Spilleren fra Australien anmodede om en tilbagetrækning, og efter 1 måneds venten på betalingen besluttede hun at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen mere end 3,5 måneder efter den oprindelige udbetalingsanmodning (ca. 2 uger efter genbehandling af betalingen) på grund af den lange og dybtgående undersøgelse fra casinoets side – der blev identificeret et teknisk problem i leveringen af den oprindelige betaling. Klagen er løst.
Kasinoet tilbød en halloween-bonus 'ingen indsatskrav, ingen udbetalingsbegrænsninger'. Jeg forsøgte at hæve mine gevinster efter at have oplyst mine juridiske krav. Jeg hørte intet i et par dage og bemærkede, at status for udbetalingen var forsvundet fra min konto. Jeg gik til online chathjælp 3 gange i løbet af de næste 10 dage og fik den samme information, at jeg ville modtage en e-mail, når udbetalingen er behandlet. Jeg fortalte dem om statusændringen til tilbagetrækningen af min konto, som de fortalte mig, at det var normalt. Deres udbetalingsoplysninger vidner om, at udbetalingen er gennemført mellem 5-13 hverdage. Dette blev også bekræftet af chatoperatørerne. Der er nu gået 4 uger, 3 chatsessioner, og jeg har sendt 3 e-mails til deres 'hjælp'-adresse. Jeg har ikke modtaget noget svar, og jeg kan heller ikke længere få adgang til min konto.
Kære Larin62,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg rigtigt, at du rent har akkumuleret dine gevinster fra en bonus uden indskud?
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud (1) gang bonussens pålydende værdi, med et minimum på ($) Alle gratis jetoner, der er værd under ($)50, vil komme med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end ($)100."
Blev din hævning på $600 godkendt?
Kan du venligst sende dokumentation til petronela.k@casino.guru?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg indsatte penge. Det var en bonus uden væddemål. Min udbetaling blev godkendt i henhold til chatten, men jeg har aldrig modtaget pengene eller bekræftelsesmailen.
Jeg er usikker på, hvilken beskrivelse de bruger på kvitteringen for depositum, hvis jeg vidste det, så kunne jeg dele indbetalingsoplysningerne med dig.
Jeg bemærker, at der er mange anmeldelser, der rådgiver om præcis det samme problem. Det ser ud til at være en sædvanlig praksis for dette casino.
Tak for din hjælp.
Lou A***
Kan du oplyse, om du har indsat penge på din konto, før du indløser bonussen, eller efterfølgende kun for at bekræfte din betalingsmetode? Videresend venligst din indbetalings- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.
Hej,
Jeg er lidt forvirret over din anmodning.
Jeg indbetalte for at modtage bonussen, hvilket lykkedes. Der var en ingen omsætningsgrænse, ingen maksimal udbetalingsgrænse knyttet til denne bonus.
Som jeg nævnte i mit tidligere svar, hvis jeg vidste, hvad deres beskrivelse var på mit kontoudtog, kunne jeg sende dig kopier, men jeg ved ikke, hvad det er. Derfor kan jeg ikke tyde, hvad der er indbetalingen til True Blue casino, da jeg spiller med et par forskellige.
Mange tak, Larin62, for dit svar. Jeg undskylder, hele tiden troede jeg, at vi taler om en bonus uden indskud baseret på din allerførste sætning i denne tråd.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Larin62,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere True Blue Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære True Blue Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
venligt tak. Det er ikke professionelt eller etisk for dette casino ikke at følge op på deres kundeudbetalinger.
Hilsen alle,
Undskyld for forsinkelsen i svaret, de tvinger mig nogle gange til at holde fri, hvis jeg ikke vil gøre det selv. 🙂
Men jeg får din sag gennemgået Larin62, forhåbentlig har jeg nogle oplysninger til dig snart.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej Nick,
Jeg ville sætte stor pris på det, hvis du kunne holde os opdateret og lade os vide, når der er nyheder, eller betalingen sendes til spilleren.
Tak for dit svar, og vi ser frem til at høre fra dig.
Hej alle sammen
Betalingen blev udstedt den 9. december, som hovedregel kan der gå op til 10 hverdage fra den er udbetalt af casinoet til vores 3. parts betalingsudbydere, til den kommer på din bankkonto. Men det skulle ikke vare længe nu.
Lad os vide, når den kommer ind!
