Spilleren fra Sverige havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at hun ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Treasure Spins Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Det samme sker igen med CW marketing, de lægger bare skylden på mig, selvom de har bekræftet, at jeg skulle blokeres på alle CW marketing kasinoer.
de skriver også, at de ikke deler en database, men hvorfor skulle de så skrive, at jeg skulle blokeres på alle CW marketing casinoer.
min sidste klage var mod den samme licensudbyder.
de ser bare ud til at give spilleren skylden, selvom jeg har en afhængighed.
så her er historien igen, jeg bad svenbet om at blokere mig på grund af afhængighed, de bekræftede, at jeg var ved at blive blokeret på alle CW marketing casinoer.
selvom jeg kunne åbne en konto på campeonbet og tabte 570 euro - er dette ikke løst.
og nu har jeg været i stand til at åbne en konto på treasurespins og tabt 1000 euro.
og jeg får det samme svar.
på dette tidspunkt vil jeg gerne vide, om jeg kan tage retslige skridt mod dette firma.
da de ikke er villige til at holde deres ord og hjælpe brugere med alvorlige problemer.
Kære Denzoor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"8.4 Hvis du har valgt at selvudelukke fra eller at lukke (af en eller anden grund, herunder blandt andet for spilleafhængighed) din konto, som du har på webstedet, anerkender og accepterer du, at du ikke automatisk er selvudelukket fra nogen anden websted/mærke, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1 , uanset om du allerede har en konto hos et andet brand under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1 ("Yderligere konto(r)") eller ej, i den periode, du har valgt.
8.5 I tilfælde af, at du har formået at åbne eller bruge en ekstra konto, mens du har valgt selv at udelukke eller lukke din konto, er vi og/eller eventuelle mærker, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, desuden berettiget (men ikke forpligtet) til at suspendere eventuelle midler, du måtte indbetale (eller tidligere har indbetalt), annullere alle væddemål og miste gevinsterne på en yderligere konto). Desuden, hvis det lykkes dig at åbne en yderligere konto, vil vi og/eller ethvert mærke, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1, ikke være ansvarlige for nogen direkte eller indirekte følgeskader, som du måtte lide.
8.6 For at undgå tvivl, i tilfælde af, at du har formået at åbne eller bruge en ekstra konto, mens du har valgt at selvudelukke eller lukke din konto, hverken vi eller nogen mærker, der opererer under den relevante licens som angivet i paragraf 1.1 , er forpligtet til at tilbagebetale alle midler, du måtte satse på en yderligere konto i den periode, du har valgt."
Kan du rådgive, hvis du informerede dette specifikke casino om dit spilleproblem? Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår det, synes bare det er mærkeligt når de hævder at kunne blokere en spiller fra alle, men så ved jeg det.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
