Spilleren fra Australien oplever vanskeligheder med at udføre kontokontrol på grund af yderligere nødvendige dokumenter. Den ekstra verifikation er obligatorisk, hvis en spiller er født i et fremmed land. Problemet blev løst, spilleren modtog sine gevinster.
Jeg modtog e-mail fra True Blue casino på min anmodning om, hvordan jeg hæver penge, og svaret var, at jeg skulle sende oplysninger om min bankkonto og nogle personlige (inklusive billede af mit kørekort), som jeg allerede har gjort, men hovedkravet var at hvis du er født i et andet land, så skal det land, du spillede, give flere dokumenter, som jeg spurgte dem via e-mail, men intet svar fra kundesupport. Det ser ud til, at jeg har mistet $ 350 og ikke får nogen penge, som jeg vandt.
Kære Saf,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du angive, hvor mange dage siden du har anmodet om din tilbagetrækning og gået ind i bekræftelsesprocessen?
I mellemtiden vil jeg foreslå, at vi kontrollerer vores anmeldelse af True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppe casinoer to specifikke træk - lavere tilbagetrækningsgrænser pr. Uge og lange ventetidstider. Du kan forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "
"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe kasinoer, at de skal være forberedt på længere end normalt ventetid. Hvis du har muligheden, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "
Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Ad 1. Jeg anmodede om tilbagetrækning af penge på 24March2020, hvilket var 4 dage siden.
Ad 2. Jeg foretog en bekræftelsesproces samme dag, hvor jeg trækkede penge (for 4 dage siden)
Efter bekræftelsesprocessen bad Der represtantaive mig via e-mail om at sende min Prof for bopæl (endda tho jeg har sendt mit kørekort til dem efter deres anmodning), men stadig anmodede casino Reprsentataive om Prof for bopæl. Da spørgsmålet ikke var klart for mig, svarede på e-mailen og sagde 'hvis du kan udråbe, at hvilken type prof bopæl du beder om' og denne e-mail sendte jeg dem søndag, og siden da intet svar fra dem. Men langt fra den sikre side sender jeg dem min Interanat-regning, som har mine detaljer (prof. af min levende adresse) osv.
Jeg sender årsregning på din hjemmeside et sted, hvor jeg læste, at det er muligt, at modtageren er nødt til at give en faktura, hvis casino beder om yderligere prof.
Håber, at jeg snart får mine penge tilbage.
Kære Saf,
Forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg vil foreslå at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden.
Nå, jeg spurgte til Casino-repræsentanten, hvad slags prof. Bopælsforhold krævede som svar på den e-mail, de sendte til mig for 3 dage siden for at give min prof. Bopæl, men hidtil intet svar.
Jeg er håbløs over for at få mine vindende penge.
Mange tak Saf for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg tror virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.
Hej Saf,
Jeg overtager din klage. Lad os finde ud af, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne bede True Blue Casino om at svare på denne klage.
Opdater.
Modtaget e-mail fra True Blue casino for yderligere detaljer såsom kontonavn og prof. Bopæl.
Som svar på deres e-mail har jeg leveret alle nødvendige oplysninger sammen med scannet foto af mit pas som i prof for mit lands bopæl.
Nu tror jeg ikke, at der er noget tilbage, der forhindrer True Blue Casino i at deponere mine penge på min nominerede konto.
Skål
Saf
Hej Saf,
Tak, venligst informer mig om fremskridtene.
Vi vil gerne bede True Blue Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Hej Saf, Peter,
Jeg kiggede godt på situationen, og det ser ud til, at kasinoet havde anmodet om bevis for lovligt ophold i Australien i form af et opholdsvisum, australsk pas osv. Jeg fandt dit pakistanske pas Saf men kunne ikke finde nogen dokumentation, der var specifik for dit lovlige opholdssted.
Få denne info til dokumentafdelingen, og lad mig vide det her. Jeg skal sørge for, at den får en hurtig gennemgang, og at vi kan komme videre.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej sandt blå casino.
Jeg har ikke australsk pas, men jeg har gyldigt australsk visum, som jeg lige har sendt til den e-mail, hvor jeg sendte mit pas, og gør klart, at jeg stadig bor i Australien, og at jeg er i Australien fra de sidste par år.
Tak
Hej sandt blå casino.
Som bevis for, at jeg er bosiddende i Australien, har jeg sendt min månedlige internetregning for nogle uger siden, som har min boligadresse i Australien.
Tak
Saif
Hej Saif,
Jeg har fundet de dokumenter, du har sendt, og fik dokumentteamet til at gennemgå dem med det samme. Tak for dit samarbejde, din konto er nu opdateret korrekt, og du er berettiget til tilbagetrækning.
Den første ting, du skal gøre, er at anmode om tilbagetrækning, da midlerne blev deponeret på din casinokonto. Jeg har også sendt dig de nødvendige oplysninger til tilbagetrækning, tryk svar på den e-mail, når du har den fuldstændig, og oplysningerne kommer direkte tilbage til mig.
Tak igen, ser ud til, at vi er på vej hit.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej Nick.
Vil bare informere om, at de oplysninger, du anmodede om, jeg har sendt disse detaljer for få uger siden, men for din lethed har jeg sendt dig to gange, i tilfælde af at du ikke modtager en som svar på din e-mail, og jeg har også anmodet om tilbagetrækning.
Nu forhåbentlig modtager jeg mine gevinster snart.
Tak
Saif
Hej Saif og Nick,
Tak begge for dine svar. Jeg er glad for, at vi er et skridt tættere på en vellykket tilbagetrækning. Saif, lad mig det vide, så snart du modtager dine midler.
Jo da.
Som jeg har gjort alt fra min side, som blev anmodet om mig. Når beløb indbetales på min konto for sikker på, at jeg vil opdatere her.
Tak Peter og Casino Guru team for at hjælpe mig indtil videre.
Forhåbentlig ikke længe at gå.
Opdater.
Efter at have sendt mine personlige oplysninger, der inkluderer alle mine privatlivsoplysninger (pas, visa, D-licens) via e-mail til True Blue casino tre gange, og dette inkluderer e-mail til repræsentanten for True Blue Casino navn "Nick", kan du se hans svar ovenfor i denne chat. Ingen kontaktede mig, selv Nick svarede ikke tilbage, selvom det næsten er 1 uge. Virkelig skuffet over "True Blue casino" Kundeservice.
Hej Saif,
Tak for opdateringen. Nick, kan du venligst undersøge sagen?
Hilsen Peter, Saif,
Jeg har stadig ikke modtaget detaljerne om udbetaling af tråd, som jeg anmodede om, jeg kontrollerede kontoen, og anmodningen om tilbagetrækning blev endnu en gang afvist på grund af manglende udbetalingsmetode.
Jeg har lige sendt en ny e-mail lige nu med nødvendighederne for trådbetaling, bedes du anmode om tilbagetrækning igen og få disse udbetalingsoplysninger tilbage til mig, så vi kan få dette show på vejen.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej.
Det er virkelig irriterende at sende mine detaljer igen og igen.
Jeg mener 100%, at detaljer, som jeg har givet flere gange indtil videre, er nøjagtige og legitime. Jeg kan ikke forstå, hvad der er galt i de detaljer, jeg har givet. Jeg er bankkontohaver og alle detaljer, jeg har givet, som inkluderer mit pas, kørekort, min visakopi og andre følsomme oplysninger om min, der inkluderer (bankkonto, hjemmeadresse + nuværende boligadresse er 100% korrekte.
Jeg kan ikke forstå denne årsag, Nick. Jeg sendte dig e-mail to gange og har dit svar som bevis, men du siger nu, at du ikke har mine tråddetaljer endnu.
Sig f.eks. Hvis jeg ikke har givet de rigtige oplysninger om mine, så vil Nick gerne vide med rette HER hvilke oplysninger jeg ikke har givet endnu, som har stoppet min betalingsårsag fra min viden, jeg har givet alle oplysninger flere gange (4-5 gange) der inkluderer Wire-betalingsoplysninger, som blev spurgt tid, og også jeg anmodede om tilbagetrækning af beløb sidste gang over din meddelelse for at have udført meddrwal sammen med at sende dig betalingsoplysninger.
Jeg vil gerne anmode Casino-guru om at hjælpe mig med at få denne klage løst, da jeg har givet mine meget personlige fortrolige detaljer til True Blue casino flere gange, og nu ser jeg ud af Nick-meddelelsen, at True Blue Casino med vilje har spurgt detaljer fra mig igen og igen, så True Blue Casino spilder min tid og ikke kan betale mine gevinster.
Jeg har sendt e-mail til begge.
Første e-mail, jeg har sendt til, til e-mail, hvor jeg er blevet rådet til at sende mine oplysninger, hvilket jeg har gjort flere gange tidligere, men jeg gjorde det igen, og også anden e-mail, jeg har sendt mine oplysninger som svar på Nick-e-mail, som var anden gang.
Vedhæftet skærmbillede E-mail-bevis. 
Bevis for tilbagetrækning af skærmbillede vedhæftet inline. 