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Kære Larin62,
På dette tidspunkt bør det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Mange tak. Jeg vil holde dig informeret. Jeg er meget taknemmelig for din hjælp.
Kære Larin62,
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Jeg venter stadig på min udbetaling. Endnu ikke modtaget.
Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg bliver ved med at få 1 dag til at svare, så bare for at opdatere dig, har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling.
Hej Larin62,
Indtil der går en standardtid, beholder vi timeren indstillet, som den oprindeligt blev indstillet, medmindre der er væsentlige oplysninger for sagen. Derfor er det tilstrækkeligt at give os oplysningerne på den sidste dag af timeren, medmindre du har andre oplysninger end den samme.
Kære Nick og True Blue Casino,
Tidsrammen for at modtage betaling er udløbet for et par dage siden. Kan du give os en opdatering om, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet fuldt ud?
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Tak Casino Guru. Jeg ser frem til deres svar.
Hilsen alle,
Jeg undskylder endnu en gang for forsinkelsen i svaret fra min side, det har været en lang og begivenhedsrig feriesæson. Heldigvis (i teorien) er vi nu tilbage til business as usual.
Jeg har netop modtaget bekræftelse på, at betalingen blev frigivet til vores 3. parts betalingsudbydere som anført den 9. december. Det skulle være ankommet nu, min souschef Anabelle har kontaktet dig via e-mail Larin62 for at få kontoudtog, der bekræfter bankkontooplysningerne, og at de ikke er ankommet til dig. Venligst samarbejde med hende, og når vi har relevant understøttende dokumentation, kan jeg bringe problemet til den nødvendige afdeling og om nødvendigt forsøge at få udstedt betaling for dig.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra True Blue. Jeg er mere end villig til at samarbejde med Anabelle og anmode hende om at sende e-mailen igen. Der er ikke kommet penge ind på min konto. Hverken min e-mail eller min konto er ændret, så det er ret mærkeligt, at ingen af dem er blevet modtaget fra min side.
Jeg har lige tjekket min uønskede post, og der er en e-mail fra Anabelle, der beder om en kopi af mit kontoudtog. Dette er ikke ok. Jeg anmoder True Blue om at oplyse et kvitteringsnummer og bevis for indbetalingen til min konto. Fra hukommelsen tror jeg, at udbetalingen var til bitcoin og ikke banken, men jeg er usikker på dette, fordi jeg ikke kan få adgang til True Blue, da de lukkede min konto efter at have anmodet om en udbetaling. Jeg har også flere bankkonti og vil IKKE give mine personlige kontoudtog til True Blue. Du giver mig kontonummeret og bsb, hvor du har indbetalt pengene, og jeg vil give dokumentet til Casino Guru, men IKKE til True Blue.
Bemærk også, at e-mailen fra True Blue først blev sendt i går.
Kære Larin62,
Det ville blive værdsat meget, hvis du kunne give de nødvendige data til Anabelle, som repræsenterer True Blue casino.
Der er også andre muligheder tilgængelige - at sende ønskede dokumenter til os (ved hjælp af min e-mailadresse branislav.b@casino.guru) eller at uploade dem direkte her, med dit svar (ikke synligt for offentligheden).
Men for at komme videre i sagen anbefaler jeg ud fra vores erfaringer dig at følge Anabelles instruktioner og samarbejde med hende. I alle ovennævnte tilfælde vil dokumenterne blive sendt til kasinoet eller Anabelle til undersøgelse.
Vi vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller opdatering. Hold os venligst opdateret og lad os vide om enhver udvikling.
Hvis jeg er blevet udbetalt, skal der være en fortegnelse over den konto, den er indbetalt til. Som jeg nævnte tidligere, har jeg flere bankkonti, og jeg er usikker på, hvilken konto True Blue har registreret. Venligst bed Annabel om at oplyse BSB eller de sidste 4 cifre på min bankkonto, så jeg kan give den korrekte erklæring.
Kære Larin62,
Hvis jeg bemærkede det korrekt fra samtalen ovenfor, er du allerede i kontakt med Nicks vicechef.
Alle dine anmodninger, der skal videresendes til Anabelle, kan du give direkte til hende via e-mail.
Hold os venligst opdateret og lad os vide om enhver udvikling efter samråd med Anabelle.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde, og jeg ser frem til at se din situation snart løst.
Så du hjælper mig ikke længere?
