True Blue Casino - Spillerne kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg havde over $ 1000, og jeg ønskede at trække mig ud .... Jeg klikkede på træk, så fik jeg en skærm, der sagde, fortsæt eller annuller, jeg fortsatte, modtog en e-mail, der anmodede om hooyu-godkendelsen, som jeg gjorde. Alle trin afsluttet. Jeg sendte endda bankoplysninger om trådoplysninger osv. Alle godkendte. Min klage til dem er, at når jeg klikker på tilbagetrækning, får jeg stadig skærmbilledet for fortsæt annullering .... hvis jeg klikker på fortsæt, modtog jeg e-mailen, og jeg klikker for at udføre hooyu-processen, men det blinker trin udført, og så får jeg en fejlside fra dem .... kan ikke komme forbi det, og de løser det ikke, så jeg kan ikke trække mig tilbage. Så det ser ud til, at de håbede, at jeg fortsatte med at spille med min balance, indtil intet var tilbage. De forstår ikke problemet. Jeg vil meget gerne vedhæfte skærmbillederne af fejlkoderne.

Kære Linda,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du forsøgt at kommunikere dette problem med casinoet og bedt dem om at behandle din udbetaling manuelt? Kan du venligst bekræfte, at du tidligere har gennemført en kontobekræftelse? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at trække dine gevinster ud?

Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så præcist som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Petronela tak så meget for dit hurtige svar. Jeg havde $$$, jeg ville trække mig ud af min log ind, så kasserer. Træk dig tilbage. Den skærm, jeg vedhæftede, kom op. Jeg klikkede på Fortsæt og modtog derefter en e-mail. Gik jeg til e-mail for at bekræfte. Jeg tog et foto og også pasinfo. Modtaget bekræftelse alt godt. Men så får jeg den fejlside. Jeg kontaktede ægte blå chat, og de sagde vedvarende, at de manuelt kan trække sig tilbage, men jeg vil ikke gøre det, jeg skulle ikke have, jeg skulle være i stand til at trække mig tilbage og derefter annullere, hvis jeg havde brug for det fra min egen log ind. Jeg har talt med så mange chatagenter, og de lovede alle, at de kendte problemet, og det ville blive løst, hvis jeg sendte dem alle mine bankoplysninger hurtige koder adresse osv. 11 forskellige formationer, jeg anmodede om. Jeg har faktisk gjort alt dette to gange og fået det eskaleret og godkendt. De lovede mig derefter, at jeg kunne trække mig tilbage nu, og at skærmen forsvandt, når jeg klikkede på tilbagetrækning. Nå er det der stadig. Årsagen til, at det er der, er, at selv nu for jeg klikker på knappen Fortsæt, får jeg e-mailen. Klik på Fortsæt, og det blinker i tre sekunder og siger, at alle trin er afsluttet, så får jeg en fejlskærm med det samme, så på grund af den fejlskærm fuldføres processen ikke, og dermed er skærmen der stadig. Petronela, det er sådan en svær ting at forklare, og jeg har stillet så mange spørgsmål til støtte, fik et svar tilbage fra Travis, der sagde, at alle problemer, der var løst, vend tilbage til chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... og her går vi igen.

Petronela, de har et systemfejlproblem, og jeg prøver at hjælpe dem, så de kan hjælpe mig.

Mange tak. Linda, for dit svar. Som du nævnte tidligere, er dette en systemfejlrelateret klage. Du har informeret casinoet, og jeg er sikker på, at de prøver at ordne det, når vi kommunikerer. Forstå venligst, at der ikke er meget, vi kan gøre for at løse det fra vores side.

Kan du venligst fortælle, om dette var et isoleret tilfælde, eller om det er sket tidligere? Har du tidligere trukket nogen gevinster med succes fra dette casino?

Ja Petronela, det er et isoleret tilfælde, men to uger nu ..... og de synes bare ikke at forstå ..... Jeg sætter pris på din utrolige service i denne situation, og jeg bliver bare nødt til at fortsætte med at presse dem til at ordne det .... to uger nu .... tak godt

Kære Linda,

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Da du tidligere har informeret casinoet om problemet, skal du give det lidt mere tid. Hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af næste uge, bliver vi involveret. Mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Linda,

Var problemet løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.