.600 kr
Tipwin Casino SE
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 9h 49m 25s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
\
Oversættelse
Hej.
Jeg brugte indbetalingsbonussen til væddemål. Jeg lagde 1000kr ind via Trustly og modtog 2000kr. Før jeg kunne begynde at spille, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet med både mit kørekort og pas, sammen med en nylig regning, der bekræfter min identitet og hvor jeg bor. Derefter vandt jeg og skulle omsætte et vist antal tusinder, i det væsentlige 7x indbetalingen + bonus. Jeg gennemførte dette og har nu 8600kr EFTER bonussen er blevet rullet over.
Når jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, går det ikke igennem. Jeg har kontaktet kundeservice, og de har bedt mig sende et billede af mig selv med mit ID og et billede af den første transaktion, jeg lavede via Trustly. På trods af dette nægter de at udbetale mine gevinster. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alexanderalvear,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej alexanderalvear
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
alexanderalvear har 0d 9h 49m 25s til at svare
Deaktiver din AdBlock