Hej Saif, Peter,
Jeg modtog tråddetaljerne, tak så meget for at have sendt dem. Jeg fik dem valideret og opdateret til din konto kort efter og fik det anmodede beløb godkendt til udbetaling øjeblikke.
Midlerne eskaleres nu til udbetaling og bør gå til vores 3. part for betaling i de kommende dage. Jeg holder dig orienteret.
Bedst,
Nick og True Blue
Hej Peter, Saif,
Betalingen blev ikke udstedt på grund af en fejl i de trådoplysninger, du har sendt, det ser ud til, at du stavede dit mellemnavn og de venter på en skriftlig bekræftelse. Hvis du kan kontrollere det og få den opdaterede info til min e-mail, er der en chance for, at jeg muligvis kan få betalingen ud af døren til vores betalingsudbydere i dag for dig.
Bedst,
Nick og True Blue
Hej.
Der er ikke noget mellemnavn i mit navn, og der er ingen fejl eller stavet forkert ved at skrive mit navn og lad sige i et sekund, at navnet var stavet stavet, som du kunne kontrollere på mit pas eller andre fortrolige dokumenter, hvis du ikke kunne spilde min tid til sendte dig e-mails igen og igen.
Jeg har alligevel sendt dig e-mail med mit fulde navn igen.
Behandl venligst mine penge så hurtigt som muligt.
Se vedhæftet mit svar på din e-mail.
Hej Saif,
Udbetalingsoplysninger er meget specifikke, hvis de er forkerte eller ufuldstændige, kan betalingen ikke leveres.
Der blev henvist til dine dokumenter, og det var da fejlen blev fundet.
For at undgå ethvert muligt problem i vores ende kan de oplysninger, du giver, ikke ændres, de kan kun kopieres / indsættes på din konto, som de var i dette tilfælde. Jeg sendte dig en kopi af de oplysninger, du har sendt, hvis du kunne gennemgå og foretage de nødvendige ændringer, så send dem tilbage til mig, det ville blive værdsat.
Tag et øjeblik til at gennemgå resten af detaljerne også, nøjagtigheden i dette tilfælde er meget vigtig.
Tak igen,
Nick og True Blue
Alle detaljer er korrekte.
Jeg kan ikke se nogen fejl eller stavet noget i mine detaljer, som jeg sendte den til dig flere gange.
For eksempel siger vi, at navnet var forkert stavet, men hvordan det er muligt, at stavefejl bare navnet kan stoppe med at sende penge, det giver ikke mening.
I hvert fald stavede alt korrekt i min sidste e-mail, og jeg har ikke noget mellemnavn i mit navn.
I stedet for at få mig til at sende e-mails igen og igen venligst lad mig vide, skal du behandle mine penge eller ej?
Hilsen.
Saif
Hej Nick.
Jeg har alligevel sendt dig e-mail efter dobbeltkontrollerede detaljer og rettelse foretaget.
Lad mig venligst vide, hvornår beløb vil blive behandlet.
Hej Saif,
Gode nyheder, jeg formåede at få betaling ud af døren til vores tredjepartsudbyder i går, du skulle se den på din bankkonto inden for 10 arbejdsdage (men som regel betydeligt mindre).
På vegne af mig selv og casinoet undskylder jeg frustrationen og sætter meget pris på dit samarbejde i sagen.
Fortæl os det, når det ankommer.
Bedst,
Nick og True Blue
Når jeg modtager betaling, opdateres jeg her.
Casino Guru Marker ikke bare denne sag løst, før jeg bekræfter, at jeg har modtaget betaling.
Tak både Nick og Saif for svarene. Bare rolig Saif, vi vil vente til det er gjort.
Hej Saif,
Har du modtaget dine gevinster?
Hej Peter.
Tak fordi du spurgte.
Jeg modtog gevinsterne, men ikke det fulde beløb, som jeg formodede at få $ 580, jeg modtog $ 447, og på toppen trækker de omkring $ 13 gebyr (international transaktion) fra min konto uden at informere mig. Til sidst forlod jeg kun et beløb på $ 435 modtaget.
Jeg tror, min bankkonto ikke er sikker længere på grund af trækket beløb uden at spørge mig, og jeg går snart i bank for dette.
Hej Saif,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Det beløb, du har modtaget, er mindre, fordi du spillede med en bonus, vi kalder "klistret". Det betyder, at størrelsen af den indledende bonus trækkes fra dine gevinster ved udtræk. Jeg anbefaler dig at altid læse bonus T & C'er korrekt, før du accepterer en bonus for at undgå skuffelse. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
