TrustDice Casino - Spiller kæmper med uløst indbetalingsproblem.

Sagde, at mine bindingsindskud ikke blev modtaget, har jeg transaktions-hashen til at bevise det

Kære Justindennis22,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?

Var det din første indbetaling i dette casino?

Hvis du har dokumentation, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Nej de var ikke synlige og ja det var min første gang

Hej Justindennis22,

• Kan du venligst videresende betalingskvitteringen?

Tak skal du have.

Mange tak, Justindennis22, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Justindennis22,

Jeg overtager din klage. Lad mig stille dig et spørgsmål. Hvilken blockchain/cryptocurrency brugte du til at foretage indbetalingen?

Jeg brugte erc-20 teather på bnb-netværket

Tak Justindennis22,

Jeg har set på hasherne, og transaktionerne ser ud til at være vellykkede. En af dem er 50 BSC USD og den anden 413.13586416 DOGE. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Åh, jeg fik en hash slidt, det skulle være to transaktioner på 50 usd

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Disse er de to rigtige, den ene øverst er den i det forrige svar, og den anden er det andet forsøg, jeg er ret sikker på, at begge har den samme modtageadresse, og den adresse fik jeg fra trust Dice

Hej

Tak for feedback i denne sag.

Vi ønsker at udtrykke, at den angivne e-mail og brugernavn ikke er registreret hos nogen TrustDice-spiller, vi har.

Vi vil gerne anmode om et bekræftet TrustDice-brugernavn og e-mail for at få flere detaljer og arbejde hen imod at løse denne sag.

Vi sendte en mail til ( peter.m@casino.guru ) med ekstra detaljer

Med venlig hilsen

TrustDice Team

Vi tænkte "Spiller ID: Killyouj21 Spiller e-mail: K illyouj21@live.com " bliver vist, er det, du brugte på TrustDice. Ikke desto mindre har vi videresendt problemet til vores kundesupportteam for at få flere detaljer.

Tak skal du have.

Tak til TrustDice Casino-teamet. Ser frem til flere detaljer.

Hvor har du fået e-mailen fra, og jeg kom fra. Det var ikke det, der var forbundet med min profil

Hej

Tak for feedback og din tålmodighed.

Vi sendte en mail til ( peter.m@casino.guru ) med ekstra detaljer udført af vores risikostyringsteam.

Med venlig hilsen

TrustDice Team

Hvorfor ville du ikke poste dem for mig selv at se?

Tak for din feedback.

Efter yderligere undersøgelse fra vores risikostyringsteam, er her et resumé af vores resultater og understøttende detaljer:

1. Indskudsudstedelse:

Spilleren foretog to USDT-indskud ved hjælp af et netværk, der ikke understøttes af TrustDice.

Transaktions-hash til reference:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Begge indskud er USDT-indskud, ikke Doge.

2. Understøttede netværk og ansvarsfraskrivelse:

TrustDice understøtter kun ERC20- og TRC20-netværk til USDT-indskud.

Vi har en klar ansvarsfraskrivelse på indbetalingssiden om risikoen for at miste midler, hvis de sendes gennem det forkerte netværk.

3. Spillerkommunikation:

Spilleren kontaktede via chat to gange, og vi gav en forklaring vedrørende indbetalingsproblemet.

I disse samtaler nævnte spilleren USDT-indskud, ikke Doge.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er behov for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

TrustDice Team

Tak til TrustDice Casino-teamet for forklaringen.

Kære Justindennis22,

Jeg modtog en forklaring på, hvad der skete fra kasinoet. De to USDT-indskud blev foretaget ved hjælp af et netværk, der ikke blev understøttet af kasinoet. Kasinoet understøtter kun ERC20- og TRC20-netværk til USDT-indskud. Der er en ansvarsfraskrivelse på indbetalingssiden om risikoen for at miste midler, hvis de sendes via det forkerte netværk (se venligst billeder nedenfor). Jeg er bange for, at dine penge er tabt, og der er ingen måde at få dem tilbage.

Hvorfor fortalte metamasken mig så, at fonden blev modtaget og sendt tilbage til en anden tegnebog

Hvem sagde noget om Dodge coin? Jeg sagde, at de var teather erc-20, hvad netværket, jeg sendte dem fra, bruger til treather er erc-20. Men det forekommer mig, at ingen faktisk lytter til dig, hvad jeg siger, mens du læser samtalen. Kan du ikke se uoverensstemmelserne i det

Kære Justindennis22,

Jeg kan desværre ikke hjælpe dig. Indbetalingerne blev tydeligvis foretaget på BEP-20-netværket, og det er grunden til, at midlerne er tabt. Jeg har kun nævnt Dogecoin, fordi en af de hashes, du sendte, var en Dogecoin-transaktion. Jeg er bange for, at din klage vil blive afvist. Da du havde et par klager hos os, og i hver af dem er der en vis uklarhed og forvirring omkring dine kryptoindskud, foreslår jeg, at du er lidt mere forsigtig med at indbetale via kryptovalutaer for at undgå at tabe penge. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter