HjemKlagesagerToken Devils Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet væsentligt forsinket.

Token Devils Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet væsentligt forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 38 €

Token Devils Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 23.01.2024 | Uløst : 28.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde for over to måneder siden fremsat en anmodning om udbetaling på 38 euro, men pengene var ikke modtaget. På trods af daglig kontakt med casinoet forblev svarene uændrede, og tilbagetrækningen var ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede, at udbetalingen stadig var afventende på hans konto, og at han ikke havde brugt nogen bonuspenge. Vores team havde inviteret casinorepræsentanten til at deltage i samtalen for at få afklaret forsinkelsen, men der var intet svar fra casinoet. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet, havde vi ingen succes. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Derfor var klagen blevet markeret som 'uafklaret' i vores system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om 38 euro for mere end 2 måneder siden, og den dag i dag har jeg ikke modtaget min udbetaling. Kasinoet lader til at være ligeglad med denne situation, jeg kontakter chatten hver dag, og svaret er altid det samme - at de vil behandle udbetalingen så hurtigt som muligt, men indtil videre har jeg intet modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære guizinho8,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

  • Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
  • Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
  • Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men to måneder er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


ja præcis, tilbagetrækningen afventer stadig i mere end 2 måneder! Jeg brugte ingen bonuspenge, det var alle rigtige penge.


Der er ingen grund til, at de ikke skal behandle min tilbagetrækning. Hver dag går jeg til chat, og hver dag undskylder de og siger, at de forstår, og at de vil forsøge at behandle det så hurtigt som muligt, men sandheden er, at de ikke betaler!


Jeg har ikke længere noget håb om at modtage mine penge, men jeg kom her for at lade alle vide det og ikke spille på dette casino. Dette casinos vurdering bør være lavere end det er, så brugere ikke bliver snydt som mig og flere andre mennesker. Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, guizinho8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære guizinho8,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Token Devils Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Token Devils Casino,


Kan du forklare, hvorfor spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere