TonyBet Casino UK - Spillerens konto lukket, og gevinster konfiskeret.

Har haft en tonybet-konto siden 2022. Intet problem, fuldt verificeret, flere ind- og udbetalinger. Stoppet med at spille for måneder siden på grund af nogle problemer. Har også forladt det land, hvor de har fået licens. Kan ikke spille, hvor jeg er nu i gibraltar.

Indså jeg havde 260 på kontoen, hvilket var et indskud på 200 og små gevinster fra et sportsvæddemål tror jeg. Jeg anmodede om tilbagetrækning, og så sagde de, at jeg skulle sende en pdf med min adresse. Jeg påpegede, at jeg var fuldt verificeret i to år og ikke længere boede i landet, så jeg havde brug for pengene tilbage og kontoen lukket.

De så ud til at svælge i det faktum, at de lukkede min konto og stjal ikke kun mine 60 euro gevinster, men også mit 200 euro indskud!!!!

Jeg er blevet informeret om, at dette er i strid med EU's forbrugerlovgivning, og nogle mennesker online har sendt mig beviser på, at de returnerer penge til spillere i lignende situationer, så måske har jeg fået nogen på deres dårlige dag eller dens diskrimination?

Vedhæftet er den e-mail, de har sendt til mig ikke mindre end 5 gange. Vil kontakte min advokat mandag og deres ADR.

Ville advare folk og se, om nogen havde det før?

Har påvirket mig følelsesmæssigt for at være ærlig, så vil søge kompensation.

Vedhæftet er det udtryk, de bliver ved med at referere til. Ikke sikker på, hvordan dette gælder for mig? Der står heller ikke, at de kan stjæle et depositum, jeg kan heller ikke finde noget i deres T'er og C'er, der overtræder EU's forbrugerlovgivning, eller hvor jeg har accepteret dette?

Jeg vedhæfter også min konto, der bekræftes, og udbetalingerne gennemføres i 2022.

Jeg vedhæfter også sidste gang jeg indsatte (som er den indbetaling, de forsøger at stjæle) sidste år i april 2023.

Kære stefarnes,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du venligst informere os om det seneste tidspunkt, hvor du fik adgang til din casinokonto?
• Derudover, har du også fået adgang til det fra Gibraltar til spilformål?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg var tilbage i mit hjemland for en uge siden. Hvor jeg åbnede den fra. Jeg fik adgang til det dengang og anmodede om en tilbagetrækning.

Hjemmesiden er blokeret i Gibraltar, og jeg har aldrig fået adgang til den herfra.

Jeg har ikke spillet siden juni sidste år på grund af afhængighed.

Bemærk venligst, at det ikke kun er gevinster, indskuddet er blevet stjålet. Derfor bruddet på EU's forbrugerlovgivning.

Hej stefarnes,

• Har jeg ret i at forstå, at du ikke har fået adgang til din konto siden juni 2023, og nu er det eneste tilbageværende skridt for at få adgang til dine penge at bekræfte dit adressebevis igen?
• Besidder du stadig dokumenter, der kan tjene dette formål og bekræfte dit permanente ophold i Storbritannien?

Tak skal du have.

Hej stefarnes

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.