HjemKlagesagerTornadobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Tornadobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 €

Tornadobet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 02.08.2022 | Løst : 05.09.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Som jeg demonstrerer i følgende optagelser, anmoder jeg den 20. juli om tilbagetrækning af mine gevinster, €4.500 fra kasinoet, de fortæller mig, at jeg skal gøre det gennem 2 udbetalinger, da det maksimale beløb er €1.500, så jeg gør det. Det er den 2. august og jeg har ikke modtaget mine penge og de giver mig lang tid, i dag svarer de ikke engang på mails.

De første dage jeg kunne få adgang til min casinokonto, nu virker siden ikke.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Og hvad betyder det? Det er ikke mit problem, når jeg næsten vandt eller var åben. Hvad er proceduren nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er den første udbetaling i dette casino, men det blev bekræftet, og de havde accepteret udbetalingen, men pengene er ikke nået til min konto endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Miri4444, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.

Vil du venligst opdatere os om din nuværende situation? Har du allerede modtaget betalingen?

Er du stadig ikke i stand til at få adgang til din konto?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg kan stadig ikke få adgang til siden. Og jeg har ikke modtaget pengene siden på egen hånd, på trods af at de har anmodet om 3 hævninger, har de gjort det hele i én, og min bank accepterer ikke overførsler på mere end €3.000. Hvormed jeg stadig ikke har modtaget pengene siden den 20., hvor jeg bad om det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak Miri4444 for at opdatere os med de nødvendige oplysninger.

Nu vil jeg gerne invitere Tornadobet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Tornadobet Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning? Og kan du venligst forklare, hvorfor spillerens kontoadgang er blevet nægtet?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Uden tvivl laver de sjov med mig, de fortæller mig, at de har foretaget en overførsel på €4.500 endnu en gang, da jeg allerede fortalte dem, at min bank ikke accepterer overførsler på mere end €3.000 på én gang, vanco'en, som du kan se i capture, der er knyttet til mig, har fortalt mig, at de ikke har modtaget nogen overførsel med disse data.

de vil bestemt ikke betale mig.

Det er så enkelt som at lave 3 overførsler på €1.500 hver, hvilket var det, jeg bad om fra begyndelsen. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,

Tak for din feedback om TornadoBet casino.


Spillerens kontoadgang er ikke blevet nægtet - kontoen var åben og aktiv hele denne tid. Hvis spilleren ikke kan få adgang til siden eller kontoen, skal et skærmbillede af den tilsvarende fejl sendes til vores kundeservice. De vil hjælpe spilleren med at logge ind.


Med hensyn til status for spillerens tilbagetrækning, vil vi gerne informere om, at beløbet på 4.500 EUR er blevet sendt fra vores side den 27. juli 2022. Vi har et tilsvarende bevis for denne transaktion, som også blev givet til kunden.


Hvis kundens bank oplyser, at dette beløb blev returneret, ifølge de skærmbilleder, vi modtog fra spilleren, skal vi bruge returkoden fra banken. Det er nødvendigt for at kontrollere den specifikke transaktion.

Koden er ikke blevet leveret til os endnu.


Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

De har lige sendt mig dette , og jeg har allerede sendt dem 2 skærmbilleder af, hvordan pengene er blevet returneret af min bank til deres konto, jeg har ikke flere oplysninger, fordi min bank ikke har flere oplysninger, hvad mere har de brug for end skærmbillederne af de returnerede penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,


Er der nogen måde at bede din bank om at give dig en "Returkode", som casinoet har brug for for at tjekke for denne specifikke transaktion?


Fortæl os det, så vi kan undersøge nærmere.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Min bank har ikke flere koder, kun beviset for hvordan overførslen er blevet returneret, hvor der står dag, klokkeslæt og hvem den er returneret til, det er det samme bevis som de sendte mig dw hvordan de havde gjort det .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Miri4444, der er et spansk IBAN på det andet skærmbillede, du har leveret. Kan du bekræfte, om den er din, eller om den tilhører din bank?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

tilhører min bank

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tornadobet Casino,


Må jeg spørge, om det er muligt at knytte den returnerede betaling i dit system til IBAN-koden for spillerens bank? IBAN er synligt på skærmbilledet leveret af spilleren, og da det ser ud til, at de ikke er i stand til at få en 'Returkode', spekulerer jeg på, om dette kan være tilstrækkeligt til at matche transaktionerne?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det var det, banken spurgte mig om fra begyndelsen, jeg spurgte kasinoet, og de gav mig det ikke.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Det er, hvad banken lige har givet mig, og de har ikke længere andet at bevise, at pengene er ført tilbage til deres konto. I disse kvitteringer har de alle data.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,


Kan du også give disse dokumenter til casinoets supportteam?

