Spilleren fra Schweiz havde haft et problem med en tilbagetrækning, der var blevet forsinket i seks uger. Spilleren havde bekræftet, at udbetalingen var blevet anmodet om efter en indbetaling, uden nogen bonus involveret, og at han havde modtaget en tidligere betaling fra kasinoet to måneder før. Spilleren havde rapporteret, at pengene var ankommet. Problemet var efterfølgende blevet markeret som løst.
Udbetaling af midler har været afventende i meget lang tid, og støtte lovet i en e-mail til at hæve midler for en uge siden. Support svarer sandsynligvis nu ikke på nogen e-mails, jeg ville sætte pris på al hjælp
Kære Machler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er lang tid.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Betaling er stadig afventende og blev bestilt efter indbetaling ,
uden kampagnebonusser osv.
Ja, én betaling blev behandlet for ca. 2 måneder siden (fra september)
Og den sidste sidder sikkert fast af en eller anden grund
tak skal du have
Pengene ankom i går, mange tak for din hjælp, klagen kan markeres som løst!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Machler, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
