Hej
For mere end en måned siden indsatte jeg 80 euro i Touch Casino ved hjælp af en genindlæsningsbonus, og efter at have foretaget mit væddemål kunne jeg anmode om en udbetaling på 1390 euro.
1 eller 2 dage senere indsatte jeg igen for endnu en reload-bonus,
Jeg tror, det var 100 euro.
Da jeg ikke længere kan logge ind og min konto er blokeret, har jeg ikke længere adgang til min transaktionshistorik
Med denne bonus var jeg i stand til at spille op til over 1000 euro, men jeg var desværre ikke i stand til at opfylde omsætningskravet, da min konto var spærret.
Jeg modtog følgende mail:
Hej Bernd,
Vi skriver for at informere dig om, at ledelsen har besluttet at lukke din konto efter en intern undersøgelse. Som angivet i vores bonusbetingelser:
1,23. Vi forbeholder os retten til at gennemgå dine spil-/transaktionslogfiler. Herved accepterer du på forhånd, at vi må gøre det. Skulle det efter en gennemgang vise sig, at du har deltaget i en manipulerende spilstrategi eller har forsøgt at gøre det for at drage fordel af den bonus, som casinoet har givet dig, forbeholder vi os retten til at afvise, tilbageholde, tilbagekalde eller trække dit krav til en kampagne, gevinster eller en bonus, for at afslutte din forbindelse til vores hjemmeside og/eller for at blokere din konto. Under disse omstændigheder er vi ikke forpligtet til at refundere dig beløbene på din konto, bortset fra de oprindelige indbetalingsbeløb.
Vi har afvist din udbetaling, debiteret din saldo og refunderet dine indskud ved hjælp af samme metode.
Med venlig hilsen,
Betalings kasserer
Da jeg ikke deltog i nogen manipulerende spillestrategi, og kasinoet ikke giver en mere detaljeret forklaring og ikke fremlægger nogen beviser, har jeg besluttet at skrive denne klage.
Kontoen er fuldt verificeret, og det var ikke min første udbetaling
Hello
More than a month ago, I deposited 80 euros in the Touch Casino using a reload bonus and after making my wager, I could request a payout of 1390 euros.
1 or 2 days later, I deposited again for another reload bonus,
I believe it was 100 euros.
Since I can no longer log in and my account is blocked, I don't have access to my transaction history anymore
With this bonus, I was able to play up to over 1000 euros, but unfortunately, I was unable to meet the wagering requirement as my account was blocked.
I received the following email:
Hello Bernd,
We are writing to inform you that management has decided to close your account following an internal investigation. As set out in our bonus conditions:
1.23. We reserve the right to review your game/transaction logs. Hereby you agree in advance that we may do so. Should it turn out after a review that you have participated in a manipulative game strategy or have attempted to do so to gain advantage from the bonus granted to you by the casino, we reserve the right to refuse, withhold, revoke or withdraw your claim to a promotion, winnings or a bonus, to terminate your connection with our website and/or to block your account. Under these circumstances, we are not obliged to refund you the amounts on your account except for the original deposit amounts.
We have rejected your withdrawal, debited your balance and refunded your deposits using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
As I did not participate in any manipulative gaming strategy and the casino does not provide a more detailed explanation and does not present any evidence, I have decided to write this complaint.
The account is fully verified and it was not my first withdrawal
hallo
ich habe vor mehr als 1 monat im touch casino mit einem reload bonus 80 euro eingezahlt und konnte nach umsetzung 1390 euro zur auszahlung beantragen.
1 oder 2 tage später habe ich erneut für einen reload bonus eingezahlt
ich glaube es waren 100 euro.
da ich mich nicht mehr einloggen kann und mein account gesperrt ist habe ich keinen zugriff mehr auf meine transaktionshistory
ich konnte mich mit diesen bonus auf über 1000 euro hochspielen habe es aber leider nicht mehr geschafft den bonus umzusetzen da mein account gesperrt wurde.
folgende email habe ich erhalten:
Hallo Bernd,
Wir schreiben Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass die Geschäftsleitung nach einer internen Untersuchung beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen. Wie in unseren Bonusbedingungen festgelegt:
1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen haben oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.
Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlungen mit der gleichen Methode zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Kassierer für Zahlungen
da ich an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe und das casino keine genauere begründung vorlegt und keine beweise liefert habe ich mich dazu entschlossen diese beschwerde zu schreiben.
der account ist vollständig verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung
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