Spilleren fra Finland har at gøre med en lang udtrækningsproces. På trods af at de har gennemført KYC-verifikationen, venter de på, at deres anmodning om tilbagetrækning skal behandles.
Automatisk oversættelse:
Tournaverse Casino - Spillerens tilbagetrækning er væsentligt forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.451 €
Tournaverse Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først og fremmest: KYC-processen var smerteligt langsom, men det lykkedes mig at bekræfte min konto.
Efter bekræftelsen lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning, og hver gang jeg spørger, hvorfor den stadig afventer, får jeg det samme svar: "bare sidste verifikationer af vores relevante afdeling". Og de kan selvfølgelig ikke give et tidsestimat på, hvor lang tid det vil tage. Jeg begynder at føle, at jeg slet ikke får foretaget en tilbagetrækning. Jeg er 99 % sikker på, at jeg aldrig ser mine gevinster igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kissafani99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kunne have været lidt for hurtig til at skrive klagen (jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning 6.9.23). Så nu venter jeg de 14 dage, før jeg gør noget andet. Og det var fra en normal indbetaling, ingen bonusser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kissafani99,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, fra i dag er min anmodning om tilbagetrækning stadig afventende. Så intet har ændret sig. Jeg har chattet med supporten og sendt en e-mail til det juridiske team. Jeg får altid den samme type svar: "vi laver sidste verifikationer, vi behandler tilbagetrækningen så hurtigt som muligt, bla bla bla..."
Jeg har faktisk slet ikke modtaget nogen brugbar information om min udbetalingsanmodning. Jeg ved ikke, hvorfor de går i stå, men jeg annullerer ikke min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kissafani99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak Kissafani99 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Tournaverse Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækningsproces tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Tournaverse Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære alle,
Tak for din bekymring vedrørende spillerens afventende udbetalingsanmodning.
Vi forstår din frustration, og vi vil gerne give dig lidt klarhed vedrørende forsinkelsen. Vores team implementerede for nylig en forbedret gennemgangsproces for at sikre den største sikkerhed og nøjagtighed ved håndtering af udbetalingsanmodninger. Dette ekstra trin har til formål at beskytte dine penge og sikre, at alle aspekter af udbetalingen behandles korrekt, når den er accepteret.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet godkendt i mellemtiden. Som en del af vores proces opdeles udbetalingen i rater for at lette en smidigere transaktion. Den første rate er allerede blevet behandlet og burde allerede være blevet krediteret din bankkonto.
Desuden blev den anden rate af din udbetalingsanmodning behandlet i går. Vær dog opmærksom på, at det kan tage et par hverdage, før pengene reflekteres på din bankkonto, afhængigt af dit pengeinstituts behandlingstider.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger for at løse denne klage, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Tournaverse klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Tournaverse har kontaktet mig for at informere om, at min betaling blev delt i tre rater. Selvom jeg ikke er glad for, at den blev delt, er jeg stadig taknemmelig for, at jeg (forhåbentlig) vil modtage mine penge.
Jeg fik den første rate på 1000 euro, og jeg har fået at vide, at den anden rate er på vej. Jeg vil opdatere denne klage, så snart jeg ser afdragene i min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kissafani99 , Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at alle dine tilbagetrækninger er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Kissafani99 om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis spilleren undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har modtaget 2000 ud af mine 2451 euro. Den sidste er planlagt omkring den 28. oktober, så jeg er glad for det resultat. Efter min mening er denne sag løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kissafani99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
