HjemKlagesagerTouch Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Touch Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Touch Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.06.2024 | Sag lukket : 17.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde brugt en indbetalingsbonus til at spille spilleautomater og vundet penge fra gratis spins, som blev opnået gennem missioner, der angiveligt ikke havde nogen udbetalingsgrænse. På trods af at han blev informeret via live chat om, at der ikke var nogen grænse, reducerede casinoet sin saldo til €25, idet det oplyste, at gratis spins uden indskud havde en grænse på €25. Vi anmodede om yderligere oplysninger og dokumentation for at undersøge, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg brugte en indbetalingsbonus (uden maksimal udbetalingsgrænse) til at spille spilleautomater.


Der er missioner, du kan aktivere for at modtage gratis spins og yderligere indbetalingsbonusser. I mit tilfælde vandt jeg gratis spins. Jeg aktiverede derefter disse gratis spins og vandt nogle penge. Jeg kontaktede live chat for at spørge om den maksimale udbetalingsgrænse. Jeg fik at vide, at gevinster fra missioner ikke har nogen udbetalingsgrænse. Jeg ville hæve €500, men dagen efter blev min saldo reduceret til €25, og jeg fik at vide, at gratis spins uden indskud har en grænse på €25.


Jeg kontaktede live chat igen og fik endnu en gang at vide, at gevinster fra missioner ikke har nogen udbetalingsgrænse. Men de nægter stadig at give mig pengene, og siger, at det var fra normale gratis spins uden indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære DerKoenig,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:

  • Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du aktiverede gratis spins og vandt pengene.
  • Eventuelle skærmbilleder eller dokumentation, der viser vilkår og betingelser for indbetalingsbonussen og missionerne.
  • Den fulde kommunikation du havde med casinoets live chat support vedrørende udbetalingsgrænsen.

Eventuelle yderligere detaljer eller dokumenter, der kunne hjælpe med at afklare situationen, inklusive den specifikke mission, du gennemførte, og de beskeder, du modtog om tilbagetrækningsgrænserne.

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej DerKoenig

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere