Spilleren fra Australien anmodede om tilbagetrækning. I løbet af tre måneder, mens spilleren stadig ikke havde modtaget pengene, ændrede spilleren sin adresse, og hans ID er ved at udløbe. På grund af dette oplever spilleren vanskeligheder med at bevise sin identitet, når han prøver at få sine gevinster. Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning.
Dette casino finder undskyldning efter undskyldning efter undskyldning for hvorfor du ikke betaler mig.
Der har været tre måneder på mine penge, og pludselig er der noget galt med adressen, eller bankadressen har ikke fået den rigtige adresse, eller ID'et er ved at udløbe, eller jeg har flyttet adresser.
Det har taget så lang tid at komme tæt på at udbetale, og i den tid har jeg skiftet adresse, og mit ID vil udløbe, men det er fordi du tog for lang tid at overveje at betale mig min gevinst.
Dette er patetisk og ulovligt for nogen der er så meget, at de giver op, fordi det bliver for svært
Kære Paul,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine gevinster i over tre måneder. Hvis jeg forstår det korrekt, holdt casinoet dine gevinster i tre måneder, og først efter denne periode er problemerne med din adresse og ID startet. Må jeg spørge dig, om dette var din første tilbagetrækning, og hvilken metode du brugte? Husk, at hele tilbagetrækningsprocessen kan tage længere tid, fordi casinoet ønsker at være 100% sikker på, at pengene sendes til den rigtige person. Kasinoer tager KYC (Know Your Customer) -procedurer meget alvorligt. Forhåbentlig kan jeg hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Paul,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
I over 14 måneder har jeg forsøgt at trække $ 750 ud fra min konto og var nødt til at gennemgå de normale bekræftelsesstadier.
Efter at jeg har gennemført bekræftelsesprocessen og bekræftede bankledningsoplysninger modtager jeg stadig ikke pengene.
Hver gang jeg går i chatten, fortæller de mig, at der er brug for noget andet, eller at jeg er nødt til at indsende dokumenter til verifikation igen og igen, eller at tråddetaljerne er forsvundet, og jeg er nødt til at gøre dem igen.
Efter 14 måneder har jeg endelig bekræftet (og jeg kan fremstille en kopi af chat-logfilerne) fra casinopersonalet, at alt er 100% korrekt, og $ 750 vil definitivt blive betalt.
Og så får jeg ikke betalt pengene, så jeg prøver at logge ind på casinoet, og de har annulleret min konto, og deres undskyldning er.
Vi beklager at informere dig om, at din casino-adgang er blevet tilbagekaldt. Beslutningen er desværre irreversibel. Enhver casinokonto kan lukkes udelukkende efter vores skøn som en del af vores politikker for at sikre spil fairness, opbevaring af virksomhedens aktiver og vores tredjepartsudbydere af betalingstjenester.
Da jeg spurgte om min $ 750 var deres svar
Paul, da din adgang til casino-konti er blevet tilbagekaldt, fortabes al din tilgængelige saldo og gevinster på kontoen.
Mange tak Paul for at vende tilbage til os. Jeg har åbnet din gamle klage i stedet for at starte en ny tråd. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hilsen Paul og Petronela,
Efter at have gennemgået sagen og din kommunikation med kasinoet Paul, er det underliggende tema, jeg finder, modstand.
Det er uheldigt, at det er nødvendigt at kræve, at spillere gennemgår en så hård valideringsproces, ingen mere end casinoet selv foretrækker at forenkle dette. Vi er trods alt i underholdningsbranchen.
De oplysninger, der kræves for at gennemføre en international banktransaktion, er også omfattende og skal være 100% korrekte, eller midlerne når aldrig deres tilsigtede destination.
Faktum er fortsat, indtil verden er fyldt med 100% ærlige mennesker, bliver vi nødt til at verificere dokumenter for at sikre, at ingen kan drage fordel af din konto undtagen dig. Og indtil det internationale banksamfund forenkler bankoverførselsprocessen, bliver vi nødt til at give alle de specifikationer, der kræves for at gennemføre denne transaktion.
Det er bestemt ikke et spørgsmål om vores præference, og vi arbejder konstant på at forbedre systemet, mens vi stadig opretholder det nødvendige sikkerhedsniveau for vores spillere.
På vegne af mig selv og casinoet undskylder jeg virkelig din frustration, men efter at have gennemgået denne sags historie ganske udstrakt, tror jeg virkelig, at hvis du først havde valgt at fuldt ud overholde en forståelse af, at der er et formål og et behov for alt det, du havde bedt om, ville har modtaget midlerne fra din sejr for længe siden.
Men som de siger, alt er godt, der ender godt. Du sendte til sidst sidste måned det sidste stykke af puslespillet ved at give de krævede bankoplysninger til overførsel. Desværre på grund af nogle af de "tanker og følelser", du udtrykte på det tidspunkt med hensyn til at være forpligtet til at gøre det, var jeg ikke i stand til at få din konto genindført.
Imidlertid kunne jeg få din anmodede og meget gyldige sejr gennemgået, godkendt og sendt til vores 3. part til betaling i går. Du skal se disse penge rydde din bankkonto i de kommende arbejdsdage.
Jeg elsker så en lykkelig slutning.
Fortæl os, hvornår det kommer ind.
Bedste ønsker,
Nick og True Blue
Hej Paul.
Kan du bekræfte casinoerklæringen? Har du modtaget betalingen?
Tak så meget for at få casinoet til at anerkende, at de stadig giver mig pengene, og at jeg faktisk leverede alle de krævede oplysninger til dem, før de annullerede kontoen.
På dette tidspunkt har jeg IKKE modtaget betaling, men vil rådgive, så snart jeg modtager betaling.
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os, om der er nye oplysninger.
Jeg har stadig IKKE modtaget nogen penge fra Casinoet. Dette er den slags ting, de har gjort med mig hele tiden
Kære Nick.
Venligst, er der nogen ny info om sagen? Er der noget problem?
Hilsener Paul, Jozef,
Jeg tjekket med den krævede afdeling og var sikker på, at der ikke er nogen kendte forsinkelser med vores betalingsudbydere, der sagde at dette er usædvanlige tidspunkter, vi er i, så der er en mulighed for leveringstider, der er lidt længere end normalt.
Vær tålmodig, og midlerne skal være med dig snart.
Tak,
Nick og True Blue
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
