True Blue Casino - Spilleren er blevet beskyldt for at have spillet begrænsede spil og fik gevinsten konfiskeret.

Jeg startede med en 230% matchbonus, der inkluderede 35 gratis spins. Under gratis spins vandt jeg omkring $ 150 og ønskede at trække mig tilbage, men fik at vide af agenten, at jeg først skal gennemføre spillet gennem et beløb på $ 66, jeg indbetalte $ 20 oprindeligt. Efter at have mistet det meste af de $ 150 og afsluttet spillet (jeg vidste, at det var forbi, fordi min kredit var så tilbagetrækning), spillede jeg et par blackjack blackjack, når det først var låst op, det var låst tidligere, jeg antager, at det var fordi Jeg spillede stadig på bonuskreditten. Med mine sidste $ 9 spillede jeg Max bet på en Pokie og vandt næsten $ 1400, jeg forsøgte at trække mig tilbage, men den e-mail-adresse, som jeg var nødt til at sende detaljer og dokumenter fortsatte med at hoppe tilbage. Jeg loggede på i dag, og min kredit er reduceret til de oprindelige $ 20. Agenten sagde, at jeg overtrådte vilkår ved at spille et ikke-tilladt spil, og at vindingen fortabes. Jeg vil virkelig gerne forstå, hvis jeg tager fejl.

Kære Aidan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det var det, jeg fandt https://www.888true.com/terms/ :

"Begrænsede spil

Spil Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo og / eller 'Skydespil' -eg Fish Catch må ikke spilles med nogen midler fra en kuponkode (f.eks. Alle bonusser). Eventuelle gevinster fra kuponkoder på disse spil betragtes som ugyldige. "

"Hvis afspilleren spiller andre spil end de tilladte spil, som angivet i kuponen, annulleres gevinsten."

Kan du fortælle, hvilken nøjagtig bonus du har spillet? Send dets specifikke link, bonusnavn eller aktiveringskode, da de fleste af de bonusser, jeg har fundet, kun var til Pokies & Keno (ingen tilladt Blackjack).

Kan du fortælle dig, hvis du er opmærksom på at placere væddemål på et af disse begrænsede spil, mens du satser på din bonus? Forstå, at indtil du sender en anmodning om en tilbagetrækning, er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere væddemål på begrænsede spil, men desværre er dette ikke en standardpraksis endnu.

På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg tror ikke, jeg har linket til det, men jeg er sikker på, at det var den Welcome230-kode, jeg brugte til at starte med. Jeg var ikke opmærksom på begrænsningerne i bonus ved start, nej. Og jeg forsøgte også at foretage en tilbagetrækning, før jeg vandt, under mine gratis spins fra bonusen, havde jeg samlet mig over $ 150 og ville allerede trække sig tilbage, men supportagenten erklærede, at jeg var nødt til at afslutte bonuskreditterne først, indtil den blev trukket tilbage . Efter at have spillet et stykke tid, blev alle mine kreditter trukket tilbage, og blackjack blev derefter låst op (den blev låst i starten). Jeg håber det hjælper.

Med venlig hilsen,

Aidan ***

Kære Aidan,

Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din spilhistorie? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Hej Petronela.

Jeg sendte dig historien. Jeg håber, du har modtaget det godt.

Med venlig hilsen,

Aidan

Mange tak Aidan for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Zuzana, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Aidan for alle angivne oplysninger. Jeg modtog din spilhistorie.

Jeg vil gerne spørge casinoet, hvad der er deres synspunkt i denne situation. Er spilleren berettiget til hans gevinster? På forhånd tak for dit svar.

Hilsen Aiden, Petronela, Zuzana,

Welcome230-koden er faktisk gyldig for Slots og kun Keno Aiden, ved at bruge denne (eller en hvilken som helst) kode angiver du, at du har læst og forstået vilkårene og betingelserne for bonusen og selve casinoet.

Af hensyn til retfærdighed tilbagebetales indbetalingsbeløbet ofte i tilfælde, hvor du har spillet spil, der ikke er tilladt af bonusen, til spillerens konto som kontanter, som det var i dit tilfælde. Dette giver dig muligheden for at indløse en anden kupon eller spille saldoen som kontanter uden begrænsninger.

Da du har valgt at afspille den refunderede saldo uden begrænsninger, er der meget lidt, jeg kan gøre i denne situation Aiden.

I fremtiden, hvis du har spørgsmål vedrørende bonus- eller casinoregler, kan du tjekke siden med vilkår og betingelser på vores hjemmeside, eller bare spørge! Vores kundesupportpersonale er tilgængelige 24 timer i døgnet via livechat.

Bedste ønsker,

Nick og True Blue

Hej Zuzana,

Jeg har ikke lyst til, at det overhovedet er retfærdigt, da jeg udtømte bonusen og efter min synsvinkel spillede jeg med mine egne penge og var i stand til at spille blackjack. Sejren skal derfor være legitim, og jeg skulle modtage mine gevinster. Jeg føler heller ikke, at den blotte tilbagevenden af mine $ 20 endda kommer tæt på $ 1400, som de har taget. Fortæl mig, at du forstår? Jeg håber, at jeg ikke tager fejl.

Med venlig hilsen,

Aidan

Kære Aidan,

Jeg er meget ked af det, men du er nødt til at forstå, at indtil en tilbagetrækning anmodes om og godkendes, gælder vilkårene og betingelserne for bonusen.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag ellers vil vi blive tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget