Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Den er desværre ikke modtaget endnu. Spilleren informerede os om, at han modtog betalingen, så vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
anmodede om tilbagetrækning den 30. november 2021, og det er stadig afventende, personalet bliver ved med at sige, at de vil forsøge at eskalere det, men siger, at de ikke kan fortælle mig noget andet.
Kære Jayde,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Jeg har skiftet klagen til True Blue Casino, da vi har oplysninger om, at disse to spillesteder (Azure Hand og True Blue) er i direkte forbindelse.
Mange tak, Jayde, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jayde.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino Guru-teamet. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hilsen alle,
Situationen er ved at blive gennemgået, og jeg vender tilbage, når jeg har yderligere information.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Kære Nick og True Blue Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Er der nye oplysninger om sagen?
Hej alle sammen
Beklager forsinkelsen. Denne sag bliver stadig gennemgået internt, tak til alle for jeres tålmodighed og forståelse.
Bedst,
Nick og True Blue
Jeg har stadig ikke modtaget tilbagetrækningen.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at True Blue Casino og dem, vi nævnte som relaterede i anmeldelsen, er velkendte for forsinkede betalinger, men i sidste ende betaler de altid spillerne. Vi advarer om dette i vores anmeldelser af siderne.
Jeg er blevet betalt 🙂 tak for din hjælp
Hej Jayde,
Jeg var lige ved at bekræfte betalingen, dejligt at høre du har modtaget den og glad for at jeg kunne hjælpe. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej Jayde.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
