Spilleren fra Portugal, der er selv-identificeret som havende en ludomani, har sendt flere mislykkede anmodninger til kasinoet om selvudelukkelse. På trods af disse forsøg er han fortsat med at indbetale og bruge midler på i alt over 30.000 euro.
I flere år nu har jeg anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, men de ignorerer konstant mine anmodninger.
Jeg lider af en ludomani, og lige siden jeg første gang anmodede om selvudelukkelse - hvilket jeg har gjort ved dusinvis af lejligheder - har jeg indbetalt og brugt over 30.000 euro.
Kære Dezanove19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej,
Jeg sender det med det samme.
Vær venlig at hjælpe mig! Jeg har lige brugt yderligere 1500 euro!!!!
de lukker ikke min konto!
HJÆLP MIG!
Jeg har lige indbetalt yderligere 1000 euro!
Hvad er din hjemmeside til? Jeg er afhængig, jeg kan ikke stoppe
Hej Dezanove19,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Tornadobet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@tornadobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Ja, jeg har lavet flere anmodninger i løbet af året via chat.
Mange tak, Dezanove19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dezanove19,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Tornadobet Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære DEZANOVE1919,
Tak for at dele din feedback om TornadoBet casino.
Kan du venligst oplyse den e-mail, du sendte din anmodning om selvudelukkelse fra?
Vi har tjekket indbakken og kunne ikke finde nogen e-mail fra dig om denne sag.
Også, som vi kan se fra vores chathistorik, har du aldrig kontaktet os via Live Chat i de sidste 2 år, med nogen anmodning - kommunikation er primært foregået via e-mail.
Vi vil gerne afklare situationen og håndtere den. Måske er der gået glip af noget fra nogen af siderne.
På dette tidspunkt kan du til enhver tid kontakte TornadoBet i Live Chat eller via e-mail og bede om kontolukning på grund af spilleproblemer. Den bliver lukket med det samme.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
TornadoBet Casino Team
Jeg har allerede bedt om det flere gange!
Jeg har allerede sendt alt til CasinoGuru!
Jeg anmodede om det via e-mail gennem årene og via chat flere gange!!
Jeg er villig til at acceptere en refusion på 20.000 euro og tilgive 10.000 euro.
acceptere?
Kære Dezanove19,
Kan du fortælle mig, i hvilken tilstand din konto er i øjeblikket? Er den stadig åben eller er den allerede lukket?
De lukkede efter at have svaret
Kære Tornadobet Casino,
Forstår jeg rigtigt, at spillerens konto allerede er lukket, derfor skal du have modtaget mailen med anmodningen fra spilleren. Kan du fortælle mig, hvor lang tid hele processen tog? Fra den første e-mail, der nævner ludomani til kontolukningen?
De har lige sendt mig en e-mail, hvor de lokker mig til at spille med en bonus.
dette forhindrer mig i at helbrede
Hej Michal,
Jeg tjekker og vender tilbage med et svar på dine spørgsmål så hurtigt som muligt.
Tak.
Med venlig hilsen
De bliver ved med at sende mig e-mails med indbetalingsbonusser!
Min læge siger, at jeg aldrig bliver rask på denne måde.
giv mine penge tilbage og stop venligst!
Tak, Tornadobet Casino for svaret. Vi venter på at høre fra dig.
Hej Michal,
Beklager at jeg forsinker svaret lidt.
Ja, spillerens konto hos TornadoBet er lukket, uden mulighed for at blive genåbnet.
Da vi ikke har fundet nogen e-mail med anmodning om kontolukning fra klienten, blev spillerkontoen lukket på tidspunktet for klientens klage i dette feed. Den nøjagtige dato for kontolukning er den 19. april.
Spilleren er også blevet udelukket fra alle automatiske bonustilbud, der sendes via e-mail.
Med venlig hilsen,
TornadoBet Casino Team
Jeg har allerede sendt alle e-mails gennem årene og bedt om selvudelukkelse.
Vil du lave en handel og returnere €20.000?
Ignorer mig ikke og begynd at sende mig e-mails for at lette mig til at spille, som de har gjort i de sidste par dage
Kære Tornadobet Casino,
Modtog du overhovedet nogen e-mails fra afspilleren? Hvad ville være den korrekte e-mailadresse til at bede om en selvudelukkelse i dit casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock