Spilleren fra Canada blev tvunget til at miste $2.495 i gevinster på grund af en automatisk $1,50 bonus, de aldrig anmodede om. De søgte at hæve deres gevinster, idet de troede, at bonussen blev anvendt uden deres samtykke. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen, hvis de ønskede at fortsætte.
Jeg indsatte $500, som jeg endte med at tabe, men derefter indsatte jeg $800, som jeg forvandlede til $2495, som de fik mig til at miste, fordi de sagde, at jeg automatisk fik en $1,5 bonus, før jeg spillede med de $800, som jeg aldrig bad om. IT blev specificeret som en "niveau op" bonus. Jeg har dog aldrig bedt om det overhovedet. Jeg vil gerne anmode om min udbetaling på 2495, da jeg aldrig har bedt om nogen bonus, og det er imod så mange regler.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dine seneste transaktioner på onlinekasinoet.
For bedre at forstå og undersøge din situation, kan du give os følgende oplysninger:
Hvis du har relevant kommunikation, så send den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De løste bonusproblemet, men tog ikke bonussen fra eller hævede den heller ikke, som jeg bad om. De forlod det med en bonus, selvom jeg aldrig tilmeldte mig en lol.
Tror du, du kunne se din e-mail. Jeg havde et andet spørgsmål til dig?
Hej sati725,
Derudover bedes du indsende en ny klage vedrørende din e-mail og give flere detaljer om dit problem.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
