True Blue Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg deponerede $ 250 fra min konto, fik en matchbonus på 280%, jeg spillede gennem spillet på $ 28.000, før jeg kunne trække mig tilbage, jeg vandt 9k, jeg trak det tilbage, så 1 uge senere blev min konto lukket, jeg sendte beskeder til dem, de sagde, at det var der skønsbeføjelse til at lukke min konto uden en gyldig grund, jeg blev bekræftet med min licens og selfie, jeg sendte dem endda et billede af mit bankkort for at bevise, at der ikke var noget galt, og de stoppede med at svare

Kære Mohammed,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse, hvor længe siden du har registreret din konto, og hvis du har gennemført kontobekræftelsen med succes? Har du tidligere modtaget vellykkede udbetalinger fra dette casino? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?

Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Endelig, kan du venligst oplyse det korrekte omtvistede beløb, da du har indsendt klagen for $ 250?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Mohammed,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.