Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning, og efter mere end 1 måneds venten på betalingen og oplevede vanskeligheder besluttede han at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen cirka 5 uger efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg indgav en anmodning om tilbagetrækning på $400. Kasinoets finansafdeling justerede udbetalingen ved at tage bonusmidlerne fra og bad mig derefter om at genindsende udbetalingsanmodningen. Når jeg nu prøver at gøre det, kan jeg ikke fuldføre anmodningen om tilbagetrækning. Det er som om de har blokeret mig fra at gøre det. Jeg startede hele denne proces den 21. december 2021
Kære Justin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Så oprindeligt den 20. eller 21. december hævede jeg 500 $. Den 24. fortalte kasinoet mig, at $400 var min maksimale hævning, så de fik mig til at genindsende hævningen for $400. Så omkring 19 hverdage senere fortalte de mig, at min tilbagetrækning var hos økonomiafdelingen, og de vil kontakte mig, når den er behandlet. Den 21. januar satte de 177,89 tilbage på min konto og fortalte mig, at 177,89 $ var, hvad jeg kunne hæve, og fortalte mig at indsende igen. Da jeg forsøgte at genindsende igen, blev jeg blokeret fra at foretage udbetalinger. De har 2 tilbagetrækningsmetoder, begge blev blokeret. Efter 2 dage tog ledelsen endelig blokeringerne af, og jeg var i stand til at indsende tilbagetrækningen. Jeg har stadig ikke modtaget noget, og det svar, jeg bliver ved med at få, er, at det vil blive betalt om kort tid, men jeg har ikke hørt snart i mindst 10 dage nu. Kundeservicemedarbejderne siger noget andet end hvad ledelsen siger, og ingen af dem har virkelig været hjælpsomme overhovedet
Mange tak, Justin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Justin,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Mens vi venter på kasinoets svar, kan du venligst afklare, om klagen kun vedrører forsinket udbetaling og beløbet på $177,89, eller skal vi også fokusere på at konfiskere gevinster fra kasinoet? Beløb på $500 og $400 blev nævnt ovenfor.
Nu vil jeg gerne invitere TrueFortune Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære TrueFortune Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Den bonus, jeg brugte, havde en maksimal udbetaling på 10 gange indbetaling, så det er derfor, den blev ændret fra $500 til $400. Det blev ændret igen, efter at kasinoets finansafdeling havde gennemgået det fra $400 til $177,89, da casinoet siger, at bonussen var en klæbrig bonus. Mit oprindelige indskud var $40.
Kære Justin,
Tak for din forklaring.
Vi ser frem til at høre fra TrueFortune Casino.
Bare giver dig en opdatering, true fortune har endelig udbetalt min anmodning om tilbagetrækning. Oplevelsen på det casino var stadig den værste, jeg nogensinde har haft. De er det eneste casino, jeg har spillet på, som fik mig til at spørge, om jeg overhovedet ville blive betalt. Jeg har udbetalt på mindst 10 forskellige kasinoer og har aldrig behøvet at spekulere på, om jeg ville blive betalt. Tak for din hjælp. Forhåbentlig behøver jeg ikke længere bede om din hjælp, men vi ved, at det nok ikke vil være tilfældet. Tak igen
Gode nyheder! Mange tak, Justin, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg håber, det ikke bliver nødvendigt, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