Bemærk venligst, at jeg har sendt Anabelle W***** 2 e-mails og IKKE har fået noget svar
Kære Larin62,
Vi er altid her for at hjælpe dig, men dit samarbejde er nødvendigt for at løse dit problem.
Da dette er en standardproces, der er karakteristisk for denne gruppe af casinoer, involverer dit samarbejde også at konsultere en casinorepræsentant, selvom det er uden for denne tråd.
Jeg anbefaler også at tjekke alle mapperne i din e-mail-indbakke, f.eks. SPAM.
Lad os venligst forblive positive og give Anabelle mere tid til hendes svar.
Tak for din hjælpsomhed og tålmodighed.
Jeg har tjekket mit span og har ikke modtaget en e-mail fra hverken nick eller anabel w*****
Hej Larin62,
Vi anbefaler, at du tjekker alle dine e-mail-indbakkemapper, ikke kun SPAM-filen.
Kære Nick og True Blue Casino,
Det kan bare være en lille misforståelse og sandsynligvis være nøglen til at komme videre. Med disse betalingsmetodeoplysninger kan spilleren tjekke den rigtige betalingsmetode/bankkontotransaktionshistorik og bekræfte eller udelukke den mulighed, hun ikke har modtaget betalingen.
Kan du give os betalingsoplysninger, der blev brugt til at behandle spillerens udbetaling?
Tror du seriøst, at jeg ikke ville tjekke min indbakke først? Ja, jeg har tjekket alle mine indbakker, min spam, mit junk, mine slettede osv osv. osv. Der er ingen svar fra de 2 e-mails jeg har sendt til Annabel W*****.
Hej alle sammen
Beklager forsinkelsen. Vi har efterspurgt og venter stadig på detaljer fra den nødvendige afdeling.
Bedst,
Nick og True Blue
Kære Nick og True Blue,
Giv os venligst en opdatering om spillerens problemundersøgelse, når du får et svar.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Hilsen Larin62,
Forstå venligst, at for at løse disse problemer er jeg forpligtet til at arbejde sammen med flere perifere afdelinger, og nogle gange kræver det tålmodighed, mens jeg venter på, at de giver de ønskede oplysninger. Jeg kan kun sige, at min opløsningshastighed er praktisk talt uangribelig. Hvis der er forfaldne midler, som ikke er blevet leveret, så forevises den korrekte dokumentation, vil vi få dig betalt. Periode. Indtil jeg har fået de nødvendige oplysninger, kan jeg kun bede dig om at være tålmodig. Tak for din forståelse.
De bedste ønsker og jeg ser virkelig frem til et positivt resultat,
Nick og True Blue
Som jeg sagde til dig, Nick, har jeg flere bankkonti, og så snart du bekræfter, hvilken du angiveligt har betalt pengene til, vil jeg fremlægge den nødvendige dokumentation. Giv mig venligst bsb-koden eller de sidste 4 cifre i bankkontonummeret for at gøre det muligt for mig at gøre det og sætte en stopper for dette.
Også Nick, med hensyn til din anmodning om tålmodighed, jeg har været mere end tålmodig. Jeg har ventet på mine $600 i over 2 måneder.
Kære Larin62,
Er der fremskridt i kommunikationen med Anabelle, tak? På grund af det faktum, at din casinokonto er fuldt verificeret, og casinoet havde bekræftet, at du er ejeren af kontoen, kunne Anabelle være i stand til at give dig disse oplysninger.
Nej. Jeg modtog ikke et svar på nogen af de e-mails, jeg sendte til Annabel W*****.
Kære Nick,
Kan du give os oplysninger om, hvilke betalingsparametre der blev brugt til spillerens udbetaling? Hun vil gerne tjekke sin transaktionshistorik meget og være behjælpelig med at løse sit problem, men hun har ikke de nødvendige data til at bekræfte betalingen. Ifølge de oplysninger, du har delt med os ovenfor, skulle hendes konto være fuldt verificeret, og betalingen blev udstedt den 9. december.
Hvis du foretrækker ikke at sende oplysningerne direkte i denne tråd på grund af din sikkerhedspolitik, kan du så bede din vicechef om at sende disse data til Larin62 via e-mail så hurtigt som muligt?
Tak Branislav, jeg håber, det vil lykkes. 😉
Hilsen Larin62,
Beklager forsinkelsen, men efter detaljeret gennemgang fandt de faktisk et problem med betalingslevering og er klar til at genudstede betaling via Bitcoin. Hvis du kan svare på e-mailen fra Anabelle fra i går, der bekræfter din Bitcoin-adresse, så skal jeg se, om vi ikke (endelig) kan få tingene til at flytte for dig.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Kære Larin62,
Det ser ud til, at problemløsningen kan komme videre.
Kan du bekræfte, at du har fået den nævnte e-mail fra Anabelle? Har du nogen nyheder vedrørende din udbetaling?
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Jeg har sendt Annabel min bitcoin-adresse, som hun anmodede om. Lad os håbe, at jeg modtager mine gevinster.
Kære Larin62,
Hvilken god nyhed! På dette tidspunkt håber jeg inderligt, at det kun er et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Tak for din hjælp. Du har ret, det er et spørgsmål om tid. Jeg har ventet siden slutningen af oktober 2021, så jeg ved ikke, hvor meget mere tid de har brug for. Det er som at trække tænder ud! Bare for at få dem til at gøre det rigtige.
Opdatering - jeg indsendte min bitcoin-adresse til Annabel W***** den 4. februar, som hun anmodede om. Jeg har stadig ikke modtaget svar eller betaling.
Hilsen alle,
Jeg er ked af at høre om endnu en forsinkelse, Larin62.
Kære Nick og True Blue Casino,
Kan du give os en opdatering om spillerens betalingsstatus?
Tak skal du have.
Hilsen alle,
Jeg modtog dine Bitcoin-oplysninger og fik opdateret din konto og er nu blevet informeret om, at betalingen vil blive udstedt på dine vegne inden længe (hvis den ikke allerede har gjort det) Larin62.
Lad os vide, når den ankommer!
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Jeg har tjekket min konto og har ikke modtaget et depositum på 600 $ af mine gevinster på dette tidspunkt. Jeg vil holde dig orienteret om eller hvornår den ankommer.
Hilsen Larin62,
Bonusmidler fra indbetalingskuponer kan ikke indbetales og fjernes ved godkendelse af den anmodede udbetaling, det samlede beløb efter bonusfjernelse ($248,50) & Bitcoin-servicegebyr ($25) er $327.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Kære Larin62,
Desværre er/var de bonusser, som True Blue Casino tilbyder, "sticky" bonusser og kan ikke udbetales. Normalt trækkes deres beløb fra spillerens saldo ved anmodning om en udbetaling.
Kan du bekræfte, at bonusbeløbet var $248,50, som Nick sagde, og du allerede har modtaget betalingen på $327 ($326,50)?
Jeg bestrider dette. Jeg læste vilkårene og betingelserne for både kasinoet og den særlige bonus jeg brugte. Der var INGEN "sticky" nævnt. Der var INGEN omsætningskrav, og der var INGEN maksimal udbetaling. Nick forsøger bare at kortlægge mig og ikke betale, hvad jeg skylder.
Jeg er bange for, at der ikke er mere at bestride i denne sag, Larin.
Blev bonussen udelukkende tilbudt dig via e-mail eller en anden kommunikatør/social medie? Kan du give mig de særlige vilkår for den nævnte kampagne?
Bemærk venligst, at det ikke betyder, at bonussen ikke er "klæbende", hvis casinoet ikke har vist dette ord i deres vilkår og betingelser. Kasinoerne har det som regel skrevet på en anden måde.
Selvom kasinoet allerede er lukket, og dets vilkår og betingelser ikke kan findes, er det en almindelig regel, der er karakteristisk for denne gruppe af kasinoer. Jeg tjekkede det i vores system, og jeg fandt ud af, at True Blue Casinos bonusser var 'klæbende'. Vores team tjekker alle kasinoers vilkår og betingelser, derfor sikrer jeg dig, at hvis vi har markeret det som "klæbende", har casinoet skrevet det i deres vilkår.
Jeg forlænger timeren med et par dage, og jeg vil vente til dit næste svar, men jeg tror, vi ikke kan gøre mere i dette tilfælde.
De er bare kriminelle. Jeg er heldig, at jeg fik nogle af mine gevinster alligevel. Tak for din hjælp. Jeg er glad for, at de har lukket. De burde alle smides i fængsel.
Jeg beklager, at klagen ikke blev løst i overensstemmelse med dine forventninger. Men mange tak, Larin62, for at give oplysningerne, dine hurtige svar og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget midlerne.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Nick og True Blue Casino, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