Vi vil afvente deres udtalelse, så vi kan løse denne klage til alle parters tilfredshed.


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De er allerede sendt, og de svarer ikke engang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,

Tak for at give skærmbillederne til vores kundeservice i dag.


Vi har indsendt dem til økonomiafdelingen på det tidspunkt og venter nu på en tilsvarende tilbagemelding. Vores supportmedarbejder vil give dig besked, så snart vi får svar.


Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tornadobet Casino,

Tak for din deltagelse i løsningen af dette problem. Vi håber, at du snart vil få yderligere oplysninger fra økonomiafdelingen.

Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver udvikling.

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,

Vi er glade for at kunne meddele, at dine penge er blevet tilbageført af din bank i dag. Vores økonomiafdeling har netop informeret os om dette.


Nu er det tilsvarende beløb på din TornadoBet-spillerkonto. Du er velkommen til at lave udbetalingsanmodningerne. Økonomiteamet vil sørge for at behandle det korrekt.


Vi værdsætter den tid, du har taget til at give os de yderligere oplysninger, som vi har bedt om, for at afklare situationen.


Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ingen mulighed for at få adgang til min spillekonto fra Spanien, og jeg vil heller ikke have adgang til den. Jeg vil have dem til at behandle de 3 udbetalinger på €1.500 hver som anmodet fra starten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tornadobet Casino,


Tak for at give os den aktuelle situation.

Men lad mig stille dig nogle flere spørgsmål. Kan du forklare, hvorfor spillerens konto forbliver utilgængelig? Er det muligt at behandle disse tre udbetalinger uden spillerens anmodning?


Mange tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,

Tak for dine spørgsmål.


Spillerens konto er åben og tilgængelig. Spilleren skal kunne logge ind.

Hvis spilleren får en fejl under adgang til TornadoBet, kan vores kundeservice hjælpe med det, når de får et skærmbillede af fejlen. Der er generelt ingen problemer med at få adgang til TornadoBet nu.


Spilleren skal selv anmode om udbetalingerne. Vi er ikke i stand til, og det er ikke muligt at behandle det uden kundens anmodning, da det kun er spilleren, der har adgang til personlig konto.


Med venlig hilsen,

TornadoBet Casino Team


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Det er i orden, jeg vil sagsøge licensretten.

Jeg har forsøgt at få adgang på forskellige måder, som de har fortalt mig fra casinochatten, og de vil ikke lade mig komme ind, min mand er også gået ind og kan ikke få adgang. Som du kan se på skærmbillederne, er det ikke mit problem, det er et problem, at de ikke har en licens i Spanien, og at de angivne links ikke virker, DE VIL IKKE BETALE MIG, da jeg allerede har bedt om 3 hævninger fra begyndelsen, og jeg behøver ikke at gå tilbage for at bestille dem, det er så enkelt som at gøre dem tilbage til min bankkonto. Det er derfor, jeg ønsker at behandle klagen og få licensretten til at trække alle licenser fra dette casino og alle tilknyttet den samme adresse.

Jeg har i fangsten al information og beviser for, at jeg har bedt om alt godt fra minut 1, i de første fangster ser det ud til, at jeg har bedt om 3 fangster og ikke 1.

Jeg har fået forskellige links, jeg har indtastet fra inkognito chrome, og ingen har adgang.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

denne side er også lukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,


Jeg talte lige med casinorepræsentanten for et par minutter siden, og han har forsikret mig om, at dine penge er på vej til dig. Jeg forstår fuldt ud din frustration, og jeg ved også, at din tilbagetrækning tager meget længere tid end forventet, men giv det venligst en uge mere.


Vi vil sætte pris på, hvis du vil give os en opdatering om din betalingsstatus, når din udbetaling er vellykket.


Tak for din tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har anmodet om beviset for de 3 overførsler for at følge op, og i øjeblikket har de ikke givet mig det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Miri4444,


Jeg håber du har det godt. Vil du venligst opdatere os om din nuværende situation? Har du allerede modtaget betalingerne?


Tak skal du have.


Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har endelig modtaget mine fulde penge, alle 3 overførsler. Tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Miri4444,

Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere