Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter mere end 2 ugers venten på betaling at indgive en klage. Spilleren modtog betaling cirka 4 uger efter indsendelse af udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Min tilbagetrækning afventer stadig uden for deres tidsramme på 6 hverdage. Jeg har haft beløb afventende i mere end 2 måneder før og vil gerne have din hjælp igen til at få min udbetaling rettidigt i henhold til deres aftale.
Kære Chanelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ved at vide fra din tidligere klage , at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din seneste udbetaling godkendt af casinoet, men hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min tilbagetrækning er dateret 21/4/22
der er gået mere end 2 uger nu.
Mange tak, Chanelle, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chanelle,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere True Blue Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære True Blue Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Sagen bliver gennemgået internt, jeg vender tilbage til dig her, når jeg har en opdatering.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Okay, tak for informationen, Nick.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hilsen alle,
Bekræfter blot, at kontoen er blevet gennemgået og betaling udstedt til vores 3. parts betalingsudbydere torsdag den 12. maj. Som hovedregel ser vi på 3-10 hverdage ved levering til den godkendte bankkonto.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Penge er modtaget kun 4 uger fra tilbagetrækningsdatoen. Mange tak Casino Guru, I er fantastiske 🙂
Gode nyheder! Tak, Chanelle, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og True Blue, for at give oplysninger og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
