True Blue Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og gevinsterne reduceret.

Jeg vandt $ 860,79, hvilket var det beløb, jeg var i stand til at trække, jeg valgte at trække beløbet ud og derefter brugte den næste måned på at gå frem og tilbage, da de fortsatte med at forsinke mine gevinster, selvom jeg havde verificeret alle mine oplysninger, men ville vise som ikke rammer tilbagetrækningsknappen (som de fortalte mig, at de ville gøre manuelt, da systemet gik sammen), eller de nægtede min betaling og sagde, at jeg ikke gav mine oplysninger. De betalte til sidst $ 210 (jeg fik $ 186), og nu siger de, at jeg ikke har ret til resten. Jeg kaldte dem om dette, og nu har de blokeret mig for adgang til mine personlige oplysninger. Disse tarme skulle lukkes, jeg bad om at se deres spillelicens også, og de ville ikke vise mig. I hele måneden fik jeg at vide, at jeg var i stand til at trække mine gevinster tilbage, og så i går aftes gav de mig en lort historie om tilbagetrækningsgrænser. Det er bare rene svig, der tager folk penge og ikke udbetaler, når de vinder eller gør det så svært at få en udbetaling, at folk spiller deres gevinster. Jeg er nu bekymret for, at de vil bruge mine oplysninger til falske formål.

Kære Michelle,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde om at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du angive, hvilken betalingsmetode du har valgt? Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra No Deposit-bonus, og efter en vellykket tilbagetrækning blev din konto blokeret? Send enhver relevant meddelelse videre til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden vil jeg foreslå, at vi kontrollerer vores anmeldelse af True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

„Hele casinogruppen er hovedsageligt målrettet USA og Canada. På grund af dette deler alle kasinoer i denne gruppe kasinoer to specifikke træk - lavere tilbagetrækningsgrænser pr. Uge og lange ventetidstider. Du kan forvente, at den første tilbagetrækning vil tage lang tid (i nogle tilfælde endda en eller to måneder). "

"Når det er sagt, anbefaler vi alle spillere, der overvejer at spille med denne gruppe af kasinoer, at de skal være forberedt på længere end normalt ventetid. Hvis du har mulighed, anbefaler vi at bruge Bitcoin- eller Neteller-betalinger, som er mere pålidelige og noget hurtigere. "

Ikke desto mindre tror jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hilsner Petronela og Michelle,

Jeg kiggede og den specifikke gevinst brugte din ugentlige forsikring (eller cashback, som det kaldes). Reglerne for ugentlig forsikring inkluderer en maksimal udbetaling på 2 gange det oprindelige bonusbeløb, hvilket gør den maksimale udbetaling i dette tilfælde 210 $. Efter det trådløse servicegebyr, hvad du modtog ville handle om, er jeg bange.

Havde gevinsten været på en af dine kontante indskud, kan jeg se, at den indbetalingsbonus, du spillede med, ikke havde nogen maksimal udbetaling, $ 100 eller $ 100.000, du ville få betalt. Men ikke alle spillbare midler er skabt lige, mange bonusser (især gratis chips) har en udtaksgrænse på plads. At forstå reglerne for de midler, du spiller, og vilkårene og betingelserne for kasinoet som helhed er ret vigtige, og den absolut bedste måde at undgå skuffelse kommer udbetalingstid.

I øjeblikket er din konto betalt fuldt ud, det fulde maksimale udbetalingsbeløb er blevet udbetalt og modtaget. Der er intet, jeg kan gøre for at ændre reglerne efter det faktum, men jeg har gået foran og udstedt en gratis chip til $ 100 30/60 playthrough 1x max udbetaling. Måske kan du få en gevinst på det og lidt mere kontanter i lommen.

Hav det sjovt og held og lykke!

Nick og True Blue

Mange tak, Nick, for afklaringen.

@Michelle, har jeg din tilladelse til at lukke denne klage, eller er der noget andet, vi kunne hjælpe dig med? På forhånd tak for dit svar.

Kære Michelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg har ikke lyst til, at noget er løst, mere som at prøve at lægge en bandaid på det. Tilbyder mig $ 100 at spille, når selv hvis de kun udbetalte $ 210, var der stadig $ 649 tilbage i kredit, som de udslettet fra min konto plus mine comp point. De ændrede endda min konto, så jeg kan ikke få adgang til mine egne personlige oplysninger. Disse fyre er svigagtige, jeg vil aldrig nogensinde spille i deres casino igen og synes, de skal sortlistes og deres websted lukkes ned. De løj fra starten, hvis jeg kun havde $ 210 i penge til rådighed til at blive trukket tilbage, ville det have sagt, at det fra starten. Den sagde, at jeg havde $ 860,79 til rådighed, der kunne trækkes tilbage.

Kære Michelle,

Mange tak for dit svar. Jeg er meget ked af at høre, at du stadig er utilfreds med resultatet. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://www.true178.com/terms/ :

„Ugentlig cashback

Den ugentlige Cashback-bonus kommer med et 30-gange playthrough-krav til Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; et 60 gange playthrough-krav til Bordspil og Video Poker. Og udelukker spil i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War og / eller 'Skydespil' -eg Fish Catch.

Den ugentlige cashback krediteres hver mandag 00.01EST for alle spillere uden ventende udbetalinger, ingen godkendte udbetalinger over de foregående syv dage og en balance under ($) 00.

Den ugentlige cashback beregnes på alle indskud (minimum ($) 50), der blev foretaget i løbet af de foregående 7 dage.

Medmindre andet er angivet, kommer den ugentlige Cashback-bonus med (2) gange maksimalt tilladt tilbagetrækning (minimum ($) 100). "

Desværre må jeg sige, at hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sin hjemmeside, og ingen af de vigtige regler er skjult, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag.

Kan du bekræfte, at din tildelte cashback-bonus var $ 105 (derfor $ 105 x 2 = $ 210 maksimal udbetaling)?

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter den pålagte gevinstgrænse som urimelig og rovdrift, kun når den anvendes til et rigtigt penge-spil accepterer vi dog bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

Afslutningsvis betyder udtageligt beløb ikke nødvendigt, at hele summen vil blive bekræftet og behandlet. Hver tilbagetrækning, der kommer fra et bonusspil, kontrolleres derefter, om alle bonusreglerne er blevet fulgt, og derefter kun det tilgængelige beløb sendt til spilleren.

Jeg håber, jeg har afklaret det tilstrækkeligt for dig. Lad mig vide, om der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Michelle,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.