Spilleren fra Australien havde sin tilbagetrækning tilbageholdt på grund af en tredjepartsindbetaling. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
True Blue Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$15.000
True Blue Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.8
True Blue Casino har et sikkerhedsindeks på 6,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min søn indskudte 250 i gave til mig at spille .... endelig ... så lukkede de min konto, og jeg kunne ikke logge ind igen for at anmode om forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Antonia,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://www.toptrueblue.com/terms/ :
„Casinoet forbeholder sig retten til at annullere din konto af enhver som helst årsag til enhver tid uden varsel til dig. Enhver saldo på din konto på tidspunktet for en sådan annullering kan blive krediteret dig, men Casinoet forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere gevinster og konfiskere enhver saldo på din casinokonto under alle omstændigheder, herunder:
Hvis navnet på din casinokonto ikke stemmer overens med navnet på det eller de kreditkort, der bruges til at foretage indbetalinger på din casinokonto ;
Kontroller desuden vores Fair Gambling Codex for spillere https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du prøver at foretage en tilbagetrækning. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge. "
Forstå venligst, at denne regel er overtrådt. Nogle undtagelser kan være tilladt af kasinoer, når der indbetales eller hæves penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, så du kan bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at vi ikke kan gøre meget for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej fyre
Tusind tak fordi du kiggede på dette for mig, jeg er bare forbløffet og nedslående ... de sagde ikke, at det var derfor, de nægtede betaling, bare min konto blev lukket, mens jeg talte med nogen i live chat ... der kom en besked med angivelse af konto lukket, og beslutningen er endelig, så intet .... Jeg har sendt dem en mail, men intet svar er så frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Petronela
tak for dit svar ... så de kan tage mine penge, der er deponeret, men derefter bare nægte betaling? Så hvorfor gjorde de nøjagtig det samme mod min søn, der deponerede i hans navn med sit kort og hans detaljer .... Noget er ikke rigtigt ... også hvis du ser på det dokument, jeg sendte dig, er der et 200 depositum, der blev godkendt, men ikke har overhovedet set pengene, og jeg ved heller ikke, hvor de kom fra. Jeg har aldrig bedt om det.. noget er slet ikke rigtigt her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at det teknisk set er meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på deponeringsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt udføres, når der anmodes om en tilbagetrækning. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder. Nogle undtagelser er muligvis tilladt af kasinoer ved indbetaling af penge fra et fælles kort, men selv denne mulighed skal meddeles på forhånd.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Men de bekræftede min konto, før jeg begyndte at spille
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Måske bekræftede de din konto, men ikke betalingsmetoden. Hvornår har din søn indsat penge på din konto? Har du nogensinde indbetalt penge ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret under dit navn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det var kun den første 250 indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at den eneste indbetaling, der er blevet placeret, ikke blev foretaget af dig eller ved hjælp af en betalingsmetode, der tilhører dig. Forstå venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med din sag, da du overtrådte en af de grundlæggende casino regler.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
