TrustDice Casino - Spillerens konto genåbnes trods selvudelukkelse.

Kære TrustDice Support Team,

en tidligere spiller på TrustDice, og jeg blev selvudelukket i 2024 på grund af spilleafhængighed . Den 19. september 2024 kontaktede jeg dit supportteam, og de bekræftede, at jeg ikke længere ville modtage kampagnetilbud og ville blive permanent begrænset fra at få adgang til eller oprette en ny konto.

Spørgsmål:

På trods af denne forsikring fortsatte jeg med at modtage kampagnetilbud , hvilket fik mig til at falde tilbage i gambling. Jeg har registreret en ny konto med de samme personlige oplysninger som min tidligere konto, hvilket tydeligt indikerer, at dit system ikke håndhævede selvudelukkelsespolitikken. Efterfølgende foretog jeg indskud på $56 og $426 og engagerede mig i gamblingaktiviteter uden nogen begrænsning, hvilket direkte overtræder retningslinjerne for ansvarligt spil.

Mine anmodninger:

En fuld tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget efter genåbning af kontoen.

Den øjeblikkelige og permanente lukning af min konto for at forhindre enhver fremtidig gamblingaktivitet.

En detaljeret forklaring på, hvorfor jeg fortsatte med at modtage kampagnetilbud på trods af at jeg blev udelukket.

Kære zankin9,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem og den nød, det har forårsaget.

For bedre at forstå og behandle din situation har jeg et par spørgsmål, som vil hjælpe os med at afklare detaljerne i din klage:

• Kunne du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du oprindeligt anmodede om din selvudelukkelse og give enhver bekræftelse eller dokumentation, du modtog fra TrustDice vedrørende denne anmodning?
• Kan du angive, om de kampagnetilbud, du modtog, var via e-mail, SMS eller andre kanaler? Var du i stand til at fravælge disse tilbud, eller blev de ved med at komme på trods af dine forsøg?
• Da du registrerede den nye konto, brugte du de samme loginoplysninger, eller ændrede du nogle oplysninger (f.eks. adresse, e-mail, personlige oplysninger) i et forsøg på at omgå begrænsningerne?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, hvordan systemet fejlede, og gøre det muligt for os at hjælpe dig med at løse problemet med kasinoet. Vi ønsker at sikre, at din oplevelse bliver så glat og retfærdig som muligt.

Hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder relateret til dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan fortsætte efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej

I april 2024 blev min konto lukket permanent på grund af min spilleafhængighed.

På trods af min udelukkelse fortsatte TrustDice med at sende hasardspilkampagner til min e-mail, hvilket direkte overtrådte politikker for ansvarligt spil.

Den 19. september 2024 kontaktede jeg Compliance-teamet for at anmode om et permanent stop for alle kampagnetilbud. Som svar bekræftede dit team i ritual, at jeg ikke længere ville modtage nogen tilbud.

På trods af denne bekræftelse fortsatte jeg dog med at modtage spilkampagner fra TrustDice.

Den 12. november 2024 kontaktede jeg support igen og bad om et endeligt stop for alle salgsfremmende e-mails. Alligevel modtager jeg den dag i dag stadig tilbud fra din platform.

Som et resultat af disse vedvarende kampagner faldt jeg tilbage og oprettede en ny konto med de samme personlige oplysninger. Dit system formåede ikke at forhindre dette, hvilket tillod mig at indbetale og spille.

Jeg indsatte $56 og $426, satsede disse midler, og min konto forbliver aktiv på trods af min selvudelukkelse

Ja, med samme e-mail og personlige oplysninger, og en konto, der stadig er aktiv nu uden at være blevet forbudt

Hej fru Petronela

Jeg har sendt dig e-mail

Ja, det er korrekt. På trods af, at TrustDice den 19. september 2024 bekræftede, at jeg ikke længere ville modtage salgsfremmende e-mails, fortsatte jeg med at modtage spiltilbud på den samme e-mailadresse. Dette krænkede direkte deres engagement og førte til mit tilbagefald til gambling. Dette er ikke kun uagtsomhed – det er en alvorlig og uansvarlig handling, der kunne betragtes som en forbrydelse, da den bevidst udnyttede min sårbarhed på trods af klare advarsler og blev sendt til nøjagtig samme e-mailadresse, som skulle udelukkes.

Jeg oprettede den anden konto efter at have modtaget fortsatte salgsfremmende e-mails på trods af min udelukkelse. Desværre har jeg ikke den nøjagtige dato, hvor jeg oprettede den anden konto, men det var kort tid efter, at jeg begyndte at modtage disse vedvarende tilbud, hvilket førte til, at jeg faldt tilbage til gambling.

Mange tak, zankin9, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære zankin9 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere TrustDice Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære TrustDice Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvorfor reklamemateriale fortsat sendes til spilleren på trods af hans udtrykkelige anmodning om at fravælge? Derudover blev spilleren tidligere informeret om, at hans e-mail ville blive fjernet fra kampagnelisten, men han modtager stadig marketingkommunikation.

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Kære Kubo,

Tak fordi du tog fat.

Vi har gennemgået denne sag grundigt og har sendt alle detaljer sammen med understøttende beviser via e-mail. Tjek venligst din indbakke for vores svar. Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.

Med respekt,

TrustDice-teamet

Kære TrustDice Casino ,

Tak for din grundige og detaljerede gennemgang af sagen, samt for at fremlægge de nødvendige beviser.

Kære zankin9 ,

Efter omhyggeligt at have gennemgået beviserne fra kasinoet, er det klart, at din konto ikke blev lukket i april 2024 på grund af en anmodning om selvudelukkelse, men snarere på grund af oprettelsen af ​​flere konti. Beviserne viser utvivlsomt, at din konto er knyttet til flere andre konti, alle tilgået eller oprettet fra den samme enhed eller placering.

Derudover understøtter de oplysninger, du har angivet under klageprocessen, yderligere denne konstatering. Du indsendte først din klage ved hjælp af en Yahoo-e-mailadresse, mens reklamemateriale, der var knyttet til kontoen " abdo91 ", blev sendt til en Gmail-adresse. I mellemtiden er den konto, du bestrider (" zako1" ) forbundet med en helt anden e-mailadresse. Desuden er der ingen registrering af, at du nogensinde har været selvudelukket fra dette casino. Derfor har kasinoet ikke overtrådt sin selvudelukkelsespolitik eller undladt at begrænse reklamemateriale til en sådan konto.

Baseret på dette indikerer dine handlinger stærkt et forsøg på at udnytte selvudelukkelsespolitikken for at søge tilbagebetaling af penge tabt under almindeligt spil. Derudover er din påstand om, at du har registreret dig med de samme legitimationsoplysninger, forkert. Kasinoet bruger en hurtig registreringsproces, der kun kræver en e-mailadresse. Mens du har fremlagt bevis for opdatering af din profil med personlige oplysninger, er det vigtigt at bemærke, at disse oplysninger ikke verificeres i realtid, men snarere på tidspunktet for tilbagetrækning, hvilket er standardpraksis blandt de fleste offshore-licenserede online casinoer.

Som følge heraf må jeg afvise din klage som uberettiget .

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt at overholde kasinoets vilkår og betingelser og undgå forsøg på at opnå uretfærdige fordele ved at oprette flere konti eller forsøge at udnytte selvudelukkelsespolitikken. Jeg forstår, at dette måske ikke er den løsning, du håbede på, men beviserne efterlader ikke plads til tvivl.

Skulle du støde på andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Kubo