Spilleren fra Det Forenede Kongerige har problemer med at hæve sin resterende saldo og fik sine gevinster fra sportsvæddemål annulleret uden yderligere forklaring. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Placeret kun sportsvæddemål, ingen bonusser eller 'gratis mønter' taget, e-mailadressen er bekræftet. Hævede £3703,59 i bitcoin, som blev konfiskeret uden varsel. Jeg indså ved at tjekke mig selv efter forsinkelsen. Har bedt live chat om en forklaring to gange, og de har sagt, at der vil komme en e-mail, som endnu ikke er kommet.
Har stadig yderligere £2345,90 på min saldo, som jeg også skal have tilbage. Næsten alle £6049,49 er mine indskud, minus £95 i fortjeneste.
Kære Cicadasinthetrees78,
Mange tak for din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Cicadasinthetrees78, for dit svar. Da du har bekræftet, at problemet udelukkende er relateret til sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Som jeg nævnte tidligere, da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage i sidste ende. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Jeg kontaktede casinoet for at anmode om mere information og vil fortsætte vores kommunikation via e-mails.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
