Triumph Casino - Spillerne kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg har trukket mine gevinster tilbage, men hver gang jeg tjekker tilbage, siger de, at de venter på, at økonomiafdelingen kontakter mig. De siger konstant, at de har sendt mig en e-mail, men jeg har ikke modtaget den. Jeg har kontrolleret alle mapper og ingen e-mail. De kan ikke behandle tilbagetrækningen uden at bekræfte mit ID. Jeg venter stadig på, at økonomiafdelingen kontakter mig med e-mailen vedrørende bekræftelse af mit ID. Dette har været et absolut mareridt!

Kære Joanna,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verificeringsproces, men det er ikke usædvanligt.

Kan du venligst fortælle dig, om du tidligere har modtaget nogen registrerings-e-mail fra kasinoet? Hvordan indsendte du andre dokumenter, der kræves til kontoverifikationen? Forstår jeg det korrekt, at upload af dit billed-ID synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Tak for det. De eneste e-mails, jeg har modtaget, viser, hvad jeg har deponeret på kontoen, og salgsfremmende bonusser (som jeg bestemt ikke har accepteret, da jeg læste anmeldelserne her). De har ikke svaret på min e-mail og har ikke sendt mig nogen korrespondance. Onlinechattedamen informerer mig om, at de har sendt mig e-mails, men de har ikke, og jeg har dobbelttjekket min e-mail

og spam-mappe. Derefter fortalte hun mig, at hun har anmodet om et opkald tilbage fra deres manager, som skulle være kl. 11 i morges, men ikke ringe. De holder tilbage med at udbetale mine gevinster.

Mange tak, Joanna, for dit svar.

Kan du venligst oplyse, hvilken e-mail-adresse du har indsendt, når du registrerer din casino-konto, og bekræfte, at du endnu ikke har uploadet andre dokumenter til kontoverifikationen?

Morgen. Tjekket min konto i dag, og min udbetaling er annulleret igen, da de ikke har modtaget min e-mail. Talte med kundechat, og de bad om en anden e-mail-adresse og om at sende mine bekræftelsesoplysninger til kundepleje-e-mailen. Hun bekræftede, at hun modtog min e-mail og vil videresende til økonomiafdelingen for at kontrollere mit ID. Jeg håber, denne gang fungerer det. Hun sagde, at de prøvede at ringe til mig i går, men ikke på det nummer, der er gemt på mine kundeoplysninger. De fortæller mange løgne. Tak.

Kære Joanna,

Jeg forstår fuldt ud din frustration, men tillad det lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af næste uge, bliver vi involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Tak, men at vente på den tid vil bestemt ikke hjælpe situationen. Jeg har nu trukket mig 4 gange, som derefter altid er blevet afvist. De har ikke kontaktet mig for at fortælle mig, at udbetalingerne ikke lykkedes. De fortæller mig konstant, at de har sendt e-mails til min adresse, som jeg aldrig har modtaget, og de fortalte mig, at deres manager forsøgte at kontakte mig via telefon i går. Min telefon var tændt hele dagen og ingen opkald. De bruger enhver undskyldning for ikke at udbetale mine gevinster.

Mange tak, Joanna, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Joanna,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Triumph Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?

Vi vil gerne bede Triumph Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.