True Blue Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Den 21. december 2020 forsøgte jeg at foretage en udbetaling på $ 5500 - i mere end en måned sprang pengene bare tilbage til min spillekonto. Jeg kontaktede LiveChat flere gange - de lovede at foretage en manuel udbetaling for mig - og stadig, mange gange fortsatte pengene bare med at gå tilbage til min spillekonto.

Endelig den 28. januar 2021 foretog de endnu en manuel hævning for mig for $ 5500 - lige siden jeg har ventet og ventet, ingen penge på min bankkonto. Jeg kontaktede dem i dag igen og fik at vide, at $ 1754 blev sendt til min bankkonto den 6. februar. Jeg forsøgte at finde ud af - hvad med resten? Ingen oplysninger overhovedet, ingen grund til at tale med en vejleder, da han / hun ikke kan give mig flere oplysninger.

Jeg sagde til dem, at denne casinopraksis absolut ikke er acceptabel.

Er der nogen måde, du kan hjælpe mig med at genvinde min vinder?

tak skal du have

Gabriella

Kære phoenix347,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit svar. Jeg har sendt dig et screenshot af min transaktionshistorik pr. I dag. Efter udseendet godkendte de nu $ 2500 ud af $ 5500.

Ja, jeg spillede med bonus - som jeg altid gør -. Det var længe siden, så husk det ikke helt, men det må have været noget som 250% + nogle FS'er. Men jeg synes ikke det betyder noget, da kasinoer IKKE giver dig mulighed for at trække dig tilbage, medmindre du er færdig med playthrough-delen. Så fysisk giver deres system IKKE dig mulighed for at trække mere end det TILBAGEBARE BELØB. Som det vises på skærmbilledet, sendte jeg dig - hele $ 5500 var tilgængelig til udbetaling.

Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen

Gabriella

Kære Gabriella,

Jeg er ked af det, men jeg har ikke modtaget noget.

Tak, Gabriella, jeg kan se det nu. Jeg har ikke modtaget din e-mail, da den korrekte e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru (den sidste prik er ikke en del af den). Som du nævnte tidligere, ser det ud til, at din delvise tilbagetrækning er blevet godkendt nu, er det korrekt?

Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Tak Petrnela, jeg sætter pris på din hjælp. Ok, lad os se, hvad der sker om syv dage. På den anden side - problemet er, at jeg endnu ikke har FÅTT en cent.

Tak igen

Gabriella

Jeg forstår det, men lad os vente lidt længere, og jeg tager tilbage med dig mandag. Mange tak, Gabriella.

Tak Petronela. Jeg modtog en besked fra dem i dag om, at $ 2500 blev sendt til min bankkonto. I morgen går jeg til LiveChat igen og prøver at finde ud af, hvad der sker med resten?

Tak for din hjælp, og jeg giver dig besked.

Gabriella

Perfekt 🙂

Hej Gabriella,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Hej Petronela,

Jeg sætter pris på, at du følger dette op med mig.

Jeg modtog $ 1650 i sidste uge, og da jeg gik til transaktionshistorik, blev der godkendt yderligere $ 2500 og $ 807. Hvis jeg læser ind og ud korrekt. Jeg har ikke modtaget disse beløb endnu, men der er stadig $ 501 i 'limbo'.

I slutningen af dagen er det forbi 3 MÅNEDER, som jeg lavede - eller rettere prøvet - min tilbagetrækning, og efter min mening kan vi sige, at det ikke er en acceptabel casinopraksis.

Jeg vil fortælle dig, hvis der er yderligere udvikling.

Tak igen

Gabriella

Okay, så kommer jeg tilbage til dig næste mandag.

Tak Petronela. Bare i eftermiddags fik jeg endnu en telefonsvarer fra dem, der sagde, at $ 500 blev godkendt - det er den resterende saldo. Men jeg har ikke modtaget noget bortset fra de første $ 1650.

Jeg giver dig besked, hvis der er nogen videre udvikling.

Tak igen

Gabriella

Tak, Gabriella.

Hej Gabriella,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Hej Petronela,

Tak for opfølgningen.

Sidste uge, den 26. februar, modtog jeg $ 2458. Så her er den aktuelle saldo.

17.02 - $ 1650 modtaget

26.02 - $ 2458 modtaget.

Det efterlader $ 1392 stadig udestående efter mere end 2 måneder. Måske får jeg det i denne uge - men denne praksis er stadig uacceptabel fra et casino.

Tak for din hjælp

Gabriella

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Gabriella. Dog ingen anden mulighed for os at fremskynde processen, bare for at vente igen. Jeg kommer tilbage med dig næste mandag. Hav en dejlig uge.

Tak Petronela. Jeg giver dig en opdatering om en uge.

MEN hvad jeg ikke forstår - hvorfor giver du stadig dette kasino en rating på 7.3 / 10 - når jeg er temmelig sikker på, at jeg ikke er den eneste med dette uacceptable tilbagetrækningsproblem ??? Hvis de gør det mod mig - så oplever andre spillere, der vinder, det samme problem.

tak for din støtte

Gabriella

Vi er fuldt ud klar over lange ventetider for udbetalinger, som alle kasinoer i denne gruppe deler. Vi påpegede denne vigtige kendsgerning i vores anmeldelse af True Blue Casino https://casino.guru/True-Blue-Casino-review#tab=js-tab-detail-homepage . Imidlertid har ikke kun tilbagetrækningstidsrammer indflydelse på kasinoets rating. Hvis du ønsker at lære mere om, hvordan vi gennemgår online casinoer, skal du tjekke følgende artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Jeg håber, det hjælper med at forstå hele processen. Mange tak for din forståelse.

Tak Petronella, tro mig, jeg er en meget medfølende person og en der altid kæmper for et 'fair spil'. Og det er alt, hvad jeg leder efter med et casino. Jeg giver dem mine penge ganske lidt - MEN jeg forventer, at de respekterer den aftale, at hvis jeg tilfældigvis vinder, får jeg min vinder.

Tak for din hjælp

Gabriella

Fuldt forstået og tillid til mig, jeg er enig med dig i at det generelt ikke er ideelt at vente på gevinster i mere end to / tre uger. Selv med forsinkelser sender kasinoer fra denne gruppe dog altid penge til deres spillere. Jeg er tilbage næste mandag.

Tak Petronella. Jeg sætter pris på, hvad du laver, og jeg vil holde dig informeret, hvis der kommer penge ind i denne uge.

Men alligevel forstår jeg bare ikke, hvorfor skal din virksomhed give disse kasinoer så høje ratings, når det tilsyneladende er, hvordan de gør deres forretning - ved at lade spillerne argumentere og vente i flere uger / måneder. Jeg er sikker på at du ved det - gudskelov - der er andre kasinoer derude for os, der betaler om to dage. Skal jeg give dig navnene?

Bare fra mit synspunkt kunne din virksomhed 'opmuntre' de 'dårligt betalte' kasinoer til at gøre det bedre ved IKKE at give dem en så høj - og ikke optjent - vurdering.

Tak igen

Gabriella

Hvis vi kunne, ville vi. Desværre har vi ingen magt over dette.

Hej Gabriella,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Hej Petronela,

Desværre ingen udvikling.

Sidste uge på LiveChat fik jeg at vide, at $ 487 (?) Blev sendt den 22. februar. Jeg har ikke modtaget det. Og alt sammen skylder jeg stadig $ 1392.

Tak fordi du spurgte

Gabriella

Mange tak, Gabriella, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela. Så tror du, at William vil være i stand til at hjælpe mig med at få mine gevinster?

Hej Gabriella,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere True Blue Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens resterende tilbagetrækning?

Hej William,

Jeg er spilleren, og problemet er, at jeg har ventet på min vinder i over 2 måneder.

tak skal du have

Gabriella

Hej William,

Sagen er afsluttet, da jeg modtog endnu $ 465,50 i dag og efterlod stadig $ 926,50.

Jeg kontaktede LiveChat lige nu for at spørge om dette tal. Jeg fik at vide, at dette var en del af min oprindelige indbetaling med en bonus - så for dem er der intet andet skyldt mig.

Jeg sluttede fred med denne beslutning, og jeg ved, at det er sådan, deres system fungerer - MEN det betyder ikke, at det er et retfærdigt / lovligt (?) System. Når du foretager et indskud med en bonus, har du selvfølgelig en enorm afspilning FØR du kan foretage en udbetaling - hvilket er fint. Så nu siger systemet UDTAGELIG saldo - du foretager tilbagetrækningen - og så tegner de IGEN for bonusdelen af din oprindelige indbetaling og trækker den fra dit tilbagetrækningstal. Og det er den del, der IKKE er OK.

Jeg ville sætte pris på dine tanker om dette.

tak skal du have

Gabriella

Kære Gabriela,

det er helt ok, fordi bonusen er klæbrig - hvilket betyder, at den ikke kan trækkes tilbage. Det tjener kun til sjove formål.

Med hensyn til din sag har du nævnt, at sagen er afsluttet - kan jeg betragte denne sag som løst, eller vil du trække de resterende $ 926,50 ud?

Hej William,

Tak for dit svar. Som jeg nævnte i min tidligere e-mail, kan jeg ikke trække de resterende $ 926,50 ud, da de siger, det var en bonus.

Så du kan lukke sagen.

tak skal du have

Gabriella

Kære Gabriella,

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru