TrustDice Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket efter verifikation.

Jeg registrerede mig på dette casino i slutningen af september 2023, indbetalte i usdt, men jeg var ikke i stand til at spille live-spil på grund af en grænsefladefejl, som jeg rapporterede til casinoet uden succes. De nægtede at returnere saldoen, så jeg var nødt til at spille på slots og mistede det hele.

Derefter begyndte jeg først at spille i januar 2024, ved at bruge TRON (TRX) crypto som betaling. Snart nok nåede det totale tab 100k TRX svarende til 10000 USD ca. Mens jeg var dette betydelige beløb nede, har casino aldrig nævnt eller advaret mig om min spillestil. Alt var bare fint. De tilbød nogle små bonusser og loyalitetsopgraderinger. Alle udbetalinger gik fint.

På et tidspunkt brød jeg lige og vandt endda noget. I øjeblikket nåede min saldo 88k TRX, og samtidig gik BTC-prisen på markedet drastisk høj, hvilket forårsagede alle de andre store kryptogevinster i pris og TRON (TRX) også. Så dybest set er min saldo udtrykt i fiat-værdi hævet næsten 2 gange (88k TRX anslået 15k USD).

Sandsynligvis blev casino slemt overrasket og begyndte at lave forhindringer. Men jeg må indrømme, at de gjorde det på en intelligent måde. De afviste min anmodning om udbetaling og bad om at bestå bekræftelse (et halvt år efter registrering, men Curacao-reglerne forpligter casinoet til at udføre klientverifikation, før de accepterer første udbetaling). Nå, alligevel passerede jeg gennem KYC ved hjælp af 3. part præsenteret af kasinoet og gav mit ID og selfie (foto). Derefter fik jeg ingen beskeder, så jeg blev ikke engang informeret om mit id accepteret eller ej.

Jeg afklarede via casino compliance team, og de bekræftede modtagelsen af ID og informerede om, at det normalt tager 24-48 timer at gennemgå, og de vil informere mig, når det lykkes. Efter 96 timer skete der intet, så jeg nåede online chat, og de foreslog at bestille en ny tilbagetrækningsanmodning, hvis den annoncerede tid var udløbet. Så jeg bestilte, men det blev annulleret igen uden oplysninger eller årsag.

Jeg kontaktede compliance-teamet for at afklare, hvornår KYC er forbi, og hvornår jeg kan foretage tilbagetrækning. Næste dag fik jeg besked fra dem om, at KYC bestod. Der blev ikke modtaget advarsler eller meddelelser om nogle igangværende kontroller.

Så efter denne besked loggede jeg ind på min konto og gjorde tredje forsøg på at hæve og hævning blev øjeblikkeligt til KONFISCATED status. Jeg spurgte online chat-support, hvilket betyder, at de rapporterede min konto permanent forbudt, og alle midler blev beslaglagt. Jeg fik samme besked til e-mail, hvor der stod noget om 'korttælling ikke tilladt'. Efter det kunne jeg ikke længere logge ind på min konto.

Jeg sendte den sidste besked til compliance-teamet og bad dem om at gennemgå deres beslutning og lade mig trække min endelige saldo tilbage uden svar fra dem inden for 72 timer.

Jeg må understrege, at i løbet af 6 måneders spil brugte jeg absolut de samme væddemålsmønstre, og min konto var 'negativ', så jeg tabte penge, og kasinoet følte ikke noget problem med mit spil i 6 måneder. Men jeg gik kun videre SIDSTE IWO DAGE af mit spil, og jeg fik øjeblikkelig handling fra kasinoet. De lader dig tabe så meget og så længe du vil, som de ved, at de aldrig betaler gevinster alligevel.

Under mine optegnelser nåede det maksimale tab 70.000 trx ca. og den maksimale gevinst 55.000 trx, hvilket er absolut inden for standard spiludsving. De havde masser af tid til at stoppe spillet (Seks måneder!), men de gjorde det først sidste dag, så snart jeg vandt. Jeg vandt noget første gang i seks måneder nogensinde, og dette beløb blev beslaglagt med det samme.

Så samlede midler beslaglagt 53629 trx og 250 usdt (estimeret 8000 USD baseret på den aktuelle markedskurs).

Jeg informerede casino om, at denne sag vil blive eskaleret til Curacaos myndigheder og SBGOK-fonden, efter at ADR er afsluttet, hvis der ikke er opnået en positiv løsning og ingen aftale.

Gennemgå venligst sagen.

Hej playbj,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med TrustDice Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvor længe verifikationsprocessen varede? Spillede du nogen live-spil efter, eller hvorfor beskyldte de dig for korttælling? Har de givet noget bevis for det? Har du også akkumuleret din saldo udelukkende med rigtige penge eller bonus?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Verifikation tog omkring 96 timer i alt med annonceret tid på 24-48 timer. Men jeg var nødt til at skrive dem to gange, da der ikke blev sendt nogen bekræftelse til mig efter at have givet det ønskede papirarbejde. Og ingen beskeder efter annonceret 48 timer blev modtaget af mig.

Siden januar 2024 har jeg spillet livegame blackjack, og jeg tabte konstant. Jeg gik kun videre på min sidste spilledag eller deromkring, og jeg fik denne casinoaktion imod mig. Hvis mit spilmønster ikke er i overensstemmelse med deres T&C, hvorfor var de ligeglade i 2-3 måneder, mens jeg tabte, og dette blev først et problem, da jeg vandt? Dette er tæt på snyd. Ingen beviser fremlagt. Kasino nægtede at kommunikere efter kontoforbud og pengebeslaglæggelse.

Alle bonusser, jeg fik, tog jeg i usdt-valuta, og dette beløb blev aldrig brugt til væddemål. Men stadig er dette beløb en kontant penge nu, midler tilgængelige for udbetaling teknisk. Jeg brugte TRX-valuta til live-spil.

Dette er den besked jeg fik fra dem:

Vi beklager at meddele dig, at efter en undersøgelse, din TrustDice-konto er blevet forbudt, og midlerne blev konfiskeret, blev denne beslutning truffet i henhold til følgende vilkår og betingelser:

18.1(e) https://trustdice.win forbyder strengt enhver form for korttælling eller fordelsspil under live-spil.

Ved at deltage i live-spil, der tilbydes af https://trustdice.win, anerkender og accepterer spillere at afstå fra at deltage i aktiviteter, der kan opfattes som korttælling. https://trustdice.win forbeholder sig retten til at overvåge brugerkonti for tegn på korttælling, i alle tilfælde af mistanke om korttælling kan overtrædere blive underlagt kontosuspendering, lukning, annullering af udestående væddemål og/eller konfiskation af evt. eller alle midler på din konto efter vores skøn."

Med respekt,

Trustdice.win Compliance Team

"Med respekt" - jeg ser ingen respekt her. Hvis de accepterede alle mine tabende væddemål, skal de betale vindende væddemål for at være på fairplay-siden. Påtvingende T&C-klausuler skal ikke være baseret på spillerens balancetilstand.

Med venlig hilsen

Tak, playbj for alle de oplyste oplysninger. Da vi vil kræve flere beviser fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej playbj,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere TrustDice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære TrustDice Casino,

Selvom vi er enige om, at det er kasinoets skøn at lukke en spillers konto i sådanne situationer, anser vi det ikke for rimeligt at konfiskere gevinster, der er akkumuleret ved korttælling, hvis spilleren har gjort det uden hjælp fra software eller samordning med andre spillere. Kan casinoet give flere oplysninger om beslutningen om at konfiskere spillerens penge?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.

Beslutningen blev truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som er beskrevet nedenfor. Efter undersøgelse fandt vi grund til at mistænke involvering af software , da brugerens gameplay så ud til at overstige normale menneskelige evner.

18.1(e) https://trustdice.win forbyder strengt enhver form for korttælling eller fordelsspil under live-spil.

Ved at deltage i live-spil, der tilbydes af https://trustdice.win, anerkender og accepterer spillere at afstå fra at deltage i aktiviteter, der kan opfattes som korttælling. https://trustdice.win forbeholder sig retten til at overvåge brugerkonti for tegn på korttælling, i alle tilfælde af mistanke om korttælling kan overtrædere blive underlagt kontosuspendering, lukning, annullering af udestående væddemål og/eller konfiskation af evt. eller alle midler på din konto efter vores skøn.

Vi vil give flere detaljer om dette snarest.

Med respekt,

Trustdice.win-holdet

Hej TrustDice Casino,

Tak for dit svar. Angiv venligst dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har videresendt dokumentationen til din anmodede e-mailadresse.

Brug venligst et øjeblik på at bekræfte, om den er modtaget fra din side.

Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Med respekt,

Trustdice.win-holdet

Hej alle,

Beviserne er modtaget fra kasinoet og er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Jeg sender en yderligere opdatering snart.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære playbj,

Jeg sætter pris på, at dine væddemålsmønstre ikke er blevet markeret tidligere, men det er ret almindeligt, at en spillers gameplay ikke vil blive kontrolleret, før det tidspunkt, hvor en udbetaling anmodes om. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, ser det ud til, at der er tilstrækkelig grund til at foreslå, at du har brugt yderligere software til at hjælpe dit spil i flere blackjack-spil i de seneste måneder. Må jeg bede dig om at kommentere dette?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Først og fremmest har jeg ikke brugt nogen korttællingsteknik overhovedet. Jeg brugte det tidligere i forskellige andre kasinoer, men skiftede så til en anden måde at spille på. Forresten har jeg været igennem udbyderens spilkontrol mange gange og aldrig blevet anklaget for brug af sidesoftware og aldrig blevet skåret ned på udbetalinger. Grundlæggende følger jeg bordene, hvor visse spillere sidder. Jeg har en ret lang liste over 'betroede' spillere, som jeg følger. Nogle af dem spiller lang tid (nogle mere end år) betyder, at de ikke overtræder noget. Jeg krænker heller ingenting.

For det andet led jeg under mit spil af fejlklik, afbrydelser og andre forstyrrende faktorer, der havde stor indflydelse på RTP. Jeg brugte også ofte muligheden 'bet bag' og gav dermed spillestrategi til ukendte spilleres hånd (i øvrigt opmuntret brugen af denne mulighed af spiludbyderen før hver runde), som ofte spillede ikke optimalt.

For det tredje brugte jeg MEGET ofte en ganske ny mulighed, der tilbydes af spiludbyderen, så kalder 'udbetaling', mest kendt som 'overgivelse' (en slags det). denne mulighed giver efter min vurdering yderligere 3% husfordel i forhold til RTP, men reducerer afvigelsen. Det ville være rart at vide, hvor kasinoet har givet dig disse beviser - antal(procent) af hænder overgivet af mig og estimering af RTP-effekten. Alle disse faktorer eliminerer fuldstændig enhver mulig fordel, der kan opnås ved den såkaldte 'korttælling' (selv hvis den bruges). Jeg spillede bare og havde det sjovt, som casinoet normalt tilbyder.

Og endelig, som jeg nævnte ovenfor. Casino optrådte på en tydelig snyd måde, vel vidende fra en begyndelse, at de ikke ville betale nogen gevinster. Jeg brugte to måneder på at spille, men blev banned lige efter, jeg gik videre. Dette er ren snyd. Hvis de har nogen software til registrering af korttælling og opdagede problemer med mit gameplay, havde de masser af tid til at stoppe spillet og løse problemet, mens jeg var nede med at betale resten af saldoen. Kasino, der accepterer spillerens tab, men nægter at betale gevinster, er en klar snyd. Jeg havde i øvrigt adskillige vellykkede udbetalinger fra dette casino. Problemet opstod kun med at betale dine gevinster, ikke mine indskudspenge (et andet bevis). casino afviste enhver diskussion efter kontoforbud - sæt det også på linje.

Værd at nævne Curacaos gambling lov råder over kasinoets T&C, og det er en pligt at betale restbeløbet. Denne sag vil helt sikkert blive eskaleret, hvis den ikke bliver løst.

Med venlig hilsen

Hej playbj,

Denne sag diskuteres stadig med casinoet via e-mail, og der kræves mere tid for at afslutte sagen. Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke for vores svar, når du får en chance.

Med respekt,

Trustdice.win-holdet

Hej playbj,

Jeg har gennemgået denne klage og beviserne endnu en gang, og som nævnt anser vi ikke korttælling for at være uretfærdig, medmindre den udføres ved hjælp af hjælpesoftware eller samarbejde med andre spillere. Hvis kasinoet beskyldte dig for kun at tælle kort, vil vi foreslå, at dine gevinster udbetales til dig fuldt ud.

Imidlertid ser det ud til, at beviserne fra kasinoet understøtter deres påstande om, at software er blevet brugt af dig til at hjælpe dig i denne særlige situation.

Forstå venligst, at vi kun kan træffe en beslutning baseret på de beviser, vi har, og derfor vil klagen blive afvist ved denne lejlighed. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og hvis du ønsker at eskalere sagen, kan du indsende en klage til kasinoets tilsynsmyndighed (Antillephone NV Curacao) via e-mail ( complaints@gaminglicences.com ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam