HjemKlagesagerTornadobet Casino - Spiller kæmper med anmodning om selvudelukkelse.

Tornadobet Casino - Spiller kæmper med anmodning om selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 2819

Beløb: 30.000 €

Tornadobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.04.2024 | Uløst : 23.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal, der selv identificerede sig med en ludomani, fremsatte flere mislykkede anmodninger til kasinoet om selvudelukkelse. På trods af disse forsøg fortsatte han med at indbetale og bruge penge på i alt over 30.000 euro. Hans konto blev til sidst lukket, efter at klagen blev rejst, men kasinoet hævdede, at de aldrig havde modtaget nogen tidligere anmodninger om selvudelukkelse. Spillerens klage blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og han blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

I flere år nu har jeg anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, men de ignorerer konstant mine anmodninger.


Jeg lider af en ludomani, og lige siden jeg første gang anmodede om selvudelukkelse - hvilket jeg har gjort ved dusinvis af lejligheder - har jeg indbetalt og brugt over 30.000 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg sender det med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vær venlig at hjælpe mig! Jeg har lige brugt yderligere 1500 euro!!!!


de lukker ikke min konto!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

HJÆLP MIG!


Jeg har lige indbetalt yderligere 1000 euro!


Hvad er din hjemmeside til? Jeg er afhængig, jeg kan ikke stoppe

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Tornadobet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@tornadobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

  • Baseret på den videresendte korrespondance ser det ud til, at du har indsendt en anmodning om selvudelukkelse den 31. marts 2023 og en anden den 13. april 2024. Er det korrekt? Har du fremsat yderligere anmodninger eller forsøgt på andre måder at nå ud til kasinoet i mellemtiden?

Tak på forhånd.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har lavet flere anmodninger i løbet af året via chat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Dezanove19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Dezanove19,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Tornadobet Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære DEZANOVE1919,

Tak for at dele din feedback om TornadoBet casino.


Kan du venligst oplyse den e-mail, du sendte din anmodning om selvudelukkelse fra?

Vi har tjekket indbakken og kunne ikke finde nogen e-mail fra dig om denne sag.

Også, som vi kan se fra vores chathistorik, har du aldrig kontaktet os via Live Chat i de sidste 2 år, med nogen anmodning - kommunikation er primært foregået via e-mail.


Vi vil gerne afklare situationen og håndtere den. Måske er der gået glip af noget fra nogen af siderne.

På dette tidspunkt kan du til enhver tid kontakte TornadoBet i Live Chat eller via e-mail og bede om kontolukning på grund af spilleproblemer. Den bliver lukket med det samme.


Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede bedt om det flere gange!


Jeg har allerede sendt alt til CasinoGuru!


Jeg anmodede om det via e-mail gennem årene og via chat flere gange!!


Jeg er villig til at acceptere en refusion på 20.000 euro og tilgive 10.000 euro.


acceptere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Kan du fortælle mig, i hvilken tilstand din konto er i øjeblikket? Er den stadig åben eller er den allerede lukket?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De lukkede efter at have svaret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Tornadobet Casino,


Forstår jeg rigtigt, at spillerens konto allerede er lukket, derfor skal du have modtaget mailen med anmodningen fra spilleren. Kan du fortælle mig, hvor lang tid hele processen tog? Fra den første e-mail, der nævner ludomani til kontolukningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De har lige sendt mig en e-mail, hvor de lokker mig til at spille med en bonus.


dette forhindrer mig i at helbrede

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Jeg tjekker og vender tilbage med et svar på dine spørgsmål så hurtigt som muligt.

Tak.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

De bliver ved med at sende mig e-mails med indbetalingsbonusser!


Min læge siger, at jeg aldrig bliver rask på denne måde.


giv mine penge tilbage og stop venligst!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, Tornadobet Casino for svaret. Vi venter på at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,

Beklager at jeg forsinker svaret lidt.


Ja, spillerens konto hos TornadoBet er lukket, uden mulighed for at blive genåbnet.

Da vi ikke har fundet nogen e-mail med anmodning om kontolukning fra klienten, blev spillerkontoen lukket på tidspunktet for klientens klage i dette feed. Den nøjagtige dato for kontolukning er den 19. april.


Spilleren er også blevet udelukket fra alle automatiske bonustilbud, der sendes via e-mail.


Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har allerede sendt alle e-mails gennem årene og bedt om selvudelukkelse.


Vil du lave en handel og returnere €20.000?


Ignorer mig ikke og begynd at sende mig e-mails for at lette mig til at spille, som de har gjort i de sidste par dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Tornadobet Casino,


Modtog du overhovedet nogen e-mails fra afspilleren? Hvad ville være den korrekte e-mailadresse til at bede om en selvudelukkelse i dit casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


E-mailadressen for en sådan anmodning er vores standard: support@tornadobet.com


Vi modtog ingen e-mails fra spillerens adresse på TornadoBet casino med hensyn til selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hvor mange flere tests vil du have?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Hvilke 1000 EUR taler du om i det sidste skærmbillede, du sendte os? I klagebeløbet nævner du 30.000 EUR. Forklar os venligst situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

På det tidspunkt, jeg bad om selvudelukkelse, var det €1000. Da de ikke selv udelukkede mig, indsatte jeg mere og nåede 30 tusinde euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Dezanove19,


Fra de e-mails, du har sendt os, er der en e-mail fra adressen portugal@tornadobet.com , der angiver, at din konto blev lukket den 31.3.2023.


Kan du kommentere på dette? Blev din konto lukket og derefter åbnet igen?


Også, Tornadobet Casino, ville det være muligt for spilleren at modtage sådan en e-mail fra den nævnte e-mailadresse? Er det en gyldig e-mailadresse til dit casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De lukkede aldrig min konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere