Spilleren fra Sverige indsatte €5.280, som gik til cerano.io i stedet for casinoet www.trickz.com. Han havde aldrig vundet noget og troede, at det var en fidus, der søger om en refusion. Vi anmodede om yderligere oplysninger og bevis fra spilleren for at undersøge problemet. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, og der blev ikke foretaget yderligere.
Jeg kunne ikke finde kasinoet i menuen, men dette problem vedrører www.trickz.com
Alle mine indskud på i alt €5280 er gået til cerano.io og ikke til kasinoet.
Jeg har heller aldrig vundet noget på kasinoet.
Efter min mening er dette en komplet fidus, og indbetalingerne går ikke engang til kasinoet. Jeg vil gerne have hjælp til refusion. Jeg har kontaktet Trickz.
Dette er intet andet end et fupkasino i betragtning af hvordan de håndterer deres betalinger.
Kære Tobiasslimy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Trickz Casino.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere detaljer:
Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt en e-mail til den angivne e-mail
Håber du kan hjælpe mig hurtigst muligt!
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Hej! Nå, jeg har kontaktet trickz, de ville undersøge det. Men alle mine indskud med trickz siger cerano. Hvilket jeg har fået at vide, at der er en side, der sælger skind på nettet, som også er estisk. Pengene er altså gået derhen i stedet for til casinoet, hvilket jeg angiver, at jeg ikke engang har vundet på deres sider. Jeg sender et vedhæftet billede af mit sidste indskud, hvor der også står cerano. Har spillet der siden 2022 og tabt 5280 euro og ikke en eneste udbetaling!
De undgår mig på kasinoet og siger, at alt er, som det skal være. Men mine indbetalinger har jeg bevis for, at de ikke er gået til kasinoet, men en estisk counter strike skin-side... Jeg har brug for hjælp til at så har alle mine indskud tilbage, da casinoet fuldstændig har snydt mig
Hej Tobiasslimy,
Jeg er stadig lidt forvirret.
Tak skal du have.
Ja, jeg har modtaget mine indskud på casinoet, men jeg har aldrig vundet noget. Så tjekkede jeg min bank, hvor der står, at indbetalingerne ikke er gået til trickz casino uden henvisning til cerano.io, som er en side for counter strike skin site. Hvilket efter min mening hænger sammen med, at jeg ikke vandt en eneste krone på mine €5280 indbetalinger
Hej Tobiasslimy,
For at opsummere situationen: alle indsatte midler blev krediteret til din casinokonto, og ingen midler mangler. Det blev bemærket, at transaktionerne for dine indskud til kasinoet blev beskrevet under en anden købmand, som du opdagede efter at have spillet og tabt dine penge. Jeg kan dog i øjeblikket ikke se en direkte sammenhæng mellem transaktionsdetaljerne og tabet af dine penge gennem gameplay. Hvis du mener, at Return to Player (RTP) burde have været højere, bedes du give din komplette spilhistorik til petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere detaljer, jeg kan have overset. Desværre bliver jeg muligvis nødt til at afvise din klage som uberettiget, hvis der ikke gives yderligere dokumentation. Jeg sætter pris på din forståelse og på forhånd tak for dit svar.
Ifølge min bank siger de, at det er meget lyssky at indsætte pengene i et andet selskab end casinoet. Og at jeg ikke vandt et lort på €5.280 i indskud.
Jeg kræver øjeblikkelig anmeldelse vedrørende trickz casino. Alle andre casinoer jeg har spillet på indbetaler DIREKTE til selve casinoet.
Du kan kontakte trickz og bede dem om at give dig alle mine spilsessioner. Min rtp er vel noget i retning af 0,001% ikke engang en enkelt tilbagetrækning i 3 år?
Hej Tobiasslimy,
Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du er i besiddelse af yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Anmod venligst om det fra casinoet direkte og send det til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
